运营中心人员职责划分

这是一篇关于运营中心人员职责划分的思维导图，包含短视频运营、 直播运营、 文案、品牌、运营、 客服主管、 设计等。

运营中心人员职责划分

运营

淘系店铺店铺和产品/基础设置优化/逛逛内容

京东店铺和产品/基础设置的优化

抖音平台产品优化

小红书电商平台产品优化

快手电商平台产品优化

直播推广

mcn机构对接

其他类型达人对接

提高产品转化率和店铺的关注人群

组织、策划推广活动，进行预算管理，整合相关资源推动方案的实施并监督效果，提高企业品牌知名度和美誉度

常规价格和直播价格制定

制定电商运营计划，制定运营指标，运用多种方式达成电商部销售目标和任务

优化电商运营、推广流程，建立和完善电商运营体系、规范和营销渠道

对市场发展趋势、竞品、客户消费习惯和行为进行充分挖掘和分析，对各项运营指标进行总结、分析和判断，并提供解决方案

提高店铺产品、店铺、类别搜索综合排名，包括店铺商品标题关键字、直通车等各类活动营销推广;

定期针对平台推广效果进行跟踪、评估，推广效果统计分析报表，对店铺及产品的访问量，转化率数据进行分析和有效运作

客服主管

主管侯洁/客服刘洪燕/房恩依

售前

设置每个平台客服回复话术设置

5大电商平台接待客户，咨询解答，专业解决顾客的疑问,从而促进他们下单

催付款和引导支付

关联销售以及推荐

审单核对

直播达人直播间回复

官方旗舰店直播间回复和互动

售中

物流问题查看

各平台评论区回复（小红书/抖音/天猫/京东/快手）

跟单以及催好评

线上平台数据整理

主管肖静

仓库物流订单

给仓储物流部发货指令

售后

线上客诉处理

线下客诉处理

异常快递订单的反馈、跟踪工作

对接物流公司

官方直播间前期监管主播话术

设计

公司瓶贴设计

公司宣传物料设计

5个电商平台素材的设计

微信公众号软文设计

直播间投屏设计

公司网站设计

公司线下活动物料设计

公司广告牌设计

办公其他物料设计

文案

撰写微信公众号文案

每月4-6篇

撰写电商平台文案

撰写线下活动文案

提炼直播话术和产品卖点

发布8大自媒体平台（头条号/百家号/搜狐号/大风号/抖音号/知乎等）

每月共发布40篇

撰写小红书内容营销文案

每月9-12篇

权威媒体资源文章纠正

更新和维护

直播运营

策划直播内容

直播跟进

价格管理

气氛引导

直播选品

主播管理

数据分析以及汇总

短视频运营

负责各视频号短视频输出（快手/小红书/抖音/视频号等）

每月8个

脚本撰写和文案

剪辑

策略定位、内容策划、后期制作、包装上线，现场指导，掌握并熟练调控进度和效果

短视频平台矩阵搭建及管理运营，持续输出符合品牌调性的内容，为粉丝及流量增长负责

短视频账号的投放推广、 粉丝维护、 数据分析、运营报告，对项目核心指标负责，优化运营推广策略，提高播放量、粉丝数和用户粘性。

统筹拍摄现场，协调团队内工作，把控好视频拍摄的整体进度和质量，跟进后期制作，保证视频质量，协调后期视频剪辑

负责不断研究内容最新玩法、热点话题、短视频平台最新运营策略、行业动向，通过数据分析运营效果，有效推动指标达成和增长

达人短视频合作（前提先以测试达人、健身达人美妆达人和纯佣达人合作短视频，主要还是以分佣合作）短视频和橱窗转化非常不好，直播转化最好

品牌

制定年度品牌策略与实施规划

企业新闻热点的运作及新闻媒体的管理

大型公关活动策划及执行并评估

媒体投放组合的策略指导

赞助类大型公关活动选择、组织与实施

品牌公关活动的部署与组织实施

制定季度、月度新闻媒体运作计划