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系统化管理知识，组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制职能;协调他人活动，带领人们有效果，有效率地实现组织目标的过程。
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管理知识精要
一、管理概论
1."管理"定义
组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导、控制职能；协调他人活动，带领人们有效果，有效率地实现组织目标的过程
2.要点
þ手段 ý目标
脱离组织，无法实施
不可把过程当作结果
þ激发 ý禁锢
学习更多的知识
赋予做事的职权
培养做事的意愿
产生责任感
“做正确的事”&“正确的做事
效果正确，符合组织目标
效率要高，而非追求卖力
4种类型的活动
计划
明确组织目标&实现途径
组织
分工协作，合理配置人员
领导
带领团队，导向目标
控制
确保按计划进行，纠偏
3.企业管理
Business Administration
企业组织活动
"营利性的经济活动"，输入人、财、物等资源，输出产品或服务
概念
经营+管理
"经营"
运营 Operations
将企业的全部输入转化为输出
营销 Marketing
将企业产品和服务提供给客户并取得回报
财务 Finance
筹措企业资金，以进行运营和营销相关活动
"管理”
计划，组织，领导，控制
具体事项
人力资源管理，研发管理，供应链管理等
4.管理者
承担管理职能
做好自己的事 + 用特定技能引领他人
基本技能
技术技能
特定专业领域的知识
基层管理者进行有效管理的重要前提
人际际能
沟通，激励，引导，鼓舞，调动员工积极性
概念技能
对复杂事物洞察、分析、判断、抽象和概括的综合能力
高层管理者
5.领导
对他人施加正向的影响，使努力实现组织目标
"路径+目标"理论
指明实现目标的途径，并为下属清理各种障碍和危险，使实现目标
根据领导行为
指导型领导
制定并说明明确的工作标准以及规章制度
支持型领导
关注下属福利和需要，平等对待，关心理解
参与型领导
征求下属想法和意见，并融入决策
成就导向型领导
提出期许，赋予权限，鼓励下属制定并完成有挑战性的目标
二、组织管理
1.组织的定义
一群人在正确领导下，有效分工协作，在一定结构基础上进行的群体行为
2.组织架构
直线式
特点
结构简单，职权集中，责任分明，指挥统一
适用
小型组织
职能式
专业化分工，专门的活动由专门部门进行
优点
规模经济效应；易于积累人才
缺点
不同部门相互推诿，本位主义
事业部式
重大问题，总部决策；日常问题，独立管理经营
独立核算，高度自治，灵活管理
不同事业部相互独立，如协调不当可能危害企业整体利益
矩阵式
职能部门化，产品(项目)部门化
灵活应变能力强，项目成员参与决策程度高，有利于提升积极性
职能主管与项目主管易冲突或推诿，责权难以对等
3.人力资源管理
定义
用合格的人力资源，对组织结构中的职位进行不断填充
目标
人尽其才，事得其人，人事相宜
6大模块
人力资源规划
对人力资源的需求和供给进行预测，明确目标，制定政策和计划
人才招聘及配置
根据岗位需求配置人才，并安排合适的工作任务
员工培训与开发
不断挖掘潜能，并使人力资本升值
绩效管理
工作表现、结果及综合素质进行全面监测分析与评价，改善行为，挖掘潜力
薪酬管理
基于绩效管理，对员工创造的绩效制定薪酬
劳动关系管理
法律&道德，营造和谐劳动关系；社会责任&员工关怀
4.人力资源激励
促使人们实施某种行为的内在或外在动力
X-Y人性理论
需求理论
双因素理论
三、战略管理
企业为实现组织使命和目标，通过分析企业所处内外部环境，选择并实施具体方案的宏观过程
意义
企业管理者制定的达成目标的行动方案和路线
如何开展业务
如何在竞争中取胜
如何吸引顾客并使其满意
分类
制定过程
1.明确企业愿景、使命和目标
2.外部环境分析
寻找机会，回避威胁
宏观环境分析
产业环境分析
3.内部环境分析
4.战略决策
根据上述分析，综合概括，进而进行SWOT分析，并做出战略决策
5.战略实施与保障
企业管理者应根据公司战略制定事业层战略，并将其分解成基础职能层战略
实施过程中要有明确步骤、目标、责任人、时间节点与其他保障措施等
影响战略实施的因素包括企业组织架构、制度流程、员工激励等范畴
6.评估结果
评估战略有效性，做出调整，为下一步战略制定提供参考依据
四、营销管理
营销：个人/集体通过创造产品和价值，同别人自由交换产品和价值，来获得所需所欲之物的一种社会和管理过程
营销管理：企业为实现经营目标，对建立、发展、完善与目标顾客的交接关系的营销方案进行的分析、设计、实施与控制
过程
1.市场机会分析
市场上尚未或未完全满足的需求，企业内外结合的最佳点，组织和配置资源，提供产品/服务
工具：PEST分析，波特五力模型，VRIO模型等
2.确定营销战略
STP战略
市场细分 (Segmentation)
目标市场选定 (Targeting)
市场定位 (Positioning)
3.产品定位
"定位不是企业对产品做的事，而是对预期客户做的事"
步骤
1.产品定位
2.目标客户群体定位
3.品牌传播策略与产品传播策略
4.渠道建设
4.拟定市场营销组合
4P组合
4C组合
5.组织实施市场营销
投入企业资源，控制执行情况，改善执行过程
五、运营管理
为对生产和提供公司主要产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进
工具
PDCA循环
六西格玛管理
ISO 9000质量管理体系
六、财务管理
在整体目标下，关于资产的购置(投资)，资本的融通(筹资)，和经营中现金流量(营运资金)以及利润分配的管理
资产负债表
利润表
现金流量表
七、常见理论&工具
鱼骨图
也称“因果图”，分析问题根本原因
鲶鱼效应
补充新鲜血液，唤醒懈怠员工的生存意识和竞争求胜之心
引进新技术、新工艺、新设备、新管理理念，增强企业生存和适应能力
二八定律
事情的主要成果只取决于小部分因素
长尾理论
马太效应
两极分化
做行业龙头——优秀的资源一般都集中在头部企业
