导图社区 2023年46周:《破解销售管理的密码》思维导图
这是一篇关于2023年46周:《破解销售管理的密码》思维导图,《破解销售管理的密码》是一本关于销售管理的书籍,作者通过多年的实践和思考,总结了销售管理中的关键点和难点。
编辑于2024-01-07 15:37:41《颜渊第十二》,孔子以"爱人"释仁、"知人"诠智,强调举贤治国(举直错枉)的用人之道子夏以舜举皋陶、汤选伊尹佐证论交友,曾子倡"以文会友"辅仁,孔子主张"忠告善导,适可而止"。子张辨"闻"与"达",揭示真诚好义胜于虚名季康子问政,孔子反对杀戮:"君子德如风,小人德如草",清廉自持则盗患自消全篇贯穿着"崇德先事后得,修慝严己宽人"的实践智慧。仲弓问仁,孔子提出“出门如见大宾,使民如承大祭”等观点,强调在工作中要保持敬畏之心。管理者对待每一项任务都应像接待贵宾一样郑重,对待员工如同承办重大祭祀一样谨慎,如此方能保证工作的质量和效率,提升员工的满意度和忠诚度。“政者,正也。子帅以正,孰敢不正?”阐述了领导者的示范作用。管理者的品德和行为端正,团队成员自然会受到感染和引导。在组织中,管理者的言行举止是员工效仿的对象,只有管理者秉持公正、诚信等原则,才能带领团队形成良好的风气。《论语·颜渊第十二》从多个维度为管理提供了精义,是管理者提升自身素养和管理水平的宝贵思想源泉。
《论语》中的理想志向:孔子与弟子畅谈人生抱负,四种态度折射管理智慧子路勇猛治国,冉求务实富民,公西华谦恭执礼,曾皙超然物外孔子对"暮春郊游"的赞叹,揭示儒家"无为而治"的最高境界结尾处师徒关于"读书与实践"的辩论,更引发对管理者素养的深刻思考真正的学问在经世致用。在人才识别与任用方面,孔子充分展现了其独到的眼光。他根据弟子的不同才能和特点进行分类评价,如“德行:颜渊,闵子骞,冉伯牛,仲弓;言语:宰我,子贡;政事:冉有,季路;文学:子游,子夏”。这种对人才的专业划分,提醒管理者要善于发现员工的特长,做到人尽其才。每个人都有独特的优势,管理者需精准识别,将其安排到合适的岗位上,才能发挥最大效能。从沟通与交流角度看,子路、曾皙、冉有、公西华侍坐,孔子以“以吾一日长乎尔,毋吾以也”鼓励弟子各言其志,营造了开放平等的交流氛围。在现代管理中,良好的沟通至关重要。管理者应创造宽松的环境,让员工敢于表达想法和建议,这样才能汇聚众人的智慧,为决策提供更多参考。
这是一篇关于《论语·乡党第十》思维导图,《论语·乡党第十》作为《论语》中最具实践性的篇章,记载了孔子在乡党、朝廷、祭祀、饮食、起居等不同场景的言行举止,而这些细节恰恰是儒家管理思想的具象化体现——孔子在乡党中温和恭谨、不善言辞,在宗庙朝廷上清晰严谨、言辞谨慎,展现的是“场合适配”的管理智慧,启示管理者需根据场景调整言行,对上不卑、对下不骄,把握沟通分寸,这也是现代管理中“情境化沟通”的核心要义。以生活细节展现儒家处世哲学:从"食不厌精"的饮食礼仪到"朋友死,无所归"的义气担当从"厩焚问人"的仁爱之本到"君赐必荐"的忠敬之道文中15个场景化片段,将乘车、祭祀、着装等日常行为转化为"克己复礼"的生动教材,揭示出"修身齐家"与"治国平天下"的内在联系。“修身是管理的前提,礼治是管理的保障,诚敬是管理的核心”,让儒家管理智慧不再是空洞的理论,而是可落地、可践行的行动指南,既适合管理者提升自身素养、优化管理方式,也适合职场人学习修身之道、提升职场竞争力,是连接传统文化与现代管理的经典之作。
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《颜渊第十二》,孔子以"爱人"释仁、"知人"诠智,强调举贤治国(举直错枉)的用人之道子夏以舜举皋陶、汤选伊尹佐证论交友,曾子倡"以文会友"辅仁,孔子主张"忠告善导,适可而止"。子张辨"闻"与"达",揭示真诚好义胜于虚名季康子问政,孔子反对杀戮:"君子德如风,小人德如草",清廉自持则盗患自消全篇贯穿着"崇德先事后得,修慝严己宽人"的实践智慧。仲弓问仁,孔子提出“出门如见大宾,使民如承大祭”等观点,强调在工作中要保持敬畏之心。管理者对待每一项任务都应像接待贵宾一样郑重,对待员工如同承办重大祭祀一样谨慎,如此方能保证工作的质量和效率,提升员工的满意度和忠诚度。“政者,正也。子帅以正,孰敢不正?”阐述了领导者的示范作用。管理者的品德和行为端正,团队成员自然会受到感染和引导。在组织中,管理者的言行举止是员工效仿的对象,只有管理者秉持公正、诚信等原则,才能带领团队形成良好的风气。《论语·颜渊第十二》从多个维度为管理提供了精义,是管理者提升自身素养和管理水平的宝贵思想源泉。
