导图社区 如何开展业务流程分析及业务改善活动
通过对业务过程流动图的构建和分析，进行业务高效化改善，可以对业务系统整体进行认识。
社区模板帮助中心，点此进入>>
项目时间管理6大步骤
项目管理的五个步骤
电商部人员工作结构
电费水费思维导图
D服务费结算
组织架构-单商户商城webAPP 思维导图。
暮尚正常运转导图
批判性思维导图
产品经理如何做好项目管理
车队管理
通过业务过程流动图分析 进行业务高效化改善的步骤
Step1.确定对象课题
对业务的盘点和业务量的把握→确定改善课题(对象业务)
描述对象业务的功能(目的)，确定方向
Step2.描述背景和目的
把握改善活动的背景和必要性一描述课题的目的
确定进行改善的范围
写下目的、目标数值
1天的工作 真的在进行产生价值的工作么?
基本机能25%
真正的业务20%
教育·培训5%
辅助机能60%
碰头会（沟通会）
移动
调查
准备·收拾，辅助作业
事务处理
事后处理
休息离席15%
业务改善计划
Step3.现状调查
(WPF:制作业务过程流动图)
事先准备
绘制现状下的工序流动
确认各工序的整合性
工序的细分和确认调查项目
WPF:制作业务过程流动图 （3现主义）
1. 通过流动图对业务系统整体进行认识
2. 确定工序，提取出业务的流动
3. 通过布局分析调查物理性流动
4. 为了提取出业务的流动，要利用票据实物表现 原有的实际状态(制作业务过程流动)
5. 和业务相关的全体人员参与制作
业务过程流动分析的目的
将肉眼看不见的业务工序 (流动) 利用实物进行可视化 (再现)
在业务中导入工序的概念
纵览全体，分析工序间的流动
分析工序内的作业流动
以现地现物为原则制作，再现业务操作实景
通过“损失”和“浪费”进行问题的定量化表述
通过第三者的眼光观察事实，能够得到新的设想或者进行符合现实的改善。
业务过程流动的分析
制作业务的流动图
基于成员的记忆，将目前的工作按照时间序列逐项绘出
流动图和业务过程流动分析
可视化管理
财务票据处理业务的流水化
改善前
票据流动过于复杂
和其他月份的业务堆在一起
看不清楚现在谁在干什么
改善后
流程直线化，没有曲折重复
改善要点
票据流动距离得以缩减
需要处理的票据数量清晰明了，一目了然
出现异常票据的时候能够明确发现
贴上单据实物或者复印件
将票据或者资料的原始样本都贴在作业内容栏内
作业标识的样本（用颜色区分作业内容）
不同内容不同颜色标识
Step4.提炼出问题点并进行归纳
「归纳」和「进行有目的的整理」
归纳总结业务的结果和过程中的要因
调查业务的质量、成本(工时)、过程周期时间
调查文件或单据的种类、数量、工作的难易、办公用品、IT设备
提炼出问题点或者课题
提炼WPF中的具体问题点(挂红牌)
制作「作业分类帕类图」
制作「分工序作业时间表」
改善后的归纳总结
归纳8大损失(比如，作业/动作的损失、停顿的损失等)
阻碍人的效率的8大损失 (浪费)
业务损失
①管理损失
没有计划、等待指示、信息不全
没有确定工作的顺序
等候其他部门或者其他人的指示
信息没有传递充分
批次处理(均衡化滞后)、高峰作业
②工序损失
不必要的/浪费的作业、工序流动的不善
进行一些没有必要的作业
部门间的隔阂、作业分担上的模糊
由于部门间的鸿沟造成工作的不均衡
重复作业、转抄作业
同样的作业在其他部门也在进行
同样的信息也誉抄在在其他的单据上
检查作业的损失
多次检查
③停顿损失
交期(期限)延迟、速度低下、过程周期时间
无法遵守指定的日期
操作工程中被上司叫走等造成中断
作业效率低下造成过程周期时间加长
④物流损失
交通手段、搬运、联系、布局
抱着信息或者文件到处跑
布局不合理造成走动距离长
作业损失
⑤动作/作业损失
标准化/手册化的滞后、文件整理不善
没有工作手册，造成同样的业务做法因人而异
文件查找
办公用品(包括目视管理的工具准备)、IT化·自动化的滞后
能够实现OA化但是依然在进行手工作业
⑥熟练度损失
技能化、多能化
工作不熟练，花费时间过多
本人不在的话无法进行该项作业
支援/受援、指导部下
自己虽然闲着但是帮不了别人
不良损失
⑦决策/调整损失
决定、会议/调整、沟通
决策缓慢
不能遵守会的开始时间和结束时间
沟通不畅
盖章
永远都不清楚到底采用还是不采用
⑧不良损失
失误、精度、返工、事后处理
判断失误或者作业失误频繁发生
缺乏作业的正确性
总是在返工
工作向后拖一天
Step5.确立改善改革方案
实施改善活动
将改善计划的流动或目标状态绘成图纸表格
改善内容的层次划分:立刻可以做到、6个月后、将来3个阶段)
制定具体实施计划
考虑业务的高效化和职能的改善 (系统设计)
Step6.实施改善
设定新系统或者设计新工序
布局变更、生产线化(流动化)、制作工作平台等
推进OA化和IT化
开展目视管理(尽可能进行自主改善)
对改善活动的评价
Step7.确认成果
用定量化的图标表示成果
在实际现场进行说明，接受评价，并讲述维持管理的现状
记录下剩下的课题以及下次要挑战的课题
