导图社区 项目销售-见面前的准备(B端销售)
To B:项目销售-见面前的准备(B端销售),如何成功约访客户?约访后如何达成一次成功的沟通?
编辑于2024-04-15 14:57:47这是一篇关于零基础学习网络设备基础与基本概念的导图。 结合实际生活中常见的事物进行举例,即使没有任何基础也能理解相关概念。不枯燥的进行系统性的学习!! 目标:理解网络设备在整个网络架构中的作用,熟悉网络通信基本原理与常用术语,为后续深入学习打下基础。
你将系统性学习到谈判中的金钱观念、销售分为哪几个阶段、以及谈判对手(买家或者说客户)有哪些类型、你应该提高自己哪些方面的能力、有哪些成交技巧帮助你应对不用类型的买家并控制好谈判。 如果说谈判是一场游戏,那么本思维导图就是让你理解到游戏规则,通过反复训练,直到信手拈来,订单不断。
谈判结束时期的策略——准备得到买主承诺时你需要做的事情。 后期策略,得到你想得到的东西,然后成交,同时让对方觉得他也赢了。最后的时刻可能会颠倒乾坤。好像赛马一样,即将到达终点,双方不相上下。谈判高手知道如何有条不紊控制进程直到终点。
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这是一篇关于零基础学习网络设备基础与基本概念的导图。 结合实际生活中常见的事物进行举例,即使没有任何基础也能理解相关概念。不枯燥的进行系统性的学习!! 目标:理解网络设备在整个网络架构中的作用,熟悉网络通信基本原理与常用术语,为后续深入学习打下基础。
你将系统性学习到谈判中的金钱观念、销售分为哪几个阶段、以及谈判对手(买家或者说客户)有哪些类型、你应该提高自己哪些方面的能力、有哪些成交技巧帮助你应对不用类型的买家并控制好谈判。 如果说谈判是一场游戏,那么本思维导图就是让你理解到游戏规则,通过反复训练,直到信手拈来,订单不断。
谈判结束时期的策略——准备得到买主承诺时你需要做的事情。 后期策略,得到你想得到的东西,然后成交,同时让对方觉得他也赢了。最后的时刻可能会颠倒乾坤。好像赛马一样,即将到达终点,双方不相上下。谈判高手知道如何有条不紊控制进程直到终点。
2.见面前的准备
1.如何提升约访成功的概率? (大幅度提高约访成功的五要素)
1.1准备
约访的目的是为了见面
为见面而约,个人心理准备
脚本准备(今天要传达的信息或者提问内容)
1.2释疑
客户的第一反应:你是谁
通常第一句话直截了当,显得信心十足
自我介绍三要素(公司,职称,姓名)约正式越信任
你这么知道我的
电话前尽可能查询并了解客户的相关信息(微博,微信,文章,著作,会议演讲等)
自我介绍完毕后,用了解到的客户信息和客户拉近关系
清楚的表明自己的身份——解除客户疑惑——利用技巧拉近关系
1.3价值
每一次见面都是一次交易
个人可以提供的价值
我们公司致力于为医疗和教育行业提供完整的网络安全方案(公司提供的价值)
我在XX行业工作十年了,主要是面对XX部分(个人提供的价值)
现在已经是四月底了,从规划、设计、安装A测试到B测试时间还是比较紧张的
通过提问和目标所提供的价值
我经常和一些XX行业的经理做交流,他们经常提到一些困惑,比如123(问题提供价值)
客户的业务问题 客户所关注的问题 只要其中一个客户所关注的,概率就很高
通过案例所提供的价值
我曾经帮助华为,中兴,联想公司解决过类似的问题
1.4成本
客户见我们的原因:价值大于成本
如果您时间允许,我想分享一下这几家公司的一些做法(分享而非要求)
您下周什么时间有空(给予客户选择空间)
如果您比较忙,也可以安排其他同事和我见面(给予客户选择空间)
您看这样可不可以。。。交流时间大于45分钟(说明会谈时间)
1.5控制
当你说话的时候,客户最容易扣你电话
通过提问
今天给您来电,就是想了解一下咱们公司的网络安全情况(控制谈话)
我们的规划是怎么考虑的(控制谈话)
那什么时候开始做呢?(控制谈话)
语速要慢
说话留白
总结: 1.主备: 为见面而约,不提产品。提前设计好话术和脚本 2.释疑: 直截了当的称呼客户;正式简洁的自我介绍; 用了解到的客户信息和客户拉近关系 3.价值: 通过公司提供价值;通过个人提供价值; 通过提问或者目标提供价值;通过案例提供价值 4.成本: 客户见我们的原因是价值大于成本 给与客户选择空间来减小见面成本 给与客户说明会谈时间来减小见面成本 5.控制: 通过提问控制谈话 语速要慢,客户可以随时插话 说化留白,客户在意的地方会细致去了解,可以捕捉谈话
2.客户头脑中的解决方案
2.1概念
期望是什么
在客户看来什么是好产品 (符合客户需求的产品就是好产品)
问题一:竞争对手也能满足(产品同质化)
问题二:客户多人参与采购(需求个性化)
问题三:客户需求不断改变(需求的变化)
期望是客户认为的解决方案
期望≠需求,期望=要求
期望是销售的靶子
期望的特点
期望具有个性化
不同的人(客户角色)期望具有差异性
期望是不断变化的
需求不断改变,期望也不断变化