《论语》中的理想志向:孔子与弟子畅谈人生抱负,四种态度折射管理智慧子路勇猛治国,冉求务实富民,公西华谦恭执礼,曾皙超然物外孔子对"暮春郊游"的赞叹,揭示儒家"无为而治"的最高境界结尾处师徒关于"读书与实践"的辩论,更引发对管理者素养的深刻思考真正的学问在经世致用。在人才识别与任用方面,孔子充分展现了其独到的眼光。他根据弟子的不同才能和特点进行分类评价,如“德行:颜渊,闵子骞,冉伯牛,仲弓;言语:宰我,子贡;政事:冉有,季路;文学:子游,子夏”。这种对人才的专业划分,提醒管理者要善于发现员工的特长,做到人尽其才。每个人都有独特的优势,管理者需精准识别,将其安排到合适的岗位上,才能发挥最大效能。从沟通与交流角度看,子路、曾皙、冉有、公西华侍坐,孔子以“以吾一日长乎尔,毋吾以也”鼓励弟子各言其志,营造了开放平等的交流氛围。在现代管理中,良好的沟通至关重要。管理者应创造宽松的环境,让员工敢于表达想法和建议,这样才能汇聚众人的智慧,为决策提供更多参考。
这是一篇关于《论语·乡党第十》思维导图,《论语·乡党第十》作为《论语》中最具实践性的篇章,记载了孔子在乡党、朝廷、祭祀、饮食、起居等不同场景的言行举止,而这些细节恰恰是儒家管理思想的具象化体现——孔子在乡党中温和恭谨、不善言辞,在宗庙朝廷上清晰严谨、言辞谨慎,展现的是“场合适配”的管理智慧,启示管理者需根据场景调整言行,对上不卑、对下不骄,把握沟通分寸,这也是现代管理中“情境化沟通”的核心要义。以生活细节展现儒家处世哲学:从"食不厌精"的饮食礼仪到"朋友死,无所归"的义气担当从"厩焚问人"的仁爱之本到"君赐必荐"的忠敬之道文中15个场景化片段,将乘车、祭祀、着装等日常行为转化为"克己复礼"的生动教材,揭示出"修身齐家"与"治国平天下"的内在联系。“修身是管理的前提,礼治是管理的保障,诚敬是管理的核心”,让儒家管理智慧不再是空洞的理论,而是可落地、可践行的行动指南,既适合管理者提升自身素养、优化管理方式,也适合职场人学习修身之道、提升职场竞争力,是连接传统文化与现代管理的经典之作。
《破解销售管理密码—99%的销售指标都用错了》思维导图
用各种指标真能管控好销售团队吗
销售报表没能更好的管控销售团队业绩
只是看的更清楚,不代表管的更好
除了多做之外就没有什么其他指令了
问题根源
信息量成倍增加,过多的数据削弱了人的决策能力
CRM问题:让我们看到了销售团队在做什么,却没有告诉我们该拿看到的东西做什么
销售部门缺乏统一的自我管理体系
如何管理销售团队
销售团队管理什么
销售组织是与竞争对手抗衡的战略武器
优秀的销售人员≠出色的销售经理
销售是艺术和科学的结合体—可能更偏向于艺术
销售管理是严格的科学领域学问
高效执行4原则
认知误区:销售人员是决定成功的第一要素
一线销售经理才是销售团队种最能发挥效能的环节
哪些数字能被管理
无法控制结果,却可控制行为本身; 活动可以被管理,结果不能被管理
销售活动指标(17%)
是用来量化和跟踪销售团队日常所做的事情
可以主动管理的销售代表和销售经理的活动
销售管控指标(59%)
用来确保销售活动跟所要达到的业务结果方向一致
可以影响的衡量指标,但只有通过管理与此相关的销售活动来影响它
业务结果指标(24%)
组织的制高点,能帮助我们评估公司整体的健康水平
无法管理的很多结果指标,结果取决于是否达成某些具体的销售管控指标
销售机会管道(销售漏斗)
为了看到公司未来的健康状况,建立预测而设定的指标
业务结果指标
销售机会总量
销售机会大小
销售机会增长额
6个月销售机会预测
用来衡量、追踪销售人员在销售周期内的推动机会效率
销售管控指标
客户拜访比例
客户获取率
业务结果指标:公司运营的健康指数
自我检查的指标
财务指标(与财务相关的衡量指标):营收、利润、费用、财务预测等
复合衡量指标:衡量的不是分子,而是分母
反映别人看法的衡量指标
满意指标:客户和员工对公司的感受(数字具有高度主观性)
大部分是用指数,如1~5分表示满意程度
针对总体或者特别关注领域来衡量
满意度的标准越具体,对管理就越有帮助
“亲密咒语”
