导图社区 沟通的艺术第一章:人际沟通入门
这是一篇关于沟通的艺术第一章:人际沟通入门的思维导图,包含沟通的原因、 沟通的模式、人际沟通与非人际沟通、沟通的原则、 沟通的迷思等。
编辑于2023-12-24 20:35:50这是一篇关于沟通的艺术 第四章 情绪的思维导图,主要内容包括:4.5.4,4.5.3,4.5.2,4.5.1,4.5总结,4.4.4减少无助益情绪,4.4.3 非理性思考和无助益的情绪,4.4.2 无助益情绪的来源,4.4.1 有助益和无助益情绪,4.4 管理困扰的情绪,4.3.7 关照沟通渠道,4.3.6 对自己的感觉负责,4.3.5 评估何时何地表达情绪。
本章主要对我最大的意义,在于刻板印象,从知觉的过程、知觉的影响因素、知觉的倾向(特点)了解刻板印象怎么产生的;通过知觉检核、枕头法来解决刻板印象。对我个人而言,就是在沟通中,如何同理对方,不会过于固执。
这是一篇关于沟通的艺术第一章:人际沟通入门的思维导图,包含沟通的原因、 沟通的模式、人际沟通与非人际沟通、沟通的原则、 沟通的迷思等。
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这是一篇关于沟通的艺术 第四章 情绪的思维导图,主要内容包括:4.5.4,4.5.3,4.5.2,4.5.1,4.5总结,4.4.4减少无助益情绪,4.4.3 非理性思考和无助益的情绪,4.4.2 无助益情绪的来源,4.4.1 有助益和无助益情绪,4.4 管理困扰的情绪,4.3.7 关照沟通渠道,4.3.6 对自己的感觉负责,4.3.5 评估何时何地表达情绪。
本章主要对我最大的意义,在于刻板印象,从知觉的过程、知觉的影响因素、知觉的倾向(特点)了解刻板印象怎么产生的;通过知觉检核、枕头法来解决刻板印象。对我个人而言,就是在沟通中,如何同理对方,不会过于固执。
这是一篇关于沟通的艺术第一章:人际沟通入门的思维导图,包含沟通的原因、 沟通的模式、人际沟通与非人际沟通、沟通的原则、 沟通的迷思等。
沟通的艺术第一章:人际沟通入门
1.1沟通的原因
马洛斯需求论
自我实现
自 尊 需 求
社 交 需 求
安 全 需 求
生 理 需 求
每一层需求都需要沟通,越往上,沟通约重要
生理需求
缺少沟通,患病几率增加
人们的独处需求都很强,但独处超过一个临界值,就会变成痛苦,监狱就是利用这一原理
认同需求
自我是由他人(物)对我们的认识决定的
童年对我们的认知影响贯穿一生
狼孩,就是自我由狼对自己的认识,让自己认为自己是狼
那些从小就被抱养的孩子,不承认自己的亲生父母也是这一原因
社交需求
有效的沟通,有效促进积极的关系,而积极的关系是人幸福感的重要来源
目标需求
工具性目标(买KFC,应付检查,酒局)--良好的沟通技巧,帮助实现目标
1.2.1沟通的模式
沟通
一个交流的过程
参与者处于不同但又有所重叠的背景下
经由交换信息而建立关系
关系品质受外在的、生理性的、心理性的噪音干扰
一个交流的过程
沟通是一个连续的过程,过去、现在、未来,相互交织,相互影响。
单独一段话从一次沟通中拿出来,是不切实际的,是断章取义的
比如,我在和老板交流,如果没有前因,知道过去,我今年入职,就不知道我和老板的交流到底怎么回事,同样我们交流的是检查应对,就不知道未来的检查
沟通是参与者共同创造的
不是我对你做了什么;而是我和你做了什么
领导要求下属做什么,下属同意或不同意,都不是领导一个人在做,毕竟不是机器
经由交换信息而建立关系
我们沟通时,同时传递和接受、解码信息
信息包括语言、肢体动作、气味、服装等等
例如自己穿着警服,传达自己是警察。
参与者处于不同但又有所重叠的背景下
背景
我们的背景来自我们的经验,文化、教育等
比如看见119,我们会想到火警这一信息,而美国人看到119不会有这样的反应,但都知道着火了要找消防队,其中不同的点事两者的电话号码,重叠的是着火都要找消防队
