班长工作流程

这是一篇关于班长工作流程的思维导图，主要内容包括：岗位原则，压力来源，关注成员的潜能，及时有效做好团队激励，班长对员工的五个心，辅导员工六部曲，了解员工优缺点，用好每一个人，营业前，营业后，营业中。

班长工作流程

• 营业前
  • 企业文化：朗读大森林的核心思想or服务六部曲
  • 人员管理：员工的出勤，仪容仪表检查
  • 数据跟进：重要文件的传达，指标的分解，包括重点考核单品的指标的分解与讲解，个人的重点的完成情况
  • 卖场物资：卖场的卫生物资，货架的补位
• 营业中
  • 卖场的带动：维护卖场及协调安排，带动我们员工的销售
  • 文职的工作：企业微信信息的处理。
  • 商品的管理计划：卖场陈列补位、卫生管理，同行商品促销的情况的收集
  • 人员管理：人员工作安排、就餐安排、顾客的管理
• 营业后
  • 早班数据总结：销售达成情况，工作亮点和不足，顾客突发情况
  • 商品管理：贵细商品交接，商品的维护补位
  • 店务管理：卫生清洁，文件通知执行
  • 财务管理：清定我们的营业款跟存款，确保现金合理按时存到指定账户
• 了解员工优缺点，用好每一个人
  • 新员工：强意愿，低能力
  • 优秀员工：高意愿，强能力
  • 老员工：低意愿，强能力
  • 挫折员工：低意愿，弱能力
• 辅导员工六部曲
  • 说给他听
  • 做给他看
  • 看着他做
  • 告诉他为什么
  • 引导他自己找答案
  • 创造环境让他自己做
• 班长对员工的五个心
  • 尊重的心
  • 关心的心
  • 赏识的心
  • 培养的心
  • 服务的心
• 关注成员的潜能，及时有效做好团队激励
  • 及时性：对标杆行为第一时间做出激励措施
  • 有效性：口头表扬，微信表扬，小礼品奖励，项目负责授权等
  • 激励原则：公平、公正、公开
• 压力来源
  • 销售的压力
    • 清晰目标，分解目标至每个员工，做好人员的激励和执行
    • 分析数据、拆解原因和团队，进行共创，做好服务和销售方法
    • 寻找销售的增长点
  • 人员管理的压力
    • 了解清楚谁带来给我们的压力，针对性沟通
    • 尊重，以身作则、赏罚分明，团结，不拉帮结派，换位思考
    • 了解班内人员的情况。根据每人。的性格和能力，进行合理的工作安排和管理。
  • 日常风控管理压力
    • 市场监督管理局日常监督：温湿度登记、来货单管理、按照批号销售及时做好个GSP的管理
    • 医保：正规刷卡，不进行套刷，留卡或换刷
  • 顾客投诉压力
    • 控制员工和顾客的情绪
    • 倾听顾客诉说，建立与顾客共鸣的局面，向顾客表达歉意
    • 成立应急和预见性预案
• 岗位原则
  • 以身作则，保持忠诚正直和一颗感恩的心
  • 遵守好干部管理和八项规定
  • 抵制诱惑，不损害公司利益，坚守底线
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