2024客服服务提升

这是一篇关于2024客服服务提升的思维导图，包含增值服务 、 客服星级服务、 系统化培训、 服务宣传等。

2024客服服务提升

• 增值服务（VIP男客服员）
  • 金钻VIP停车区指引
    • （撑伞服务）下雨天、夏天（客流高峰期）
  • 代客泊车
    • 港惠金钻会员专享代客泊车
    • 前期，送车、取车位置随选
    • 后期设置落客点
    • 服务时段
  • 大客户购物向导
    • 提供金钻购物向导，陪逛（提前预约）
    • 拎包回车位
• 客服星级服务
  • 港惠星探招募
    • 招募服务评分员，打造服务标兵
  • 用颜色来表达你想要的服务
    • 做个线下服务IP展示点，顾客入场可免费领取
    • 定制三种颜色腕带/贴纸徽章
      • 白色：想要快速买好东西
      • 粉色：想自己慢慢自由地选择看看
      • 绿色：我有时间，请慢慢接待我
• 系统化培训
  • 知识培训
    • 心肺复苏技能
    • 服务礼仪技能
    • 礼品包装技能
  • 技能培训
    • 客诉处理技巧/案例分享
    • 简单英文引导对话
  • 素质培训
    • 客户关系管理
• 服务宣传
  • 港小美视频号/抖音号运营
    • 延续日常的服务宣传、惠学化学院活动
    • 创新点：客服小姐姐、客服小哥哥服务形象