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职业素养与人际沟通

1-组织信息有六种方法分别是: 1)顺序法|时间、空间、程度顺序开展; 2)因果法|交代前因后果; 3)比较法|对照特定标准比较; 4)区分法|区分主要和次要; 5)归纳法|从个别到一般; 6)演绎法|从一般到个别; 2-三个要点: 2)准确|尽量避免使用也许、可能、大概、差不多这样模糊性的语言;表达准确,不要让对方感觉不靠谱的印象; 3)逻辑|常人理解就是顺序;顺序分为三种:时间、空间、程度顺序;有序展开、对方更容易接受; 3-信息组织、尽可能保持客观性;太主观的判断会降低可信度; ①|辨识情绪|与对方交谈时能够正确的判断对方的情绪和感受、这是同理心的起点; ②|解读语义|当察觉到对方情绪异常的时候,必须对对方内容进行确认 ③|换位思考|养成换位思考的习惯,理他; ④|同理表达|说对方想听的、需要了解对方的需求;在理解对方的基础上去表达、对方就会乐与接受你的建议; ⑤|双赢处事|以对方感兴趣的方式,做双方认为很重要的事; ①前3是理解;②第4是表达;③第5是行动

编辑于2024-03-13 22:04:58
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