Unit 02 决策

这是一篇关于Unit 02 决策的思维导图，主要内容有一、决策过程二、制定决策方法三、决策类型与决策条件四、决策风格五、当今世界的有效决策等。

unit 2 决策

• 一、 决策过程
  • 决策
    • 2006-名词解释-65 2009-论述（对管理职能的影响）-96与P69答案一致，背p69
    • 在组织目标的要求下，在组织内外环境的约束下，对2个或多个可行的行动方案做出选择并执行选择结果的活动
  • 决策制定过程
    • 1. 明确目标
    • 2. 明确决策标准
    • 3. 为标准制定权重
    • 4. 开发备选方案
    • 5. 分析备选方案
    • 6. 选择备选方案
    • 7. 执行备选方案
    • 8. 评估决策效果
• 二、 制定决策方法
  • 2007-简答-有限理性和理性决策-74 2009-名词解释（直觉决策）-92 2010-简答题（理性决策🈴️有限理性适用的决策类型）-104 2014-简答-137（与07年一样） 2015-简答（理性假设、有限理性、直觉决策）-145 2018-名词解释（有限理性）-168
  • 1. 理性决策
    • 1 管理者做出符合逻辑、前后一致的选择以实现价值最大化
    • 2 建立在理性假设基础上
      • 1 理性决策者绝对客观和有逻辑
      • 2 决策问题是清晰明确的
      • 3 所有备选方案及其结果是已知的
      • 4 不存在时间和成本约束
      • 5 最终选择使利益最大
      • 6 决策者偏好稳定
      • 7 决策目标确切具体
  • 2. 有限理性
    • 1 管理者理性地做出决策，但受到处理信息能力的限制，即在其处理信息能力的限制内保持理性。
    • 2 决策者追求的是满意，而并非最优
    • 3 接受“足够好”的方案，在其处理信息的有限能力范围内尽可能的保持理性
    • 4 大部分决策不符合完全理性假说，他们追求的是使决策满足特定的标准或要求
    • 5 管理者做决策时会受到组织文化、内部政策、权力考虑、承诺升级的影响
      • 承诺升级：尽管有证据表明以前的决策是错误的，但是对该决策的承诺升级了
  • 3. 直觉决策
    • 管理者依据感受、经验、积累的判断力作出决策
    • 分类（5种）：基于认知/经验/伦理和价值观的决策，潜在的心理过程，情绪触发的决策
  • 4. 循证管理
    • 系统地使用可获得的最佳证据改进管理实践
    • 四大基本要素
      • 决策者的专业知识和判断
      • 已被决策者评估过的外部证据
      • 与决策相关之人的意见、偏好和价值观
      • 相关组织因素：背景、情境、组织人员
• 三、 决策类型与决策条件
  • 决策类型
    • 2018-简答-二者的区别-169
    • 程序化决策：重复性决策、可以通过例行方法
      • 1 程序
        • 管理者用来应对程序化问题的一系列连续的步骤
      • 2 规则
        • 告诉管理者能做什么和不能做什么的明确声明
      • 3 政策
        • 决策的指南
      • 解决结构化问题：直接的、常见的、易识别的问题
    • 非程序化决策：独特的、非重复的、涉及量身定制的决策方法
      • 2007-名词解释（举例子）-73 2019-名词解释-17j
      • 解决开放式问题：新的，不常见的，信息模糊或不完整的问题
    • 二者的区别
  • 决策条件
    • 确定性
      • 管理者可以做出正确的决策，因为每个备选方案发结果都是已知的
    • 风险
      • 决策者能够估计特定结果的概率
    • 不确定性
      • 2012-名词解释-119
      • 管理者及不能预测结果，又不能确定结果出现的可能性的情况下的决策
      • 管理者对结果不确定，不能做出合理的概率估计，方案的选择会受到有限信息和决策者心理导向的影响
      • 乐观管理者：大中取大（使最大的可能收益最大化）
      • 悲观管理者：小中取大 （使最小的可能收益最大化）
      • 大中取小（使其“最大后悔值”最小化）
• 四、 决策风格
  • 1. 思维模式
    • (1) 人的思维模式通常反映
      • 1 通常使用的信息来源
        • 外部数据和事实
        • 内在感觉和直觉
      • 2 是否会以某种线性方法或者非线性方法来处理这些信息
    • (2) 决策风格
      • 1 线性思维模式
        • 一个人偏向于采用外部的数据和事实，通过理性和逻辑思考来处理信息，用以指导决策和行动
      • 2 非线性思维模式
        • 一个人偏向采用内部的信息来源（感受和直觉），运用内在洞察力、感受和直觉来处理信息，用以指导决策和行动
  • 2. 决策偏见和错误
