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《干的漂亮》读书笔记
《干得漂亮》读书笔记，10套行动方案，让你工作不受气，更快出成绩！ 无论如何先给自己说一句“干得漂亮”，我完成了读书笔记的第一步[强]！
编辑于2024-03-30 12:55:54- 沟通技巧
- 工作技能
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《干的漂亮》-脱不花 读书笔记
第1关：接任务 怎么接任务，让自己从容不迫
1. 领导给的指令过于简单，怎么接？比如：“这个事情你去跟进一下”
反述沟通法
第一步：复述领导给你布置的任务
您的话，我认真听了；我没有擅作主张，我给您复述一下我的理解。
第二步：说说行动计划
根据我现在的理解，我准备这么干，您看对不对？领导觉得哪里不对，就会给你纠偏。
第三步：对齐任务标准
我准备这么干，不知道是否合适，请您指导指导。
如果任务比较复杂，做完以上步骤还可以再给领导发条信息备案，信息模板为
领导，向您汇报刚才您部署的XXX任务后续的行动计划。 我后续准备做XXXX，我会在XX月XX日和您同步进度。
2. 领导布置的任务我不会做，怎么办？比如“公司下个月要举办一个活动，你来牵头组织一下”
救生员法
第一步：问“谁能帮自己”
从领导那里争取一个“救生员”，向他学习以往的成功经验
第二步：“留个接口”，方便后续跟领导再确认
找时间再跟上级汇报一次，请示一下接下来的思路方法避免方向错误
特殊情况：请教完如果发生变化，记得向上级反馈告知自己的困难
计划同步模板：领导，和您汇报一下，我想XX请教了一下，他给我详细介绍了这个任务怎么做。我也根据我的理解拉了一个行动计划，接下来我打算分成这几个阶段来干：第一阶段XXXXX，第二阶段XXXXX，第三阶段XXXXX，第一阶段会在XX月XX日完成，我会在这个时间跟您同步任务进展的情况
3. 工作量饱和，接不了新任务，怎么办？
置换法
第一，承接任务
表明自己积极主动的态度
第二，跟领导同步手头已有的任务，提出置换。
让我干新活可以，旧的事能不能往后推一推
注意避开两种表达方式
1、自己完全不盘事儿，把一堆工作推到领导面前
2、上来就谈条件
好办法：每天将自己的工作优先级顺序排好记录下来
沟通模板参考：好的领导，任务收到，但我现在手上同时在做三件事：第一是····，第二是·····，第三是····，新活儿很重要，没问题，我按第一优先级去做，但是我想跟您涛哥注意，刚说的第二件事感觉不那么急，是不是可以往后推一推？您看这样安排可以吗？
第2关：回应批评 怎么回应批评，让坏事变好事
1. 犯了错被批评，怎么办？比如“这事我不是早就跟你说了吗，怎么到现在还没动静呢”
冷却法
承担责任：犯了错，领导也看到你犯了错，不管愿不愿意，定性就是你的了；找领导，对不起，这件事的确是我的责任，是我在XX环节犯了错误，才会导致这个问题发生，关键位内归因
确认行动：拿出补救措施，减轻负面影响的损失。参考话术“领导，接下来我准备这么做，第一···，第二····，第三····，这件事预计XX时间完成。您看这样行吗？”
明确时间：主动管理领导预期，参考话术“领导您提到的这几点我已经记录下来，一定做到位，我想约您今天下午5点的时间，当面再和您反馈一下我们解决问题的情况，您看方便吗？”
两个当：当天/当面
2. 被领导冤枉了，怎么办?好像我们没犯什么错，却被领导冤枉，莫名奇妙挨了顿批评
采访法
第一步接纳，别管对方冤枉没冤枉，先把他说的接下来“领导，您说得对，事没办法好肯定是我的责任”
