导图社区 新氧医美界的OTA
这是一篇关于新氧医美界的OTA的思维导图,包含行业背景、产品定位、发展历程和启发四部分内容,需要的收藏!
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新氧:医美界的OTA
一、行业背景
a.颜值经济崛起,随着「颜值即为正义」的看脸时代到来,医美行业迎来了新的热点浪潮。
随着中国经济持续保持良好发展态势,人均可支配收入的增加、购买力以及个人医美意识的提升,为我国医美市场的高速增长提供了强有力的支撑
从消费类型看,居民物质型消费基本满足,对服务型消费的需求逐渐释放,医美作为服务型消费,满足民众变美的需求,成为新的消费热点。
从消费者端来看,生活和审美观念的精细化转变以及医美科技的迭代,使得大众对医美的接受度不断提高,为之付费的意愿与能力也逐渐增强。
b.中国医美渗透率较低,医美需求提升潜力大,中国医疗美容市场行业发展前景广阔
根据新氧发布的《2019 医美行业白皮书》,中国每千人诊疗次数仅为14.8,约为日本一半,韩国的1/6。
据艾瑞咨询统计预测的数据显示,中国医疗美容行业在2013-2017 年间年复合增长率高达30.40%,增速较快。 2019 年中国医疗美容市场规模达到1769 亿元,同比增长22.2%,增速有所放缓。 2020 年受疫情影响,主要依赖线下的医美行业发展受到负面冲击,增速有所收窄,预计2020-2023 年医美行业市场规模的复合年增长率为16.40%,到2023年中国医美市场规模预计将达到3000 亿元以上。
c.行业集中度低、竞争激烈。
公立医院整形科室、大型连锁医美集团等大体量机构营收规模占比仅占6%-12%,且集中分布于一线城市或经济发达的东部沿海; 中小型民营医美机构等营收规模占比达70%-75%,广泛分布于各线城市
现阶段在医美O2O市场中尚未形成一家独大的局面,主要 以新氧和更美两大产品为首占据头部30%的市场。
痛点:
1.机构鱼龙混杂,不合规/不合法现象较为严重,消费者与机构信息不对称。
2.消费者体验差;机构获客成本高企,营销同质化效率低下。
二、产品定位
1.产品定位
专业医美服务平台:“内容+社区+电商”模式,提供查询、挑选和预约医美服务。
2.目标用户
新氧的目标用户多为20-35岁;以女性为主;职业上多为明星艺人、有闲有钱的家庭妇女、公 司白领、私企老板、教师,同时大学生也是新氧主要关注的的群体之一,占到总消费群体的10%。
医疗美容的主体消费人群都是有一定经济基础,受过一定文化教育的年轻女性,对美的追求非常强烈。
3.需求场景
用户想要了解整容的效果和恢复情况; 用户想要了解医院和医生的技术手法是否符合自身情况; 用户希望可以认识更多热爱医美的朋友,可以讨论医美最新趋势; 希望可以了解到各大医院的优惠和活动详情; 想要了解更多关于医美方面的知识。
4.核心功能
医美社区: 可以发布和查看美丽日记,真实还原项目体验,帮助用户全面快速了解一生技术、 机构服务和项目效果,消除医美信息不对称,真实可靠的UGC内容增强社区活跃度;
医美电商平台: 线上有6000+正规医美机构入驻,提供力度大、优惠佳的折扣服务,支持在线预约下单;
医美百科: 提供专业详实的医美科普,囊括医美项目说明、药品说明、仪器说明,材料说明等海量内容;
视频面诊: 千名医生在线,随时随地为用户进行1对1的视频咨询服务,独家定制变美方案;
智能测脸: 新氧魔镜自主研发AI美学诊断功能,一键测脸。
三、发展历程
1.业务摸索期 (2013~2014 年)
2013年成立初期重点进行社区运营。2014 年上线美丽日记和电商业务。拥有整形经历的用户可在新氧的平台上发布“美丽日记”,分享医美整容经验。
内容驱动
招募高质量内容发布用户(拉新)
活跃社群运营(拉新/促活)
得:积累了大量真实的整容案例分享,范围广、内容深,用户可以在新氧查到不同类型的整容日记,且日记的质量相对较高,可读性强。
失:有些用户由于被医院监管发布日记,其日记的可靠性并不高, 用户通常需要写完日记后才可以获得返现,因此导致了虚假好评的出现,可能会误导其他消费者。
2.成长爆发期 (2015 年~2017年)
受优质的内容吸引,新氧的用户规模不断扩张、大量专业医美机构、医生入驻平台,2015 年新氧成为在线预约第一平台。新氧通过对医美机构提供信息服务(广告)和预订服务(交易佣金)变现,逐渐建立起“社区+电商”的商业模式。2016 年-2018 年公司收入年复合增长率达到255%。用户规模呈爆发式增长,2018 年付费用户数量同比增长105.3%。
广告驱动
户外广告投放(拉新)
老用户邀新(传播)
综艺植入(品牌建设)
公益传播(品牌建设)
得:用户规模得到突破、入驻机构数快速上升;商业模式逐渐成熟
失:平台活动多而杂,用户的折扣感知降低,需要 更大力度才可以刺激用户消费。
3.战略扩张期 (2018 年~至今)
2019 年5 月在美国纳斯达克上市。向齿科、皮肤科、眼科、妇科以及体检等更广阔的消费医疗领域拓展业务,未来新氧将将打造消费医疗综合服务平台。
资本驱动
经营情况:2020年,新氧营业收入规模达到12.95 亿元,同比增长12%,16-20 年CAGR 高达127%; 公司在2017 年即实现盈利,随后业绩进入爆发增长期,18、19 连续两年净利润增速超过220%; 2020 年疫情影响下行业经营情况受到一定冲击,一季度出现明显亏损,公司全年实现净利润0.06 亿元。
得:建立了良好的社群管理。通过不定时发放优惠券和免费整形活动,吸引了大批量用户, 持续保持社区用户的高活跃度。用户分层,精准推荐广告和促销活动,更好实现用户的变现和转化。
失:用户基数较大,社群管理相对较难,因整形的特殊性,用户多为一次性用户,因此如何留住一次性用户,让他们持续消费是新氧需要持续关注的要点。
四、启发
1.打造垂直领域平台能够最有效形成与消费者的连接,减轻信息不对称,是服务平台的核心价值所在。一方面帮助消费者决策;另一方面帮助机构大幅降低获客成本;
2.OTA模式具有一定的借鉴意义,扮演好平台型企业嫁接资源的角色。通过用户的医美体验分享、线上诊前体验、预约,实现线上到线下的消费者引流和变现