导图社区 维意定制客户服务流程
定制品牌之维意定制的专属服务流程表，包含量尺现场、方案设计、洽谈方案、段谈单促成、复尺下单、送货安装、定期跟进。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
服务流程图
七.定期跟进
六.送货安装
五.复尺下单
四.段谈单促成
三.洽谈方案
二.方案设计
一.量尺现场
设计师
安装前
发安装图/注意事项/
安装群@安装负责人
安装中
跟安装
与安装师傅约定时间
现场沟通格局/注意事项
拍照留底
破损
物流
人为
失误
设计
安装
下单
工厂
安装后
补单
破损/漏下/设计失误/误下/错下/
1-3天
拍照电子留底
拍安装实物图
现场验收合影
设计主管
群里持续关注与跟进
特殊情况群内协调安装时间
持续关注/定期群内回访
10-20天
协调售后部门
下单前
复尺
梁/柱/水电位/窗帘盒/门窗套/衣帽顶/灯
各空间拍照留底
邀约客户确定图纸/签订/打印图纸
1.线上确认
柜体
各空间尺寸/材质/拉手/地脚/顶封板/内部格局/灯带
非标收费标准
配套品
尺寸/材质/沙发妃位方向/电器/窗帘
特殊备注
赠品/客户其他要求
2.线下确认
合同签字
合同单页
图纸
礼品单
赠品单
一式两份
准备
合同袋/签字笔/订书器/POS机
点击合同登记
上传复尺文件至订单管理系统
下单中
制定完成时间
3-5天/5-7天
图纸/复尺文件/卷尺/水性笔/计算器/草稿版
产品分类
赠品/配套品/柜体
核算折扣
提交订单/下单完毕
下单后
下单完毕告知客户
增加品牌负责任的形象
关注各阶段生产进度
3-5天查看进度
保持对客户的关注度
挖掘二次购买力
输出安装图纸/备注安装注意事项
整理厨电型号/价格上报主管
美家制作
确定礼品/赠品
辅助设计师核算折扣
记录设计师厨电型号/价格
定期群内回访
持续关注与跟进
5-7天
谈单前
谈单辅助
计算器/激光尺/卷尺/量尺本/水性笔(红色)
一次方案报价整理
谈单中
1.二次方案效果确认
2.二次方案价格确认
一次价格/二次价格对比图
辅助
思维导图
云PPT
3.三次活动铺垫
活动详情介绍
针对客户的户型/方案/需求/可享受的活动政策
4.引导客户关注价格
加强品牌包装
服务流程
售后保障
计算参与活动政策后的价格
节省了多少钱
对比以前活动政策
5.倾听客户想法
家具预算
家装预算
6.解答客户疑虑
价格
折扣
售后服务
各阶段服务流程
7.书写合同
准备合同袋/订书器/签字笔/企业二维码/POS机/企业账户
谈单后
1.收据证明
活动政策单
礼品备注单
复尺确定图纸后/下单前
交付人事采购部门负责人
定金
电子收据/盖章
合同款
合同单/盖章
复尺后
打印标注尺寸线框图
一式三份
交付财务
2.与客户合影
发原图至客户微信
3.拍照留底/电子存档
电子收据
银联消费凭条
厨电型号/价格数据统计
4.客户服务群感谢短信息
5.确定布水电时间
客户确认水电/各空间注意事项
各空间水电位拍照留底
1.二次见面打招呼/唤起客户记忆
2.强调设计师为客户方案的付出与辛苦
3.确认方案报价
4.核算参加活动政策价格
5.辅助设计师收款
客户收款信息留底
洽谈前
洽谈中
1.PPT方案讲解
1.回顾家具需求与风格
2.品牌形象铺垫
3.记录每个空间需改动的地方
4.展示报价/体现报价优势
2.展厅实样引导
设计亮点
五金配件
宅配细节
3.互动
双向沟通/引导客户
获取客户疑虑点
谈除了方案以外的话题
生活/工作/爱好等
建立信任感
洽谈后
1.确认方案各处修改
2.再次确定二次方案进店时间
3.二次活动铺垫
4.分享关于客户关注点的方案或产品链接
绘家小程序
维意筋斗云
5.分享当期活动内容至客户服务群
及朋友圈
第一时间与客户打招呼/确定客户面孔/明确设计主管身份
适当夸赞客户形象/或其他
包装设计师
辅助/或间歇性参与设计师方案讲解
与设计师一同送客户至展厅门口
增加客户对自己的印象
与设计师分析客户
方案满意程度
提醒设计师方案讲解方面的不足
客户预算程度
二次进店如何洽谈应对
方案前
再次确认家居需求与风格
方案中
布局规划
辅助工具
维意/尚品筋斗云
美家装修攻略小程序
制作阶段客户服务群内沟通
每个空间方案进度
预计完成时间
与客户之间保持粘性
朋友圈点赞/评论
制作PPT+热点添加
方案后
确定看一次方案时间
邀约进店
辅助并参与
客户服务群互动
提高主管身份的曝光度
订单管理系统点击查房
客户服务群内配合设计师邀约客户进店
强调家人协同观看
量尺前
量尺工具的准备
设计师工牌
卷尺/激光尺/记号笔（红色/黑色）
其他
量尺本/水性笔（黑色）/湿巾/鞋套
微信朋友圈定位xx小区量尺中
维意定制设计岛/即刻相机
维意设计岛建立客户空间
量尺中
1.查看户型
进行每个空间的测量与沟通家具需求
选择重点空间多做停留
细节构图
2.善用量尺本每个空间右下角的二维码以展示此空间内的布局效果图可供客户参看
3.添加微信
美家名片链接
现场辅助客户完成此操作
4.敲定看一次方案的时间/精准到具体几点钟
（若客户不确定时间一定要暂定一个时间给对方）
形成约定后并告知客户会提前一天与客户联系，再次确定进店时间
5.各空间各角度拍照留底
6.铺垫近期活动
量尺后
1.登录订单管理系统完善客户量尺
2.建立客户服务群
品牌介绍
发送产品风格链接
展厅VR效果图链接
三维效果空间效果图
厨房
橱柜VR效果
PPT形式的风格效果图
展厅摄影图
哇晒小程序
客户家安装实物图
3.整装设计系统
平面布局规划图并生成KOC文件
各空间基础材质
吊顶/地脚线/石膏线/门/窗/天/地/墙/
4.其他特殊备注
5.朋友圈相关风格效果图分享
微信公众号辅助
维意定制IU
掌握设计师客户量尺信息
分析客户性格特点/经济实力