第二步探索，问题到底出在哪儿问清楚，参考记者的做法，先假定一个思路“领导，我反思一下现在的问题，您看我理解的对不对，问题主要是出在这个地方，原因是···您觉得是这样吗”
第三步请求，说一说接下来你打算怎么做，请对方把把关“明白了，接下来我打算·····去处理这件事，预计····时候完成，您看可以吗？”
事情结束后觉得确实冤枉，可以找领导聊聊
3. 被领导讽刺了，怎么办？比如“领导嘲讽我、挖苦我，我也不确定这是不是批评，但是总感觉自己被针对了，比如他会说“小李，你最近可真长本事了三天两头就往客户那跑”
点破法
主动点破对方的“夹枪带棍”
口诀就是“您说这个，必有原因；我没听懂，请您指点”
有效的原因是我承认我有问题，我也跟领导反馈了，他的不满我接受到了，我没不当回事；相反，我很认真地向领导请教，请他教我咋怎么改变现状
第3关：线上沟通 怎么做好线上沟通，为工作提效
1. 线上沟通怎么让领导愿意为你做决策？比如“我给领导发了消息，眼睁睁地看着他已读不回。但这个事很着急，只有他能定，该怎么办？”
选择法
第一、讲问题，写信息前想一下，这次要解决什么问题，要请领导做什么决策。
第二、提供给领导两个方案请他选择。不仅要介绍这两个方案分别是什么，还要说清楚他们不一样在哪儿
第三，导向行动，和领导说明需要他干什么，干了有什么好处。比如“只要这件事确定下来，我们立刻就可以发出会议邀请，推进下一步的工作”
线上汇报模板为：
讲原因；领导，现在XXX工作出现了一个情况，出现这个情况的原因主要是：XXXX。
给方案：目前有两个可行的方案：方案一XXX，方案二XXX，两个方案最主要的区别是：XXX‘
导向行动：我对这两个方案的判断是XXX，请领导看看，选哪个方案更合适，我根据您选择方案推进落实。
2. 线上沟通，怎么对接工作能获得确认？比如“我在群里确认工作经常被人晾着，没人接茬，只能等线下开会时才能解决问题”
组合拳法
第一个动作和关键人物提前确认工作内容，不是在工作群里确认，而是一对一私信确认。
第二个动过，一对一跟双方确认好了，双方就任务怎么推进也有了共识，再在工作群里同步。
3. 线上群聊中，被公开质疑，该怎么办？比如“领导突然在群里@自己，提出相关问题质疑”
场景降级法
可以马上回复“收到，您的反馈非常重要，我立刻电话和您了解一下情况，向您说明一下”电话沟通完毕后，在群内反馈“王总，再次向您表发歉意，我把刚才我们电话沟通的内容记录下来了。您提出的需求是····，接下来我准备这么解决问题，明天拿出解决方案，再和您确认，感谢您对我们工作的提醒和要求”
通过主动承接：对方提出的问题不能拖延，越快被回复，对方就越觉得被重视
第一时间（立刻）、第一人称（我）
一对一沟通
反馈闭环：问题发生在哪里，就回到哪里去闭环
第4关：争取资源 怎么争取资源，打造成事体质
1. 领导帮忙推荐了可求助的人选，怎么跟进？
联系求助对象前，先准备好三段话
第一段：简绍个人信息，比如：王老师您好，我是小张，在XX公司负责XX工作，我的领导是XX，是他让我来拜访您的，今天非常高兴有机会能代表他来看望您。
第二段：说明此次的目的，比如：今天和您联系来拜访您，主要是因为我们公司要启动一个和人工智能有关的项目。我注意到您专注于人工智能产品领域，操盘过A产品和B产品。我也了解到您最近在XX平台有非常精彩的分享，我学习了很多，所以特别想邀请您我们的项目方向把把关。
第三段：表明你能为对方带来什么价值，比如：如果能请到您为我们的产品做这次指导，我们想聊表诚意。首先，我们整理好了详细的方案，尽可能节省您的时间精力。其次，我们还有一些针对AI产业的培训计划，我把汇总的培训需求给您看看。只要您有时间我们连预算都准备好了，非常欢迎您为我们讲课，我们都等着跟您学习。另外，这些工作我们都有一些经费的支持，您别嫌弃，仅仅代表我们第一步的诚意。