背景重叠越小,越难以沟通;重叠越多,越容易沟通
例如:我相亲时,对方和我都喜欢崩坏三,那我们重叠很大一块背景,就容易沟通;而,我喜欢崩坏三,她喜欢原神,重叠的是米哈游游戏、游戏这一部分背景,可以聊天;而我喜欢游戏,她喜欢追星,重叠的部分可能是周深唱过一首歌,我们的聊天很难继续
受外在的、生理性的、心理性的噪音干扰
外在的噪音:比如刺鼻的气味、焊接的强光
生理性的噪音:比如感冒了、或者恐高症(高处时)
心理性的噪音:比如面试时,紧张的心理
1.2.2人际沟通与非人际沟通
沟通中包含了人际沟通和非人际沟通
人际沟通和非人际沟通都需要适量
人际沟通多了,会厌烦,需要独处
非人际沟通多了,会孤独,需要人际沟通
一段沟通关系中
同时存在人际沟通与非人际沟通
只是两者间占比的多寡
人际沟通占比大的沟通,现在越来越少
很多因素,时代的趋势啊
非人际沟通
例行性的、礼仪性的、目的性、任务性的,但无法割裂人际沟通
比如喝酒的时候,领导夸奖自己,自己要谦虚,这是礼仪性的,更多是非人际沟通,但带有一定的人际沟通
大部分是非私人化的内容(当前环境下)
社会规则、社会角色影响较大
人际沟通
独特性
和对方沟通时,除了社会规则、社会角色影响外,特定的规则和特定角色,影响更大
比如我和我爷爷聊天,等到我爷爷开始将过去的事时,我会刻意回避或者装出认真听的样子
或者说这是关系文化(杂糅了社会角色、社会规则,无法单独出来,只是某些地方只对这个人这样)
不可替代性
字面意思,这个关系,无可取代
比如我和我父亲
要联系环境,和时间维度上,是可以代替的
比如我和女性朋友,在一定时期内事无可取代的,但拉长来看又不是
相互依存性
字面意思,两人的关系相互依存,你无法对对方置之不理,命运相互连接
人际沟通的相互依存性较高,当然有的是在一段时间内,有的是一生的,不是绝对的
例如我和母亲,在我母亲去世前,是相互依存的,我母亲去世后依然影响我,不可替代,但是我不再依存于她。
公开性
我和你之间,我们相互向对方公开更多信息,就越私人化,越是人际沟通
比如我去买东西,我和老板只是公开了,我想买什么,最多再公开为什么买,而我和公司领导间,公开了我的家庭情况、婚姻情况、工资,甚至喜好等。
内在回报
非人际沟通,要求的回报几乎都是外在的,比如买的瓷砖什么的
人际沟通,要求的事是与对方密切相关,比如对方的关心,对方的陪伴
以上五点,可以判断一段关系是人际沟通主导与否
不是说所有都会出现,或者所有都很强烈,五点在沟通中所占的比例,是否大于非人际沟通
1.3.1沟通的原则
沟通可以是有目的或无目的的行为
有目的行为
字面意思
例如拒绝别人给的KFC,是为了减肥
例如和别人交流减肥心得,也是为了更好的减肥
无目的行为
字面意思
比如我们的口头禅,比如我经常说但是
人不可能不沟通
无时无刻不在沟通
无论我们沉默、拒绝还是别的,都在传达信息,都在沟通
信息接受者,不可能完全理解我们的意思
信息接受者受到各种噪音、背景的影响
表达时人的状态、技巧、背景影响
例如你愤怒的时候,很难将一件需要多人配合完成的复杂任务表述清楚
应对信息解码和传输问题
不代表沟通终止
是沟通不准确、不够有效、不能满足我们的需求
解决方法
对我们的沟通进行解读和讨论
沟通是不可复制的
联系昨天关于沟通是连续,不可单独取出,前后关联
以及噪音、背景、双方的状态、文化、感觉等知识
可以得出这个结论
沟通不可逆转
沟通是连续的,不可复制的
解释、讨论可以抹平对方的伤痛、修复关系
但无法消除你在他人心中留下的印象
沟通同时具有内容和关系两个维度
内容很好理解,就是你表达的意思
同时也在影响着我们之间的关系,表达自己的感受,对方理解后产生对我们的感受
两者同时存在,只是占比多寡的问题
例如,你买健身器材和店主沟通,更多的事内容,关系很少
例如,和应急局一起吃饭,闲聊时,内容是次要,关系才是重点
