人员品质

这是一篇关于人员品质的思维导图，主要内容包括：服务礼仪，服务意识，服务心态。希望此脑图对你有所帮助！

人员品质

• 1||| 服务礼仪
  • 标注
  • 形象
    • 仪容
    • 仪表
    • 仪态
      • 站姿
      • 走姿
      • 敲、推门
      • 引领、鞠躬
      • 介绍、提示
      • 询问
    • 眼神
    • 微笑
    • 语气
    • 语音
    • 语调
  • 服务标准
    • 站姿
    • 手势
    • 摆放
    • 服务
    • 动作
    • 物品
    • 工具
  • 服务用语
    • 问候语
    • 赞美语
    • 沟通语
    • 成交语
    • 引领语
    • 迎送客语
    • 上下钟
    • 服务用语
    • 请让送语
• 2||| 服务意识
  • 工作意识
  • 服务本质
    • 顾客至上
      • 满足顾客需求，提供价值服务
  • 服务目的
    • 解决客户的问题
  • 服务要点
    • 礼貌礼节,尊敬关心、体贴、安全、诚实、高效
• 3||| 服务心态
  • 热情、周到、主动的服务
  • 耐心、周到
  • 文明礼貌、尊重、亲切、诚恳、言行举止
• 感动服务
  • 温暖服务
  • 穿插服务
  • 暖心服务
  • 主动服务
  • 链接服务
  • 差异化服务
  • 感动式服务
• 销售语
• 应对语
• 接听语
• 退门
• 端茶送水
• 递物
• 告别
• 招呼