供应商法
供应商视角清单
对方最近在公开社交媒体、朋友圈发了什么内容？
对方最近关注什么领域和信息？
对方最近抱怨了什么？
对方最近表扬了什么？
对方最近聊得最多的话题是什么？
2. 找不到特定资源，需要请中间人帮忙，怎么办？
中间人法：六度分隔理论
第一、目标清晰，清楚地介绍自己，说明目的和诉求
第二、路径清晰，希望对方怎么帮的路径一定要足够清晰
第三、结果清晰，不管成没成都要闭环反馈，在三个时间点同步
求助当下“这次要特别感谢您，得亏您的推荐，帮我联系到了XXX。以后有什么用得着我的地方，您千万别跟我客户”给对方的价值
建立合作，“上次您推荐之后，我们和XXX的合作已经推进到签约阶段了，一切都很顺利，当初多亏您帮忙”
任务完成，多亏您上次的帮助，我们和XXX的项目合作非常愉快，取得了XX的成果。我们的领导也特别满意，让我一定要向您表达感谢，欢迎您有空来我们公司坐坐。
3. 如何构建自己的资源池？
标签法
自我介绍
不是从我是谁出发，而是我能为你解决什么问题出发，试着从自己身上找到一个能帮别人解决问题的特征出来
标签清单
业务标签
职业标签
专业标签
产品标签
爱好标签
展示你对他说的东西感兴趣
表现出善意的好奇，对方一定会感受到被探索、被关注、被喜爱
多说半句比如；你老家哪的啊，我是山东人，你是哪里人？
随时更新自己的现状
第5关：会议发言 怎么在会议上发言，才能脱颖而出
1. 会议上突然被点名，怎么办？
感受法
从感受出发，讲讲自己看到了什么、想到了什么、产生了什么样的情绪
还可以向在场的人回报一下接下来的行动比如：“我今天参加了这个会议，回去要把纪要好好整理整理，吃透会议精神”再比如“我今天回去之后，打算把在会议上学到的XX，落实在我的XX工作当中”
先说感受，再谈行动
谈感受的工具
赞美细节：我观察到一个细节，XXXX，印象很深刻。
承接关键词：刚刚XX说了XXXX，我特别认同。在这方面，我的感受是XXXX。
回扣主题：今天聊的XXX内容，特别有启发。
2. 怎么在会议上提出自己的想法？
锚定法
第一步，锚定某位参会人之前说过的某个内容：“我很认同刚才的XX观点”
第二步：放下“别人不会知道我在说什么吧”的心理包袱，来说说自己的想法
第三步：保持开放性。发表完观点之后，可以问问别人是怎么想的，欢迎大家一起参与讨论，比如“以上是我目前的想法，请领导们进行批评指正”
参考话术“前面王老师说的XX观点，我特别认同。刚才又想了一下，我觉得在具体执行的时候可以多做一步，比如XXX，不知道对不对，提出来请大家拍拍砖”
3. 参会没有存在感，怎么办？
角色贡献法
两种常见情况
第一种情况是你所在的小组整体向高管汇报工作。
第一种状态目光追随着发言者、频频点头表示认同，并且勤做笔记
第二种状态找个角落坐下
传达出我在场、我参与、我学习的信号
第二种情况，单位开会，直接上级没时间，派员工去参会
会议结束整理会议文件及记录，即使反馈给领导
两步走
第一步，提前确认这次会议你需要做什么。如果不知道，记住谁带你去、谁派你去，你就去问谁。
第二步，按照自己的角色定位，不折不扣地去执行。
第6关：汇报工作 怎么汇报工作，表达清晰有重点
1. 领导不听我的回报方案怎么办？
信息增量法
先说挑战
不是喊难，而是说项目实施中面临的哪些困难
比如某个项目头一回做，没有任何经验可以参考，汇报的时候可以先说“我们这个项目没有可参考的先进经验，所以XX地方的错误率一直没降下来，这是目前工作推进最大的难点”
再讲有益尝试
