销售流程

这是一篇关于销售流程的思维导图，包含采购、 整合、 销售、 配送、 售后、 销售模式等。

销售工作环节分工

• 采购
  • 供应链部职责：需要确保小程序中现有常售商品在仓库中的存储，智慧消防模块的产品以及B端施工类的产品除外，保证客户在商城下单过后24小时内可以安排发货。
  • 财务部职责：需对供应链部采购的商品进行盘点和出入库登记，并且核对在小程序商城中的库存数量。
  • 市场部职责：协助财务部完成每次采购后对小程序商城产品的数量更正，协助供应链部完成每次商城商品采购的数量确认。
• 整合
  • 整合产品
    • 整合部门：供应链部
      • 负责对市面上的非自产消防产品进行整合，并且与厂家，业主方做好联系， 按照业主方的需要提供产品，与厂家沟通价格，达到双赢。
    • 配合部门：市场部、财务部
      • 市场部需要将市场上收集到的业主诉求详实告知供应链部以完成整合产品的销售 ，财务部需要做好采购的商品的入库，出库以及成本核算。
    • 其他方：业主方，生产商家/厂家
  • 单一产品
    • 供应链部在采购单一产品，如果消防手电、防烟面罩等产品时候需要保证产品的质保、维修、售后等服务。
• 销售
  • 网宣
    • 传统媒体
      • 全部门参与：遇到公司重大的项目或者新产品上线的节点，全体员工通过发朋友圈方式进行宣传，如果由于此行为产生业绩，员工可参与项目或者销售分成，此环节不强制要求参与。
    • 新媒体
      • 公众号
        • 市场部每周完成一篇关于消防的安全、器材的使用、安全宣传教育、公司文化、公司重大项目及事件等题材的推文。
      • 短视频平台
        • 市场部每周在短视频平台（抖音、小红书、视频号）发布一个以消防器材使用介绍、消防安全科普、B端现场施工、公司氛围展现等题材的视频。场景可以包含工作厂区，消技部工作现场等，如有需要全体部门员工需无条件进行配合拍摄。
  • 报价
    • 供应链部：供应链部在每次更新商品价格的时候需要备份一份给市场部以作更新小程序价格和报价使用。
    • 市场部：市场部在进行报价的时候零售按照小程序的价格售卖即可，集采价格需要和供应链部以及财务部商量再报与业主。如果在进行谈判过程中产生了消防技术服务需要跟消技部进行沟通。
    • 财务部：市场部在进行集采商品报价的时候财务部需要把控价格成本。
  • 口碑
    • 公司所有员工在参与销售的过程中要秉承客户第一的理念，把控产品的质量。做到不急不躁，不卑不亢的态度，务必将每次的服务精细化，减少因个人情绪产生的客户服务不满的情况。
• 配送
  • 供应链部：提前一天整合好所有业主所需的产品并在发货前对产品进行数量、合格证资料，产品质量、生成日期、外观包装等的盘点。并把收货单、发货单、收货联系人及联系方式等交于送货人。
  • 财务部：将发票等资料提前准备好。
  • 市场部：1 提前一天与业主方确定好采购合同。 2 和业主确定好收货的时间，地点，收货联系人以及联系方式。 3 确定好送货人，现场收货完成需要跟业主方确定签字，了解发票开具，合同的带回。
• 售后
  • 市场部：在合同环节跟业主方确定好商品的试用期和质保期。并将所有关于此次送货的资料整理归档交于综合部归档。
  • 财务部：根据合同约定时间给业主方开具发票确保收款。
  • 消技部：如果产品在后续的时候过程中出现质量或者使用不当的问题，小件商品（消防手电、隔离带）等易消耗产品可协商直接换，由供应链部直接联系商家补发即可，如果是消防设施类产品（如消火栓箱、分水器应急灯）等产品先由消技部技术人员进行现场排查再出具具体问题清单进行解决。
• 销售模式
  • 全员即销售，每个部门的人员都要参与到小程序线上的销售中，如果产生了销售业绩那么在每个环节的人员都可以得到相应的提出分红。