例如,夫妻之间争吵的时候,内容是其次,主要是谁在主导,关系中的主动
1.3.2沟通的迷思
沟通越多,不一定沟通越好
特别是沟通中的消极部分,这部分越多,则越会产生消极结果
比如追不到女孩,还一直缠着对方,让对方加微信
意思不在字眼里
联系上面的内容和关系两个维度同时存在
很多时候,我们错把字面意思当做了沟通的全部
忽视了更重要的关系
以及自身的表达技巧
对方的状态、噪音、背景等,影响对方的理解
成功的沟通并不代表彼此理解
首先,误解是普遍,熟人之间误解更多
很多因素导致,比如自己的意识,以为自己没有说服对方,对方却有了想法
成功的沟通不一定要理解,有时模糊的理解,甚至谎言也能带来成功的沟通
同时人的自我认识,对此有着重要影响,比如自己觉得我说动了对方,对方可以出来。
沟通不能解决所有问题
比如相亲时颜值、经济条件,这类,都无法通过沟通解决
1.4社交媒介
现状
社交媒介,如微信、QQ正在逐步取代面对面聊天
社交媒介和面对面聊天之间的差异正在消弭
益处
社交媒体不代表面对面沟通消失了
更多微信聊天的人,可能只是工具性聊天,比如工作
而面对面聊天能满足我们的感情需求
社交媒体提高了人际交往的数量和质量
社交媒体克服了时间和空间
相隔两地也能通过社交媒体聊天
时间不对应,通过社交媒介的异步性,时间不同步来克服
社交媒介可以排除一些噪音,比如外在性的噪音
社交媒介可以更好保证双方的隐私,从而更好地向私人关系发展
挑战(?)
信息内容更简洁
有时候只能传达内容,比如工作
增加了描述的清晰度,导致无法模糊理解
缺少其他非语言信息
更容易导致理解歧义
由于信息简洁,导致解释会有多种意义,更难把握
无法面对面沟通,导致对别人理想化,大多数人对社交媒介的形象做足了管理,尽量展示美好的一面
而转入面对面聊天时,不得不出现失望
去抑制
更容易表达自己内心的真实想法,或者脱口而出,不假思索
网暴比现实更多
比如色情,线上比线下更露骨
夸大、虚构内容(骗子、谣言)
社交媒体有些信息会传播,导致原本面对面沟通的小范围传播,变成大范围传播,比如冬泳怪鸽
持久性
比如电子邮件、聊天记录可以保留很久
且被被检索,传播
扩大一些不良影响
要三思而后行
1.5.1什么是沟通能力
含义
有效性与适当性并存
只有有效性,无适当性,比如领导颐指气使,不考虑下属感受
只有适当性,没有有效性,和我类似,即退让,比如别人说啥,就退让接受
沟通能力:既要留心别人,也考虑自己,在两者间取得平衡
沟通能力的特征
没有理想的沟通之道
两方面含义
一、任何沟通方式在一定情况下都会有一定缺陷,没有完美的
二、别人的沟通方式不一定是你的沟通方式
学习别人的沟通方式是一个必经过程
糅杂形成自己的,才是最终,不然你就不是你
就一句话,别人的不一定适合自己,同时没有最好的沟通之道,只有适合的沟通的之道
沟通能力依情境而定
不同的情况、环境下(背景、噪音、文化、经验等),合适的沟通之道都不同
比如那天我在开会的时候,随便指点,以为就是开会放松,可是在开会情况下就应该认真,即使气氛活泼,也不能松懈。反而和朋友聊天,可以随意一些,不用全程敬语
按程度、范围进行划分
每个人都有擅长的范围和程度
在一些情境下表现得好,另一些则不然
比如我删除严肃点、散发性的,不太适合活泼的,我适合有深度的,不适应泛泛的
沟通能力可以后天学习
沟通能力受人的性格和心理、文化、经验影响,同时仍可以学习
沟通能力要经常锻炼和学习,不要荒废
1.5.2沟通高手的基本特质
成为高手的过程
意识期
了解到不足,和可以进步
笨拙期
开始模仿,笨拙的学习和应用
成熟期
熟练应用,可以应付大多数情况
整合期
自己的个性和能力,与这种方法、及技巧融汇贯通
有多样的反应方式(武器多)
一般的方式
沉默
通过第三方
暗示
开玩笑
坦诚沟通
直接要求(没有表述原因)
重要性
只有一两种方式的人,在面对棘手情况时,很被动,可能会的方式直接被禁用了