他可以让领导看到你在往前拱，而且拱得有进度。
“画地图”的方式向领导汇报“针对目前遇到的这个问题，我们主要做了三点有益尝试，分别是一二三”
最后对齐行动
常见的表达方式有“领导，我预计这项任务会在下周三完成，到时候跟您做详细汇报”
2. 我的汇报方案总是被推翻，怎么办？
预演法
边确认、边汇报、边干活、边优化的工作习惯
第一步：打样，不必等到有一个完美的工作成果以后才拿给领导，在大多数情况下，有样本就可以汇报
第二步，请教，可以说“领导，您昨天布置的这个任务，我先拉了一个很粗糙的框架出来。您别笑话，我主要是有几个点把握不好，分别是一二，您能不能给我指点指点，我看看怎么继续往下推进”
3. 干得不错，怎么汇报能让领导记住我？
对比法
找参考、说经验、问看法
找参考，汇报工作时一定要提供一个参照物：“我发现这次工作的结果和上一次相比有哪些不一样····”对照以后才知道你真的进步了
说经验，应该落实到某个具体的动作上，动作还可以复制和推广的，说具体的动作，就是在给团队总结成功的经验。
问看法，向对方要个反馈是很有必要的，“接下来我们还想试试做···，您看行不行”
工具：多快好省经验排查表
多（数据方面）：这一次的数据相较上一次，多出了XXXX
快（速度方面）：这一次项目的完成进度相较上一次同类项目的完成进度，快了XXXX
好（反馈方面），用户对这次活动的评价XXXX，是之前的活动所没有的
省（成本方面），相同的效果，这一次花的费用比上一次节省了XXX
第7关： 催办 怎么催办，避免因别人拖延而耽误进度
1. 我很着急，对方却在忙别的，怎么办？
包装法
把自己的要求包装成一个求助，只要对方愿意帮你这一点小忙，你们双方就都能得到一些工作上的好处。
目标：有目标感的沟通方式就是就事论事，不掺杂任何情绪化表达“我想问一下，这件事进行到什么阶段了？我关心这个是因为咱们要解决···问题'
好处：帮你解决这个问题对他来说同样是有价值的“别的步骤我们都做完了，就差这临门一脚了。只要您帮我们这个忙，就能····”客户感谢他、领导认可他，大家看到他的实力，部门的指标早点达成
行动：越小越好，小到对方可以毫不犹豫地去做。事儿越小，对方启动的心理成本就越低
2. 我很着急，对方却做不出来，怎么办？
助推法
在对方做不出来的时候把你自己的劲头附上去，让他有心力朝着完成任务的方向继续前行
理解：表达对他人处境的关心和关注：“我知道这个活儿干起来确实不容易”
选择：在力所能及的范围内怎么做能帮到他，给他提供一些选项“时间确实很紧张，我可以帮你做XX或者XX，你看需要吗、”
表态：在结束沟通前要提出来的“如果有我能帮上忙的地方，你一定要告诉我，哪怕让我帮你买个盒饭也行，至少可以帮你省点心”
助推法用好的两则小提醒：当面说和马上做
3. 对方做了，但不符合要求，怎么办？
重启法
回到最初布置任务的阶段，把偏差在哪儿找出来，跟他重新把信息对齐
揽责任：先把责任揽到自己身上“抱歉，出现这个问题肯定是我一开始没说清楚”此时的锅在哪不重要，进度更重要
说标准：把标准、要求、规范重申一遍“其实这件事是为了实现XX目标，因此它有几个标准，分别是····我们设定这个几个标准的原因是····”
对计划：“我考虑得可能不是很全面，所以我想听听你的想法。咱们一块儿定下来，为了赶上这个进度接下来该怎么做。”
第8关：主动防守 怎么和自己不喜欢的人共事
1. 同事跟我闹别扭，影响了工作，怎么办？
重建关系法
知道什么原因可以说："张老师，上次跟您合作，我觉得我XX地方做得不够好，忽略了您的感受。我后来反思了，特别抱歉，这次无论如何，我得跟您说一声，实在是不好意思。您放心，这次合作不会像上次那样，我一定注意自己的工作方式"