经过多年的合作之后,销售人员可能会对客户的一些细微信号逐渐变得迟钝,甚至麻木
会忽视客户问题,而导致日渐不满
数据量太少是一件危险的事
收集的数据不够或者不准确比没有数据更可怕
满意度指标很难被清晰的诠释
要辩证的去看待满意度分数
被组织里很多因素所驱动
公司跟别人比的指标
市场份额:跟竞争对手比,所占据的目标市场额比例(衡量公司优劣)
一般以百分比的形式表现
是客户钱包份额的总和
计算自己的潜在市场份额,与公司规模做对比
销售管控指标:销售组织的任务 是组织绩效的关键指标
市场覆盖:保持足够的销售能力所需要的市场机会
衡量是不是将足够的资源部署在了正确的地方来覆盖客户
可用资源指标
销售空职比例
精准指标
市场机会的覆盖比例
潜在目标客户的拜访比例
销售人员的有效时间比例
效率指标
销售成本
销售战斗力:发展培养销售团队有效执行销售活动的能力
量化了销售人员是不是能高效地把公司产品卖给目标客户
技能/知识
产品支持
销售能力
整体效率
销售赢单率
单个销售拜访量
销售周期进展
预测成交效率
平均销售周期
价格/谈判
折扣水平
销售经理
销售辅导质量
三个特点
用销售工作结果来评判能力,而忽略了销售培训、销售流程、支持工具等其他影响因素
销售能力没有绝对完美标准
是典型的持续性改善目标,希望这些指标不断提升
客户重点:获取、维护和发展公司所希望的客户
衡量吸引、维护、发展公司需要的那类客户
获取新客户
客户获取率
新客户收入
新业务种类
维护发展现有客户
老客户营收额
客户重复购买率
重点客户的营收增长
客户组成
新老客户营收比
重点客户营收占比
产品重点:销售公司希望出售的产品和服务
衡量公司所希望销售的产品和服务
产品大小
平均合同金额
平均项目规模
产品种类
各类产品营收
重点产品营业收入
产品数量
销售产品的数量
重点产品的销售数量
产品组合
附加销售率
组合产品销售率
反映公司每样产品售卖的频率
评判销售管理好坏的重要指标
销售活动指标:销售绩效的驱动力
客户拜访管理:提升单个客户交互的质量
拜访流程
准备拜访
分析客户现状
设定拜访目标
准备推广工具
开始拜访
建立联系
探寻需求
提供方案
处理异议
获取承诺
拜访准备表
总结拜访
拜访后回顾和记录
拜访后反思和总结
拜访活动指标
制定一周内拜访客户计划
重点客户制定拜访准备表
客户拜访的数量
拜访总结的记录
需要销售人员和一线销售经理共同完成
客户分类管理:在不同类别的客户中,有效分配销售活动
分类管理流程
定义销售区域
由管理层或者支持团队确定
决定客户优先级
设定客户分类标准
设计拜访形式
拜访新客户
维护老客户
执行拜访
分类活动指标
客户级别分类
不同客户,管理层拜访次数
重要客户数量
重要客户购买量(月)
重要客户使用量分析(月)
客户分类表
关键客户(KA)管理:最大化保持KA的长期价值
KA管理流程
评估KA需求
了解KA长期策略和短期目标
把公司需求与KA需求对接
制定基于共同价值的计划
根据计划执行任务
KA活动指标
制定KA计划表
KA拜访频率
定期与KA培训次数
高层拜访次数
KA管理误区
当作是一年一次的销售活动
循环周期进行,但应该是不断变化的动态文件
需要指导日常运营和事务,经常性更新
没有KA参与
和KA一起做客户计划
销售机会管理:发现、鉴别、推进、结单多阶段的销售机会
机会管理流程
收集信息(潜在客户、机会、竞争等)
鉴别机会(根据特定的标准)
制定策略(赢得订单)
执行策略(根据计划)
机会活动指标
销售机会数量
销售机会成交率
销售机会计划表
计划工作越繁琐,销售人员对流程就越不遵守
销售支撑管理:提升销售执行能力
销售支撑流程
建立销售团队
构建销售组织架构
招聘合适的销售人员
持续提升能力
培训
提高销售技能和知识
辅导
销售经理根据销售情况,一对一提升销售个人能力
工具
用销售支持工具帮助销售
评估
从个人和组织层面对销售团队进行评估
支撑活动指标
销售团队
每个销售经理管辖销售的数量
培训
销售培训时间
销售培训费用
辅导
辅导次数
辅导时间
工具
工具使用比例
CRM使用比例
评估
完成绩效的销售比例
用销售密码管理销售团队
构建管控基石
销售团队需要的特定流程是由每一种销售角色的特性决定的
我们的销售团队有哪些销售角色
不同客户的区分
不同产品的区分
不同的销售流程
销售周期中不同的角色
为了管理和考核每个销售角色,最好的销售流程是什么?
