新氧：医美界的OTA

这是一篇关于新氧医美界的OTA的思维导图，包含行业背景、产品定位、发展历程和启发四部分内容，需要的收藏！

新氧：医美界的OTA

• 一、行业背景
  • a.颜值经济崛起,随着「颜值即为正义」的看脸时代到来，医美行业迎来了新的热点浪潮。
    • 随着中国经济持续保持良好发展态势，人均可支配收入的增加、购买力以及个人医美意识的提升，为我国医美市场的高速增长提供了强有力的支撑
    • 从消费类型看，居民物质型消费基本满足，对服务型消费的需求逐渐释放，医美作为服务型消费，满足民众变美的需求，成为新的消费热点。
    • 从消费者端来看，生活和审美观念的精细化转变以及医美科技的迭代，使得大众对医美的接受度不断提高，为之付费的意愿与能力也逐渐增强。
  • b.中国医美渗透率较低，医美需求提升潜力大，中国医疗美容市场行业发展前景广阔
    • 根据新氧发布的《2019 医美行业白皮书》，中国每千人诊疗次数仅为14.8，约为日本一半，韩国的1/6。
    • 据艾瑞咨询统计预测的数据显示，中国医疗美容行业在2013-2017 年间年复合增长率高达30.40%，增速较快。 2019 年中国医疗美容市场规模达到1769 亿元，同比增长22.2%，增速有所放缓。 2020 年受疫情影响，主要依赖线下的医美行业发展受到负面冲击，增速有所收窄，预计2020-2023 年医美行业市场规模的复合年增长率为16.40%，到2023年中国医美市场规模预计将达到3000 亿元以上。
  • c.行业集中度低、竞争激烈。
    • 公立医院整形科室、大型连锁医美集团等大体量机构营收规模占比仅占6%-12%，且集中分布于一线城市或经济发达的东部沿海； 中小型民营医美机构等营收规模占比达70%-75%，广泛分布于各线城市
    • 现阶段在医美O2O市场中尚未形成一家独大的局面，主要 以新氧和更美两大产品为首占据头部30%的市场。
  • 痛点：
    • 1.机构鱼龙混杂，不合规/不合法现象较为严重，消费者与机构信息不对称。
    • 2.消费者体验差；机构获客成本高企，营销同质化效率低下。
• 二、产品定位
  • 1.产品定位
    • 专业医美服务平台:“内容+社区+电商”模式，提供查询、挑选和预约医美服务。
  • 2.目标用户
    • 新氧的目标用户多为20-35岁；以女性为主；职业上多为明星艺人、有闲有钱的家庭妇女、公 司白领、私企老板、教师，同时大学生也是新氧主要关注的的群体之一，占到总消费群体的10%。
    • 医疗美容的主体消费人群都是有一定经济基础，受过一定文化教育的年轻女性，对美的追求非常强烈。
  • 3.需求场景
    • 用户想要了解整容的效果和恢复情况； 用户想要了解医院和医生的技术手法是否符合自身情况； 用户希望可以认识更多热爱医美的朋友，可以讨论医美最新趋势； 希望可以了解到各大医院的优惠和活动详情； 想要了解更多关于医美方面的知识。
  • 4.核心功能
    • 医美社区: 可以发布和查看美丽日记，真实还原项目体验，帮助用户全面快速了解一生技术、 机构服务和项目效果，消除医美信息不对称，真实可靠的UGC内容增强社区活跃度；
    • 医美电商平台: 线上有6000+正规医美机构入驻，提供力度大、优惠佳的折扣服务，支持在线预约下单；
    • 医美百科: 提供专业详实的医美科普，囊括医美项目说明、药品说明、仪器说明，材料说明等海量内容；
    • 视频面诊: 千名医生在线，随时随地为用户进行1对1的视频咨询服务，独家定制变美方案；
    • 智能测脸: 新氧魔镜自主研发AI美学诊断功能，一键测脸。
• 三、发展历程
  • 1.业务摸索期 （2013~2014 年）
    • 2013年成立初期重点进行社区运营。2014 年上线美丽日记和电商业务。拥有整形经历的用户可在新氧的平台上发布“美丽日记”，分享医美整容经验。
      • 内容驱动
        • 招募高质量内容发布用户（拉新）
        • 活跃社群运营（拉新/促活）
    • 得：积累了大量真实的整容案例分享，范围广、内容深，用户可以在新氧查到不同类型的整容日记，且日记的质量相对较高，可读性强。
    • 失：有些用户由于被医院监管发布日记，其日记的可靠性并不高， 用户通常需要写完日记后才可以获得返现，因此导致了虚假好评的出现，可能会误导其他消费者。
  • 2.成长爆发期 （2015 年~2017年）
    • 受优质的内容吸引，新氧的用户规模不断扩张、大量专业医美机构、医生入驻平台，2015 年新氧成为在线预约第一平台。新氧通过对医美机构提供信息服务（广告）和预订服务（交易佣金）变现，逐渐建立起“社区+电商”的商业模式。2016 年-2018 年公司收入年复合增长率达到255%。用户规模呈爆发式增长，2018 年付费用户数量同比增长105.3%。
      • 广告驱动
        • 户外广告投放（拉新）
        • 老用户邀新（传播）
        • 综艺植入（品牌建设）
        • 公益传播（品牌建设）
    • 得：用户规模得到突破、入驻机构数快速上升；商业模式逐渐成熟
    • 失：平台活动多而杂，用户的折扣感知降低，需要 更大力度才可以刺激用户消费。
  • 3.战略扩张期 （2018 年~至今）
    • 2019 年5 月在美国纳斯达克上市。向齿科、皮肤科、眼科、妇科以及体检等更广阔的消费医疗领域拓展业务，未来新氧将将打造消费医疗综合服务平台。
      • 资本驱动
    • 经营情况：2020年，新氧营业收入规模达到12.95 亿元，同比增长12%，16-20 年CAGR 高达127%； 公司在2017 年即实现盈利，随后业绩进入爆发增长期，18、19 连续两年净利润增速超过220%; 2020 年疫情影响下行业经营情况受到一定冲击，一季度出现明显亏损，公司全年实现净利润0.06 亿元。
    • 得：建立了良好的社群管理。通过不定时发放优惠券和免费整形活动，吸引了大批量用户， 持续保持社区用户的高活跃度。用户分层，精准推荐广告和促销活动，更好实现用户的变现和转化。
    • 失：用户基数较大，社群管理相对较难，因整形的特殊性，用户多为一次性用户，因此如何留住一次性用户，让他们持续消费是新氧需要持续关注的要点。
• 四、启发
  • 1.打造垂直领域平台能够最有效形成与消费者的连接，减轻信息不对称，是服务平台的核心价值所在。一方面帮助消费者决策；另一方面帮助机构大幅降低获客成本；
  • 2.OTA模式具有一定的借鉴意义，扮演好平台型企业嫁接资源的角色。通过用户的医美体验分享、线上诊前体验、预约，实现线上到线下的消费者引流和变现