导图社区 2021新世代营销地图
此图在手,天下我有,这是一篇关于2021新世代营销地图的思维导图,所涉及的内容包含的有活动策划、内容运营、全员营销和用户运营等。
编辑于2021-07-14 14:15:34系统梳理了医药企业销售管理中的核心业务问题与分析框架,涵盖市场洞察、客户定位、资源分配、行为管理与奖金激励等关键环节。本文聚焦SFE(销售效能优化),通过数据驱动的方法,帮助管理者从战略到执行全面优化销售体系,提升终端覆盖、行为有效性与业绩达成水平。内容包含多维度分析场景、敏捷治理原则及KPI-SOP联动机制,适用于药企销售团队、数据分析及业务决策者参考使用,助力实现精细化运营与业绩增长。
客服售后服务闭环管理全链路 针对当前大企业的客服售后服务常见的痛点:产品质量问题多、工单处理不及时等等出发,提出了全方位售后服务闭环管理全链路方案架构图,多维度、多层级打造企业的客服售后处理系统,帮助企业搭建售后服务闭环管理平台,层层监控,实时掌握售后服务情况,做到产品质量及时优化、保证工单及时处理、服务人员及时调配、服务指标实时同步,达到提升客户满意度的目的。
医疗行业绩效管理框架:该框架在医疗行业常用的业务系统的数据对接和处理的基础上,从医疗质量、运营效率、持续发展、满意度、新增指标等五个维度直观展示医疗行业绩效考核的指标,帮助从业人员和管理部门洞察医院的医疗水平。 该框架真正做到了提升医疗绩效考核综合管理水平,充分提高医院管理质量。
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系统梳理了医药企业销售管理中的核心业务问题与分析框架,涵盖市场洞察、客户定位、资源分配、行为管理与奖金激励等关键环节。本文聚焦SFE(销售效能优化),通过数据驱动的方法,帮助管理者从战略到执行全面优化销售体系,提升终端覆盖、行为有效性与业绩达成水平。内容包含多维度分析场景、敏捷治理原则及KPI-SOP联动机制,适用于药企销售团队、数据分析及业务决策者参考使用,助力实现精细化运营与业绩增长。
客服售后服务闭环管理全链路 针对当前大企业的客服售后服务常见的痛点:产品质量问题多、工单处理不及时等等出发,提出了全方位售后服务闭环管理全链路方案架构图,多维度、多层级打造企业的客服售后处理系统,帮助企业搭建售后服务闭环管理平台,层层监控,实时掌握售后服务情况,做到产品质量及时优化、保证工单及时处理、服务人员及时调配、服务指标实时同步,达到提升客户满意度的目的。
医疗行业绩效管理框架:该框架在医疗行业常用的业务系统的数据对接和处理的基础上,从医疗质量、运营效率、持续发展、满意度、新增指标等五个维度直观展示医疗行业绩效考核的指标,帮助从业人员和管理部门洞察医院的医疗水平。 该框架真正做到了提升医疗绩效考核综合管理水平,充分提高医院管理质量。
2021新世代营销地图
内容运营
内容运营是指通过内容生产、加工、组织,从而充分展现产品的价值,以达到品牌推广、引流、流程、转化的运营目标。
概念
超媒体
企业介绍、企业动态、宣传影像、个人履历、联系互动
专题
企业专题、超级素材库、时间轴记录
海报
图文互动、品牌塑造、界面引流
嗨盟
主题社群、区域社群、信息共享、资源对接、置换交易
文章
软文营销、引流锁客(数据)、灵感随笔
语音
线上传播、温情营销
传播主题
生产策略
产品定位->产品拆解->企业荣誉->客户见证->火热进程->权威声音->宏大愿景
推送策略
内容推荐策略全流程
推送时间
上班通勤:7:00~9:00
午间休息:11:30~13:30
下班闲暇:17:00~19:00
睡前浏览:21:00~23:00
推送人群
推送方式:渠道、平台
用户信息:性别、年龄、地区、行业、会员等级
其他信息:购买、积分、红包、特权、运营标签
行为信息:浏览、点赞、收藏、评论、转发
全员营销
战略目标
目标
树立品牌
统一品牌、统一认识、持续影响
全民营销
全民传播:员工、亲朋、股东、客户、学员、微信好友等
导流转化
线上报名、线下交流会、直接转商城链接
原则
循序渐进
分阶段、有节奏、指标明确
职责明确
责任到人,才能有效推进
路径清晰
《指导手册、营销方案》
战役规划
导入期
完善信息、确定分工、推出素材
积极行动、树立标杆,积极宣传学习
推广期
建群:不同主体不同群
定期召开总结大会
《指导手册》,总结出最重要可行的方法
成熟期
有了成熟的分工、指导手册、方法,全面展开
不断复制,让更多客户、学员参与到整个品牌推广团队
考虑商业模式升级,有可能成为更大区域的本行业的指导或整合
调兵遣将
落地委
一个总负责人
目标、激励机制、分工指定,负责达成目标
落地委成员
3-5人,分别负责专题、海报、活动发起、音视频、数据统计等
个人成长最快,成为负责领域的专家,同时对全员进行培训
动员大会
意义/目标/机制/分工/阶段/方法/步骤