客户拜访管理流程:适用于拜访客户数量少且重要的销售人员
销售机会管理流程:适用于跟踪复杂多阶段项目的销售人员
关键客户管理流程:适用于销售人员长期跟踪一个关键客户的多个机会
客户分类管理流程:适用于需要主动进行客户拜访,且负责的客户很多,无法完全跟踪,需要区别对待不同客户的销售人员
销售团队需要把销售角色划分的更加专业
精简销售流程
专注于把一个销售流程彻底执行好
多流程需要排列优先顺序,去掉对这个角色不重要的流程
给销售流程定“尺寸”
不要低估采用新流程会导致的销售团队所需要的改变
销售流程也不要过度设计
销售策略:为特定销售角色设定的战略目标
指标:用来设定期望值和衡量成功的数字
流程:取得成功所需要的销售活动指标
技能:执行销售活动所需要的知识和能力
工具:支持销售活动和技能的技术以及其他工具
选择和收集衡量指标
A-O-R指标
销售活动(Activities)
销售目标(Objectives)
业务结果(Results)
真正的挑战是选择胜算最大的销售管控指标,以找到达成业务结果最容易的路径
如果没有清晰的销售管控和销售活动的定量指标,就很难预测是否能达成业务结果
每个销售目标(O)都至少要对应1个销售活动(A)
从OKR的角度来看,是O(O)对应KR(A)
从高效执行来看,是目标(O)对应引领性指标(A)
学会放下过去
改变团队目标(O)时,也要删除只对过去有用的指标(A)
做“不同的事”,而不是“做个更多的事”
关于报表
管控指标中产品重点、客户重点都可以通过系统或者报表获得
市场覆盖、销售战斗力等软技能指标,不容易衡量
评估的质量取决于工具的好坏
获取销售活动数据三种方法
从销售人员获得
需要销售输入系统信息
直接观察销售人员行为
销售经理需要扮演调查员角色,观察、记录,但不能参与
从支持销售团队的软件工具中获得
不要害怕手动报表,好的报表应该使用
用流程和数据进行管理
不同的方法来管理不同的销售流程
基本原则:提供指导并检查销售管控指标的进展程度
销售活动管理
客户拜访管理
具有战术性的活动
目的是改善拜访客户时的交互质量
与销售一起做拜访计划
制定具体的行动
销售机会管理
区分销售线索和销售机会
帮助销售人员查看竞争状况、鉴别机会、制定策略,寻找所需资源、管理项目计划
关键客户管理
确保公司需求与客户需求联系在一起
制定关键客户计划表
客户分类管理
新客户与老客户的拜访比例
根据某种标准,将意向用户分为A、B、C类客户
销售支撑管理
定期对销售进行问卷调查
接受辅导的质量
销售管控指标与销售活动指标
市场覆盖
需要客户分类管理流程、销售支撑管理流程
销售战斗力
需要销售支撑管理流程、客户拜访管理流程、销售机会管理流程、
客户重点
需要客户分类管理流程、KA管理流程、销售机会管理流程、销售支撑管理流程
产品重点
需要客户拜访管理流程、KA管理流程、销售机会管理流程、销售支撑管理流程
销售管理流程
1、认真确定业务结果
2、明确(通过详尽分析)哪些销售管控指标能达成业务结果
3、选择可以直接影响销售目标的销售活动流程
4、在这些流程中聚焦和关注最主要的,以及能日常管理的销售活动
5、确保销售管控指标和销售活动指标都可量化
6、执行管理
最好的A-O-R指标应用是授权给一线销售经理
每个销售个体都有适当的A-O-R指标