Unit 1 工作场所的管理者

考研罗宾斯《管理学》，《管理学》不仅适用于全国各经济管理院校管理专业本科生，研究生和MBA教学，而且适用于各类企事业管理人员培训，以及社会自学者作为必读参考书。所有管理者和被管理者，都可以在本书中找到对管理的真知灼见和改善自身能力的有效指南。

管理学导论

• 一、 管理者为什重要
  • 1. 不确定，复杂，混乱的时代，组织比以往更需要管理者的能力
  • 2. 管理者对于完成任务非常重要
  • 3. 提高员工的生产率和忠诚度，公司绩效有影响
• 二、 谁是管理者，在何处工作
  • 1. 管理者
    • a. 概念：通过协调和监管——其他人的工作——使组织目标能够实现的人
    • b. 类型（层次）
      • 1||| 基层管理者：最底层管理人员，管理者非管理雇员所从事的工作
      • 2||| 中层管理者：管理基层管理者，处于基层和高层之间
      • 3||| 高层管理者：组织最高层，负责为整个组织作出决策、 制定影响整个组织的计划和目标
  • 2. 管理者在何处工作？——组织（特点）
    • 1||| 明确的目标：每个组织都有一个明确的目标，通常以该组织希望实现的目标来表达
    • 2||| 人：每个组织都是由人组成，由人来完成工作以实现组织目标
    • 3||| 精密的结构：所有的组织都演化出一个精密的结构，使得组织成员能够完成工作
• 三、 管理者做什么？
  • 1. 管理：协调和监管他人工作， 使他们的工作可以有效率并且有成效地完成
    • 1||| 效率
      • 尽可能少的投入/资源获得尽可能多的产出
      • “正确地做事”，不浪费资源
    • 2||| 成效(效果)
      • 活动的结果
      • “做正确的事”，做可以实现目标的工作活动
  • 2. 管理的职能
    • 亨利法约尔（首次提出）：计划、组织、指挥、协调、控制
    • 当代
      • 1||| 计划
        • 管理者进行计划时—设定目标—确定实现目标的战略—制定方案以整合和协调各种活动
      • 2||| 组织
        • 为实现组织目标，管理者 负有 安排工作 的职能
      • 3||| 领导
        • 管理者和别人 一起工作 并通过别人 来实现目标
      • 4||| 控制
        • 为了保证完成目标及工作按照预定的方案进行，管理者要监管+评估工作绩效，将实际绩效与设置的目标进行比较，若目标未实现，管理者的任务就是使工作重新回到正轨。
        • 这种监管、比较、纠正绩效的过程，即控制职能。
  • 3. 明茨伯格管理角色
    • 1||| 人际关系角色
      • 涉及人与人（下属和组织外部的人）的关系以及其他礼仪性、象征性职责
      • 名义领袖（挂名首脑）、联络员、领导者
    • 2||| 信息传递角色
      • 涉及接收，收集、传播信息
      • 监管人、宣传人、发言人
    • 3||| 决策制定角色
      • 涉及作出决策和选择
      • 危机处理者、企业家、资源分配者、谈判者
  • 4. 管理技能（罗伯特.L.卡茨）
    • 1||| 技术技能
      • 熟练完成工作任务所需的特定领域的知识与技术
      • 对基层管理者尤为重要，因为他们管理着使用技术 和工具生产产品或向组织的顾客提供服务的员工
    • 2||| 人际关系技能
      • 涉及与他人及团队良好合作的能力
      • 对所有层级的管理者同样重要
    • 3||| 概念技能
      • 管理者用来对抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力
      • 将组织视为一个整体，理解各种子单元之间的关系，并且 设想组织如何适应更广阔的环境
      • 对高层管理者最重要
• 四、 管理者的工作如何变化
  • 1. 管理者面临的变化
    • 技术
    • 组织和管理道德
    • 竞争
    • 安全威胁
  • 2. 四种变化对管理工作的重要性
    • 1||| 消费者
      • 提供始终如一、高品质的顾客服务是公司在当今竞争环境生存和取得成功的基础
      • 管理者应当建立一个客户回应组织，组织中的员工应该以友好、礼貌、随和、快速、专业的方式应对消费者的需求
    • 2||| 社交媒体
      • 是连接消费者的方式
      • 是管理人力资源、挖掘他们的创造力和天赋的方式
      • 需要管理才能产生效能
    • 3||| 创新
      • means 探索新的版图、承担风险和改变做事方式
      • 所有的组织都要通过创新以应对竞争并求得发展
    • 4||| 可持续性
      • 一家公司通过将社会的、经济的、环境的机遇 整合进 企业战略中
      • 以实现企业目标和增加长期股东价值的能力
• 五、 为什么学习管理学
  • 1. 管理的普遍性
    • 在所有类型和规模的组织中，在组织的所有层级和所有工作领域，在任何地方的组织，管理都是不可或缺的，所有的管理者必须执行计划、组织、领导、控制的职能，差别仅仅是程度和强调的重点不同
  • 2. 工作的现实
    • 渴望成为管理者的人：学习基础知识，成为有效的管理者
    • 不打算从事管理的人：领悟上司的行为方式和组织内部的运作形式
  • 3. 作为管理者的奖励和惩罚
    • 奖励
      • 1||| 创造一种工作环境，有效地完成工作并实现目标
      • 2||| 有利于创造性地思考，使用想象力
      • 3||| 帮助他人发现工作的意义和成就
      • 4||| 在社区和组织中获得认可与地位
    • 惩罚
      • 1||| 困难，且吃力不讨好
      • 2||| 偏向于文书任务，而非管理任务
      • 3||| 无法掌握自己的命运，成功取决于他人的工作绩效
• 六、 政治意识
  • 政治技能
    • 通过劝说、操纵及协商施加影响的能力
    • 具有高水平政治技能的个体能够有效地理解他人，运用相关知识影响他人，达到个人或组织的目的。
    • 政治技能水平高的个体会根据不同的情景选择合适的工作方式，可以隐藏自我服务的动机，还显得非常真诚，达到自身目的
  • 影响政治技能的因素
    • 1||| 社交技能：善于与周围人发展良好关系的能力
    • 2||| 人际影响力：影响他人行为或态度的能力
    • 3||| 社交敏锐性：敏锐观察周围事物并顺利融入社交情景中的技能
    • 4||| 外显真诚性：个体在他人交往过程中给他人以真实诚挚的感觉 并令他人有意愿同自己交往
• 非管理雇员：那些使用技术生产产品或向公司的顾客提供服务的员工