导图社区 客户接待
这是一个关于老客接待的思维导图,客户接待不仅仅是简单的打招呼和提供服务,它是一个涉及多个环节和细节的过程。旨在确保客户感到满意和受到尊重,从而建立长期的关系。
这是一个关于新客接待思维导图,旨在确保客户感到满意和受到尊重,从而建立长期的关系。
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华东区项目
老客接待
接待邀约
全员笑脸打招呼
表扬或表达喜欢
护理前准备
产品物料
房间床铺,灯光,地面,小推车,衣柜,垃圾桶
是否需要皮肤检测
床头礼
灯光,音乐,气味
衣服,被单整理
服务礼
告知所做项目,让顾客看一下给她所用产品,简单确认
1.针对顾客上一次皮肤护理时间发现皮肤变化给与肯定或建议,并告知 本次你会为她加强部位,以及互动她目前对自己皮肤想改善方面,针对项目对 应讲解 2.讲解最近其它顾客身上发生的故事(按时护理的,方案正确的,好转口碑的,医美方面) 3.当下谈资,(积极正能量)顾客近况 4.信息收集,项目铺垫 5.项目效果确认 6.企业文化持续确认同频 7.前后效果对比图
贴心细节服务
1手消 2唇膜 3挂烫衣服。 4擦拭手机屏幕/眼镜 5结束后生理盐水清洁耳朵, 6询问眼睛是否模糊,需要清洗。 7注意发际线擦拭,确保顾客不油头。 8按摩刮痧头部 9耳部按摩 10观察顾客指甲长,或有倒刺,一定要帮顾客清理(手是最增加感情亲近的部位) 11扶顾客起床,肩部按摩 12帮穿内衣
结束礼
茶品小吃
带妆容
操作确认,效果确认
下次时间确认
送 客礼
全员打招呼
帮助开心,送至门外,目送远走
售后礼
当晚效果图发至客户专属群
第二日提醒夜间护肤重要性,确认提醒下次到店时间
下一次护理前一日白天再次提醒,晚上下班前 确认