物业管理承担责任2(1)

这是一篇关于物业管理承担责任2(1)的思维导图，包含客户服务、 秩序维护、共有设施设备管理、环境管理、 绿化维护等。

物业管理承担责任

• 客户服务
  • 24小时电话服务
    • 未安排24小时物业电话服务影响物业等级评定直接影响物业费收缴标准
  • 业主诉求和投诉处理
  • 费用代收代缴
    • 按照市政价格执行，若未按照市政价格收费可能会面临业主投诉并收到行政处罚
  • 楼栋巡检
  • 组织和执行社区活动
• 秩序维护
  • 门岗出入管理
    • 若因疏忽导致安全事件，如失窃、非法入侵等，物业公司可能需承担民事责任，赔偿业主损失，并可能受到行政处罚
  • 日常安全巡查
    • 若因疏忽导致安全事件，如失窃、非法入侵等，物业公司可能需承担民事责任，赔偿业主损失，并可能受到行政处罚
  • 安全设施设备管理
    • 安全类要保证实时完好，应急状态下由于设施设备不完善的最高可能刑事责任
  • 车辆管理
    • 物业有配合执法部门调取地库车位监控的责任
  • 消防管理
    • 若因消防设施不完善造成消防安全事故，物业公司相关责任人将会承担一定的刑事责任以及一定数额的罚款
  • 应急处突
    • 物业应编制各类安全事故应急预案并定期组织培训演练，演练记录完整
• 共有设施设备管理
  • 共有设施设备巡查
  • 共有设施设备维护
    • 超出质保年限，需要动用维修基金的，要各级部门审批和70%业主签字同意。可动用最高储备金的60%，超出部分需要业主再次募捐。
  • 特种设备维护保养
  • 业户装修管理规范
• 物业多金项目
  • 户内家政服务
  • 户内维修服务
  • 社区养老服务
• 绿化维护
  • 绿化种植养护
  • 绿化补载、修剪
• 环境管理
  • 公共区域卫生维护
  • 化粪池、污水井清掏
  • 公区消杀服务
  • 垃圾清运
• 这些不属于物业规定动作，需要提前公示负责市场监管部门介入，可处罚
• 总结
  • 正常按照约定的服务项目内容进行实施，保证服务是备案等级的内容，维护设备正常运行和应急状态下的正常使用，此时承担配合的义务。
  • 行政责任：未按约定服务内容进行服务的，最高可处行政处罚或取消服务资质。
  • 刑事责任：没有按照服务约定和行业规定标准进行服务，造成的损失最高处赔偿和追究刑事责任。（涉及安全类的）。