导图社区 人员架构和团队培训
这是一篇关于人员架构和团队培训的思维导图,人员架构包括美工、客服、活动策划、物流,团队培训包括系统培训、售后、绩效、制度和店铺优化。
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项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
博弈的理解与运用
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
第三章 外国行政组织理论
1.人员架构
美工
主要负责店铺的视觉效果,优化页面
客服
以良好的态度完成常规的客户信息回复,注意关系维护,辅助店铺宣传推广
活动策划
针对淘宝促销活动节进行活动主题、文案、页面、内容策划
物流
负责每天的订单打印以及审核,配货等工作。人员后实行轮班制
2.团队培训
系统培训
1.新晋员工快速上岗,重点培训员工的响应能力、服务态度、沟通技巧、销售技巧
2.培养网站文化,为员工提供成长平台,提升员工归属感以及忠诚度,防范人员人员流动对网店运营造成的影响
3.服务标注化,制定工作表和制定旺旺聊天下单术语,FAQ语库,有效提升网店的形象提高运营效率及产品销量
售后
差评及投诉产生
1.卖家原因
予以合理解释,解释后引导买家修改评论
物流原因
核实原因,追究物流责任,致歉并予以赔偿或解决
商品原因
给予退换货服务,赔偿退回运费
服务原因
提供服务投诉渠道,致歉并对相应人员进行教育
绩效
定期绩效考核
1.营业额完成情况
2.工作执行情况
3.个人综合能力
4.服务态度
制度
数据分析
1.网店流量
日流量、月流量、来路统计、入口统计
2.咨询量
通过旺旺进行资讯的客户资料
3.成交量
整店=访问数/订单数单品=单品访问数/单品销量
4.成交率
成交率=成交率/咨询量
5.转化率
成交的用户与浏览店铺数量
6.退单率
订单退单率/子订单总成交量
7.好评及中差评
查看好评中评差评占总评论比例
店铺优化
六大维度
1.客服
在线服务贴心/售后服务顺心
2.推广
搜索引擎推荐/KOL带货/促销活动
3.物流
流量高区域,发货优先
4.质量
塑造品牌风格,做好品控,注意选品
5.服务
服务响应时间10S内/注重优质客户
6.体验
客户满意度评估