导图社区 Sop
所谓SOP,是 Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写 ,即标准作业程序,指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用于指导和规范日常的工作。SOP的精髓是将细节进行量化,通俗来讲,SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。实际执行过程中sop核心是符合本企业并可执行,不流于形式。
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班主任,主讲,主管
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上课流程
上课前
上课提醒
私信群内提醒上课
下载打开老师端——兼课
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上课后
群内发送
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子主题
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课内以及私信作业反馈
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时间:第二周
常见问题的异议处理
电话不结,微信不加,不上课
质检CC
电话不接,有微信,上课
课中主讲老师与学生沟通加微信
电话不接,微信添加
微信确认电话
电话接微信不加
发短信要微信
上课中不来镜头不说话不回答老师
换号注册上课,正常上课
设群运营
群内发每日一练+解析+批改作业
通过学习打卡,保持群里学习氛围
打卡方式:周一到周四发题次日发解析
每天批改+评论
群内发教育学习干货
群内发接龙打卡
图片/多种形式
群内水军互动
活动/付款/常见问题
家长会
第三周春秋(寒假第四讲)
形式
课后直播课堂(后20min)
内容
主讲老师介绍本期知识点,点评学员上课表现,后期学习规划建议
作用
将续报活动推向高潮,全面开展续报活动
CR动作
群内转直播,将重点截图发在群里
阶段测
第三讲(寒假/暑假)
课中测试
铺垫服务,开展续报活动
提前通知家长
移交营销CR
时间节点
小班课最后一节课上完后,以周日为最后一天,往后推五天
未成交的学生会移交给营销CR去进行二次开发