    • 管理者也可次用经验法则或“启发法”
    • 经验法则帮助决策者更好地理解复杂、不确定和模糊的信息，也可能产生偏见和错误
      • 1 过度自信偏见
        • 决策者倾向于高估自己对情况的了解程度，或他们自身与表现持有不切实际的乐观态度
      • 2 即时满足
        • 决策者追求即时的回报，避免及时的损失
      • 3 锚定效用
        • 决策者专注于最初的信息作为第一个观点，一旦设立，很难根据后续的信息进行充分的调整
      • 4 选择性知觉
        • 决策者根据他们有偏见的认知，选择性地组织和理解事件
      • 5 确认
        • 决策者寻求信息以重申他们过去的选择，并且不考虑与过去判断相矛盾的信息
      • 6 框架效应
      • 7 可获得性
      • 8 代表性
      • 9 随机
      • 10 沉没成本错误
        • 决策者忘记现有的选择无法纠正过去
      • 11 自利
        • 把成功的功劳归功于自己，将失败归咎于外部因素
      • 12 事后聪明
    • 管理者要充分认识自己的决策方式和常用的经验法则，进行批判性的评估，扬长避短，尽量避免或减少决策偏误发生，借助周围的人辨认自己的决策风格的缺陷并加以改进
• 五、 当今世界的有效决策
  • 1. 有效决策指南
    • (1) 理解文化差异
      • 霍夫斯泰德文化评估框架，unit 4
    • (2) 为好的决策设置标准
    • (3) 懂得何时停止
    • (4) 采用有效的决策过程
      • 1 关注重点
      • 2 符合逻辑、前后一致
      • 3 主观+客观思考、直觉思维+理性分析结合
      • 4 足够多的信息+分析来解决特殊问题
      • 5 鼓励+指导收集相关信息和富有见地的意见
      • 6 直接、可靠、易于采用而且灵活
    • (5) 培养清晰的思考能力
  • 2. 设计思维与决策
    • 管理者运用理性的分析的思维方式识别问题，提出备选方案、评估备选方案、并做出选择，这样的方式不一定是最好的，在当今环境下也不一定是唯一的，所以产生了设计思维
    • 设计思维：认为管理者应当以协作和完整的角度识别问题，以对情况有更深层次的理解
  • 3. 大数据与决策
    • 利用大数据，决策者拥有了有力的工具帮助他们做出决策。但大数据不论如何全面或被深入分析，还是需要好的判断力来调和
• 六、 决策理论学派
  • 以社会系统论为基础，吸收了行为科学和系统论的观点，运用了电子计算机和运筹学的方法而产生的一门新兴的管理学派—————主要代表：赫伯特.西蒙
  • 主要观点
    • 1 决策贯穿管理全过程，管理就是决策
    • 2 决策是一个复杂的过程
    • 3 决策标准上，用“令人满意”的准则代替“最优化”准则
    • 4 根据决策活动是否反复出现分为程序化和非程序化决策， 根据决策条件可以分为肯定型、风险型、非肯定型
  • 西蒙对管理决策的描述
    • 情报活动
    • 设计活动
    • 抉择活动
    • 审查活动
• 七、 群体决策和个体决策
  • 2005-论述-59 2012-简答（个人/群体决策缺点）-120
  • 群体决策
    • 2008-三个和尚没水喝/三个臭皮匠-83（效率/效果） 2013-名词解释（头脑风暴法）-126 2017-简答（头脑风暴法和德菲尔法）-161
    • 优势
      • 1 提供更全面更完整的信息和知识---在决策过程中，群体能带来多方面的经验和观点
      • 2 产生更多的备选方案---群体中信息更多也更全面，能比个人产生更多的备选方案
      • 3 增加解决方案的可接受性---群体成员不愿意攻击或破坏在他们亲自帮助下作出的决策
      • 4 增加决策的合理性---有群体作出的决策会被认为比个人单方面作出的决策更合乎逻辑
    • 劣势
      • 1 花费时间---群体在制定决策时，几乎总是花费更多的时间
      • 2 少数人控制局面---一群具有影响力且积极活跃的少数人通常对最终决策拥有强大的影响力
      • 3 屈从压力---群体思维破坏了群体中严谨务实的思维风格，并最终会伤害到决策的质量
      • 4 责任不明---群体成员共担责任，但在群体决策中，任何群体成员的责任都被扩散了（无人对结果负责）
    • 在实践中，要善于运用群体决策的优点，而有意识的规避其缺点，简单的结合个体/群体决策的选择
      • 如果强调速度➕效率，个体决策更有效
      • 如果强调精确性、创造性➕决策被接纳的程度，群体决策更有效
    • 实行群体决策和个体决策要注意几个问题
      • 把集体决策和个体负责统一起来
      • 根据决策问题的性质和决策条件来确定决策的范围和方式
      • 做好组织和引导工作
      • 做好对各种意见的分析和采纳工作
  • 对比