不知道什么原因“张老师，上次能跟您打配合，我觉的很好、很踏实。但对于这次新合作，我感觉您的态度好像有所保留。是不是我之前有什么地方没做好，让您产生误会了？您能不能跟我说一说，在接下来的工作中我一定改进”
主动公开的四类主要信息
第一类：场合。只有过了明面儿，能让大伙见证的才叫公开。
第二类：标准。怎么样算完成配合、做成什么样能合格、衡量工作合格以及完成配合的标准分别是什么
第三类，时间。什么时候提的需求？中途有没有需要验收的节点？什么时候交付最终成果？
第四类：配合方式。如何开展，发邮件？发信息？
2. 同事推卸责任，怎么应对才能维护自己的利益？
公示法
动态公示：所有你跟同事确认过的工作信息，还要在有第三方的情况下公示，比如工作中的风险与变动
变动
目标变动
人员变动
分工变动
风险
上级和客户提新需求
客户投诉
进度延误
日报同步
把每天要做的事儿梳理胡来，同步到项目群，将自己的工作过程透明化
按照工作的性质来分
3. 同事不肯好好配合工作，怎么办？
划定边界法
第一，引入决议人，做了工作同事仍不配合，可以跟决议人说“领导我想邀请您参加我们后天下午一点的会议，主要是跟大家讨论接下来的工作计划，把每个人具体工作指标定下来，否则项目组工作不能很好地开展，这件事很重要，请您务必来参加这次会议，也请您给我们的工作提提意见”
第二，在会议上共识核心指标，按约定节奏来追踪指标的完成情况。比如以周或是以天为单位来确定同事各自的进度。
第三，汇总证据，向上级求助。“领导，我跟您汇报一下项目最近的进度。过去两周，各方面工作都还比较顺利，完成度是····现在主要是小李负责那部分的数据不达标，对比其他部门的进度是···情况，在行业内属于···情况。我找他聊了几次，效果不太好，进度还是没赶上来。我现在不知道该怎么办了，想请您拿个主意，或者您能不能干预一下”
记账要点清单
第9关：平衡 怎么应对不同人派活，不做“夹心饼干”
1. 非直属领导让我提他办事，怎么办？
统一战线法
无论谁给派活，都应该及时与直属上级同步
第一，积极回应，但不承诺
该有的尊重和礼貌要先给到，但不可满口答应
可以这么回复“收到，我马上回去排一下手里的工作，稍后给您回复”
第二，同步直属领导，上个请教
一定要把别人给你派活的信息及时同步给直属上级，请他帮你做个决定
比如“领导，我赶紧跟您汇报一下，大领导刚刚给我安排了XX任务。原本这个时间我要交付XX结果。如果接受了这个新任务，原定的工作可能会耽误。我有点摸不准工作的优先顺序，想跟您请教一下，我接下来该怎么做？”
2. 谁都能给我的方案提意见，怎么办？
场域法
是个人就来给你提意见，你不知道该听谁的，也不知道怎么推进
第一步，在特定、公开的场域收集意见，比如：一个会议、一个项目群之类的
第二步，在特定、公开的场域，推进新方案，比如将讨论的内容用会议的形式来汇报方案
3. 客户给我安排了额外的工作，怎么办？
共识回复法
客户想让我们在非工作时间替他版式，也总有客户想让我们给他一些合同以外的资源，我们需要做的积极回应，但不承诺
第一，领导做决定，方案讲利弊，要不要花时间、精力去满足客户提出的额外需求，不是他一个人能决定的，超出自己职责范围的事儿不擅自做主，让领导出于全局去衡量利弊、做决定，比如：“领导，我向您汇报一件事。有个客户提了一个新需求，需要我们做XX。我快速分析了他的需求，我们如果同意去做，接下来要····，如果不同去做，可能会····在这两种情况下，您觉得我们怎么处理比较好？”
第二，与领导共识回复的方式。比如“好的，领导，您看我这么跟客户回复合适不合适···”