激活
荣誉
优秀作品汇总/每个部门一个专题,记录最优作品
利益
激励机制:部门排名/个人排名/最佳创意
成长
成就做好本职工作并高效参与营销的“两栖兵种”团队
发起战役
节点
节假日/开业/周年庆/展览会/线下保促销
报名
集团做一个非常到位的报名:显示实力/特惠政策,发动更多人分享,自动记录邀约人
投票
定期发起投票评比活动:借用客户、学员的力量进行推广
重要阵地
线上
朋友圈/微信群/好友群发/社群推广规范
线下
在企业、会议、课程等现场的应用规范,设置二维码/链接等,激励众人参与分享
武器弹药
海报
设计20-30款本企业专属海报:全员可随时生成、易于上手、容易造势
专题
设一个标准素材
完善企业标准专题系列:荣誉/客户见证/产品系列/活动集锦
生成海报,群发给团队成员,让大家随时复制、同步、参与分享
文章
由专人负责找最实用的文章
所有人可复制、共同转发
分类
音/视频
专人负责,将生产流程、价值点、一线报道、营销方法等,通过音视频分类即时发布
用户运营
订单量=
粉丝量 * 转化率
老用户 * 复购率
老用户 * 推荐率
三者求和
五大步骤
1. 拉新
一个吸引眼球的引流奖励
一个简单操作的引流工具
一组引导持续裂变的规则
实时反馈,满足客户获得感
2. 促活
互动
公众号实时推送活动进展
评论、点赞、留言,立即提醒
数据分析
定时通知每日浏览量统计
清晰展现各功能数据
贡献量、赚钱榜、排名一目了然
3. 留存
增加关系链接
关注公众号即可进入系统,无需App
低门槛、高价值的会员服务,易于客户推广
推荐奖励机制,建立社群网络,增加弃用难度
4. 转化
5. 传播
社群运营
社群分类
需求分类
理性型
有共同认可并坚定拥护的价值观及目标
品牌型
收集需求和信息、培育顾客忠诚
文化型
知识获取、技能提高
兴趣型
趣味相投、寻找共鸣
工具型
社群应用平台,如亿企嗨嗨盟
功能分类
1. 获客社群
免费群分享干货,沉淀准客户
预告高级别社群内干货,触动客户
设置低门槛进转化群
2. 转化社群
营造群内氛围,给予归属感
预告更多干货,引导支付进入正式群
预售、限时、限量
3. 会员社群
优质内容,激发用户付费渴望
众筹、裂变多种互动玩法
淘汰与晋级
4. 课程社群
塑造身份感,满足精英标签
课程仪式感
学习得知识,推荐得返利
社群转化五大要点
1. 信息送达
公众号推送
个性化沟通
2. 氛围引导
话术
定期干货
积极动态播报
3. 价格杠杆
预售-特价-原价-涨价
限时/限量
增值服务
4. 善用活动
砍价
拼团
返利
联盟
5. 丰富品类
按时间
按场景
按等级
运营六大特点
1. 社群有分层
普通人:转化的基础
连接者:信息分享者
局部意见领袖
全局意见领袖
2. 社群有连接
导演目标事件为载体
催化成员情感为纽带
加以时间进行催化
3. 社群有互动
4. 社群有爆款
选品及溢价、属性赋能
销售玩法
阶段战报
转化收尾
5. 社群有节奏
时间节奏:固定时间、消磨时间、其他时间
视觉节奏:一致性和统一性
6. 社群有价值
不断吸引有才华的人加入
优秀成员的IP塑造
社群价值数据化
社群裂变底层逻辑
教培行业社群运营图
活动策划
I. 活动背景
产品数据
目标:为了提高营销业绩,扩大生源或用户量
实体店:进店率、订单量、复购率、营业额
电商类:日活、转化率、留存率、订单和销售额
服务类:客单价、留存率、复购率、转介绍
市场热点
各大节日及常规节庆,如春节、情人节、国庆、双十一、店庆等
拒绝为蹭热点而仓促策划活动
竞品动态
掌握市场供需情况,为自身产品制定营销策略
了解竞品和行业动态,做出快速调整
规划未来发展方向
目标人群
满足客户需求
提升特定人群在产品上的行为数据
II. 活动目的
1. 拉新
新增客户量
到店率
2. 促活
同期销售额增长率
日(月)活量增长率
使用率增长
3. 留存
续费率
数据沉淀
4. 转化
活动付费人数
新客户增加量
销售额及订单量
人均客单价
5. 传播
多平台传播量及质量
与传统渠道比,传播效率提高百分比
III. 活动预算
1个计算公式:活动ROI=收益/投资 * 100%
3个核心成本:获客成本、转化成本、传播成本
IV. 活动推广
原则:渠道匹配目标、渠道匹配人群 不出现推广空档,有集中爆发点
V. 活动安排
基本原则:SMART原则
VI. 活动形式
VII. 活动复盘
VIII. 商家联盟
客户
游客
新客户
忠实客户
沉睡客户
流失客户
数据
关系维度:客户关注点、关系圈
热度维度:热门/优质内容
兴趣维度:客户偏好、行为习惯
商业需求:客户需求
策略
文案编辑
运营规则
审核过滤
时效性
场景
引导关注推荐
增加黏性
互动维系
刺激唤醒
内容召回
内容推荐策略全流程
客户进入活动页面
客户分享
好友参与
下单购买
获得优惠
活动商家
传 播
邀 请 码
客 户
获得奖励
好 友