导图社区 门诊患者不满意条目整改措施思维导图
这是一篇关于门诊患者不满意条目整改措施.思维导图,包含医生的专业水平及态度、预约登记流程、 改善候诊环境等。
这是一篇关于轮椅使用的注意事项的思维导图,在使用轮椅时,需要注意安全、适当维护、等方面的问题,以确保自身和他人的安全和舒适。
这是一篇关于一级质控问题原因分析.鱼骨图的思维导图,主要包含工作人员、患者、物、法等。
这是一篇关于二级质控问题分析.鱼骨图的思维导图,主要包含护士长、护士、物、法等内容。
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消化系统常见病
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糖尿病知识总结
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体格检查:一般检查
心裕济川传承谱
解热镇痛抗炎药
门诊患者不满意条目整改措施
等候时间长
优化就诊流程
提醒患者
对个别不按时出诊专家,提前一天告知患者就诊时间
根据专家就诊量,提前分时段安排患者就诊时间
合理安排就诊顺序、对于危重、婴幼儿、孕妇、平车患者给予优先看诊
人性化服务
沟通与人文
与专家沟通:如有特殊患者延时看诊进程应及时与护士站联系
与患者沟通:及时汇报看诊进程,关注是否有特殊需求的患者
为特殊患者准备茶水、零食、小饼干等,安抚患者
宣教
开诊前7:30做第一次宣教(人工和语音)
早交班后做第二次宣教:8:00(人工)
看诊中根据就诊进程及需求随时宣教
提高服务效率
提前一日提醒专家,就诊时间
针对个别专家可以电话联系确认出诊时间
做好预判
针对优先就诊患者
保险客户
远程会诊
本院人员
其他科室帮助与态度
主动找当事人沟通
与科室负责人沟通,协调
查看验证流程是否通畅
改善候诊环境
优化候诊区布局
设立多个候诊区,采血分时间,预留候诊椅
提前一日短信告知患者分时段就诊
提供便民服务
平车轮椅患者优先就诊,节省空间
提供充电宝租借服务
预约登记流程
做好标识及宣教
提前一天短信告知患者就诊路线及简单就诊流程
继续实施优先采血制度且增加分时段采血制度
继续提倡两个一:一句文明用语、一个都不放过
医生的专业水平及态度
设立专家评价二维码
定期收集患者意见
及时处理患者投诉
专家管理办法的跟进实施
科室主任与专家的沟通
针对个别不合规的专家,提前做好其患者的安抚