第10关：轮岗 怎么积极轮岗，证明你适应能力强
1. 领导突然叫我去轮岗，怎么办？
主动迎战法
面对突如其来的轮岗安排，怎样才能化被动为主动
第一，为自己争取一点时间，提高准备度“领导，我知道这个轮岗的机会特别难得，我一定得认真想想，您也容我跟家人商量一下。您看这样可以吗，我明天带着我对这个新岗位的问题和思考来向您汇报，也跟您请教请教”
你可以动用在单位的人脉，去了解新岗位的情况
第二，核心目标是为自己争取一些资源，便于你未来开展工作，比如可以让老领导带着去新部门认识一下新领导，请他祝福两句，“领导，我相信您对我的安排都是为了锻炼我，我也特别愿意接受锻炼。这次我去新岗位的时候，您能不能给我壮壮胆，带我认识一下新岗位的领导”
请领导介绍新岗位的关键人物
请领导去新岗位看你，支持你未来的工作
请领导给你跨部门合作德吉机会
还可以发起沟通比如“领导，我没有相关性质的工作经验，能不能请您指条路，我可以找谁请教请教”
2. 轮岗前，怎么交接好工作？
前后延伸法
前延伸
离开岗位之前，把活儿整理得比你之前干的时候更明白，要有扶继任者上马，再送一程的精神
把文件分类整理，说“领导，我为这次交接准备了一个文件夹，里面的文档都已经分好类了，还有目录和超链接，查找很方便。小汪拿到这些文档，应该就清清楚楚这个岗位的方方面面是怎么回事儿。我预计一个下午就能跟他把文档里的内容捋清楚。您看还有别的指示吗？”
工作关系清单
上级关系
平级关系
客户关系
联系人、角色、对接注意事项、联系方式等
如果时间允许，可以离岗前，带着继任者拜访一圈清单上的重要关系
后延伸
与继任者确立规则，说清楚“你能怎么支持他”，好让双方都按规则办事
带着继任者跟领导做一次汇报“领导，您安排我跟小王交接工作，我基本上已经交接完了。您放心，我也跟小王说了，接受以后有什么问题，可以来找我，我建议小王遇到问题的时候，先请示您，如果您判断这个问题是我帮得上忙的，您就直接让小王找我”
工作交接问题清单
工作中有哪些常规会议、活动和报告？
工作中正在推进的问题有哪些，哪个优先级比较高？
工作中哪些方面容易出现安全隐患和负面反馈？
哪些问题对方可能不知情，需要重点说明？
哪些工作不易理解、不好上手？
哪些问题目前已经解决，但如果不及时检查，还会再次出现？
问题知情人及其联系方式
3. 怎么和新领导建立联系？
横向入职法
第一，每个岗位都有所谓的“四梁八柱”，也就是哪些要掌握的关键知识
在一个月内熟悉业务
公开信息收集：查询相关网站和分析报告，提前接触与新岗位相关的信息
内部信息收集：查询内部手册，了解部门整体情况
找到利益相关者
内部对接人：上级关系、平级关系···
外部客户：价值客户、潜在客户、陌生客户的建联渠道···
符合领导预期
你主要 的工作内容和核心指标是什么？
领导希望你来主导某个项目，还是先给同事打辅助？
适应文化
领导的管理风格是什么样的？
你跟其他同事的协作方式是什么样的？
比如向新领导请教“领导，我理解我现在的岗位是以研发为核心，同时要顺带着和销售部门去做一些大客户销售的事情。核心指标应该是XX。您觉得我理解得对吗？请您再给我指导指导”还可以请领导指条路“我初来乍到，特别怕因为自己的学习能力跟不上，耽误工作。咱们哪位同事跟我这个业务最相关、水平也比较好？您能不能跟他说一声，让他带带我，我以后多向他请教”
第二，跟新领导敲定你工作的目标，比如“领导，我希望能用一个月的时间完全适应这个新岗位的要求，尽快为咱们部门做点工作。这是我拟的一份工作规划。为了防止我犯错误，也让我正确理解咱们的目标，您能跟我说说，咱们部门今年的大目标是什么吗？还有这个季度您认为最重要的目标是什么呀？我是不是可以帮您分担一些”