多学,多用,多尝试
挑选合适行为的能力(会选武器)
简易过程(看环境--自己的目的--对方的情况,知己知彼+环境)
看似简单,初期应用会很困难
1、沟通的情景
比如在投诉,我却轻声轻气,不能表现自己的急躁
比如和老板讨论下一步工作计划,就不要开玩笑
2、自己的目的
比如我的目的,是获得别人的帮助,就不能刺激对方
比如我的目的,是为了解决实际问题,就不能经常沉默
比如我和同事聊天,办公室就不是合适的地方,反而是休息室比较合适
3、对他人的认知和理解
对方的身份、性格、文化水平、与自己的关系等,都影响着
比如陌生人找你聊天,你本身就会带有防备
比如我和家人聊天,会把一些情绪带入其中,展现不同于其他的自我
表现行为的技巧(剑谱)
有反应方式、会挑选,到呈现出来,有着质变,前两者是思考,表现是行为
后续学习
这三者,整本书后续都在说
认知复杂度(知彼)
能从多个角度,思考同一件事,不是只有单线思维,这是第三章的内容
比如提问时,给予对方两个选择
比如枕头法
同理心(知彼)
如同对方那样去感受
这是沟通对方与我们的重要节点
后续学习(第三章、第七章)
自我监控(知己)
能意识到自己在做什么,在想什么,并知道这么做可能产生的影响
缺少自我监控
高估、低估自己
不能解释自己行为的原因
方法
经常问自己做得怎么样
第二章
承诺
让关系从非私人关系,发展为私人关系的关键一步
两方面
承诺不仅包括,自己许下承诺,还包括言行一致
比如不敷衍、倾听、清晰表述、开放胸怀,理解对方
信息
认真倾听对方的信息,并表达清楚自己的信息
后续的各章都在学习
1.5.3沟通高手的要求
跨文化沟通能力
文化差异
不同地区(国家、社会)
比如江南喜欢吃甜,江西喜欢吃辣,全国的粽子味道之争,
比如中国人比较注重人际关系,不会撕破脸皮,而美国人更在意经济利益
这一划分包括了民族、地域、国家、社会形态等
这一划分较为单一,比如是一个比如国家+名族
同一地区不同人群
比如父母们比较节俭、能省则省,而我们会对需要的东西不吝啬
比如有钱人更愿意生孩子,中产、基层则连结婚都不愿意
划分包括年龄、职业、健康状况、阶层、宗教、兴趣等等
这一划分较为多元,包含多个元素
能力
动机
是否愿意与自己文化存在差异的人进行沟通
例如:深度二次元、追星族,是否愿意和圈外人交流去讨论圈外的事
动机是否正当
这是我自己加的
拥有正当的动机,能让自己更积极的去面对
容忍模糊性
模糊性
指与不同文化的人沟通,你可能无法理解对方,对方提供的信息你觉得模棱两可或完全无法理解
例如作为苏州人,我的父母们会做一些奇怪的事,比如刮痧,我对此模棱两可,感觉不怎么起作用,不是必须不会做
容忍
模糊性是必然存在,即使是日常沟通中,理解误区都会产生模糊性
面对模糊性,选择容忍,是一个巨大的挑战
比如父母对我结婚异乎寻常的渴望
开放心胸
与容忍模糊性是不同的
简单说,开放心胸是理解对方、摆脱自我文化的约束
知晓这是由于文化造成的差异,能理解对方的立场,摆脱自我文化的约束
以上是个人理解,书上没写为啥
知识与技巧
字面意思,就是对不同的文化有相应的知识,并运用这些知识的技巧
专注力
跨文化沟通中,需要同时注意双方的言行
注意对方,知晓对方与自己的差异,了解差异
注意自己,确保自己不会展现异常,让对方困惑,甚至激怒对方
小技巧
被动观察
不通过言语询问,通过观察对方的言行举止来判断
积极策略
阅读不同文化的书籍、电影
询问对方文化的其他成员
自我袒露
承认自己对,对方文化了解不足,寻求理解
运用社交媒介的能力
三思而后行
社交媒介由于其持久性,几乎是永远存在
对于自己发布什么内容,需要谨慎思考
比如你因为讨厌某个明星而,故意诋毁,会招来对方粉丝的指责
尊重他人
你在网上聊天时,同时和别人面对面聊天,一方面不尊重,另一方面是分神
同理,一边玩手机一边聊天也是同样的
注意网络上的言行文明
不影响局外人
你在网上的发言,不要影响到他人