期望与需求相关
期望背后又需要解决的问题、实现的业务目标
概要
期望背后是需求,需求背后是动机
销售的三个层次
关注期望
客户要什么给什么
关注需求
期望了解需求,需求改变满足期望
关注动机
期望了解需求,需求满足改变动机
期望的作用
我们的产品和客户期望之间有差距
通过认知期望建立优势
了解客户的需求和动机
通过引导期望建立优势
错误做法 产品→期望
正确做法 期望→产品
心得
认知期望,匹配产品
理解期望,探索动机
引导期望,塑造优势
聚焦期望,挖掘需求
总结: 1.期望≠需求,期望=要求,期望是客户认为的解决方案 2.每一次销售都是业务员和客户脑子里的画像做斗争 3.每个人的期望是不同的,且随时变化的,期望背后是需求,需求背后是动机 4.通过引导期望,建立自己的优势,将客户的期望引导至我们产品做对接 5.要多去挖掘客户期望背后的需求,或者动机。再用客户的动机和需求重塑客户的期望
3.沟通就是控制权之争
销售在见客户之前所知道的,要与 见客户之后所知道的没有任何区别
销售愿说不愿听的
意识问题
销售应该多说话
认为客户是白痴,不了解需求
谈话内容偏重自己:公司、产品、服务
销售总认为自己是专家, 但他应该是方案专家
倾听能力不足
用耳听而不用心听 (不会用客户角度考虑)
仅仅听到了客户的期望或者要求,没有用MEN模型解构
总是预先假设
每次谈话背后隐藏的需求和动机是不同的
不知道重点在哪
客户要资料时询问客户在一的资料再针对性的给予
不会提问
总是在回答客户的问题
谁提问,谁掌握控制权
回答客户后立马跟一个问题
所提的问题没有价值
请问你们什么时候开始
请问贵公司这个项目时由谁来负责
请问你们是否考虑购买我们的产品
我们的产品是否符合贵公司要求
能问一下我们竞争对手有哪些公司?
这些问题都是对客户没有价值的
缺少沟通框架
我们需要操作简单的产品
操作简单背后的需求时什么
需求背后的动机时什么
如何满足需求、动机、期望?
我们的产品就是操作简单
对业务不熟悉
提问不够自信
谈话时只讲自己熟悉的东西
尽量多说话,避免不懂业务的尴尬
只说不听
会失去客户的信任
失去销售的机会
不能更深的了解客户的需求
价格做不高
不能更广的了解客户需求
不能卖的更多
不能更细的了解客户需求
交付总是不能让客户更满意
总结: 1.意识问题:销售总认为自己应该时需求专家,其实更应该时方案专家,客户应该对自己的需求了如指掌,而销售总是妄自猜测客户的需求 2.倾听能力不足: 2.1不用心去听客户讲话,总是去讲下一句自己说什么好或者上一句自己讲的有多好,又或者是仅仅听到了期望或者是要求,没有用MEN模型去解构。 2.2总是预先假设,总是以为自己以为的就是自己以为的,但真正每次谈话的需求和动机都是不同的。 2.3不知道重点在哪,要ing及客户说的每一句话都是客户在意的东西,立马肯定有不可告人的秘密 3.不会提问: 3.1回答客户的问题时,可以回答过后紧接着一个问题来抢回主动权。 3.2提问题要针对客户的业务展开,要明示暗示自己可以带来价值而非索取。 3.3梳理正确的沟通框架进行深挖,客户所说的简单操作背后的需求时什么?需求背后的动机时什么?如何满足需求动机期望? 3.4对业务不熟,只敢说自己熟悉的东西,害怕客户提问。 3.5只说不听,不仅失去客户的信任,还失去了销售的机会,不能更深更广更细的了解客户需求,就不能更高更多更满意的做好这个业务
5.为理解而听
为理解而听≠为回答而听
5.1专注
抓住客户想表达的,关注当前的客户
5.2深入挖掘
客户:我关注的时服务问题 销售:请问你说的服务是指哪几个方面
5.3确认式回应
销售:也就是说,你希望的不是增加忍受,而是提升效率?我理解的对吗 销售:我理解一下,你的意思式培训的关键式行为转化?
1.应用在客户强调的重点问题上
2.让客户看到你和他一样重视某个问题
5.4观察客户的肢体语言
客户开始不断重复
客户突然提高声音
夸张的表情
有肢体中作产生
问客户,为什么这个问题比较重要呢?
5.5让客户把话讲完,并说完整
黄金静默
一阶段:提问,立刻闭嘴
二阶段:客户回答,长或短,我们再憋4秒钟,直到客户把话说清楚
好处:可以让客户把话完整的说完 客户在补充过程中因为缺少思考时间,很容易暴露动机
憋住
总结: 1.让客户知道你听到了 1.1用大记录本外显的表示自己在认真倾听。 1.2挤眉弄眼,摇头晃脑,用肢体语言表示自己在认真倾听 1.3设身处地表达 1.4让客户多说话,拍马匹一定拍客户表现出来事实,否则会有很虚假的感觉 1.5客户认为你只有了解他的需求,你才能满足他的需求,客户认为你有在他清晰地描述了他自己的需求,你才能满足他的修去 所以,你必须让客户知道你听到了 2.为理解而听 2.1专注:抓住客户的思想表达,关注当前客户。 2.2深入挖掘:客户诉说的点,就是客户关注的点。 2.3确认式回应:应用在客户强调的重点上,让客户看到你和他一样重视某个问题 2.4观察客户的肢体语言:客户开始不断重复,突然提高声音时,夸张的表情时,有肢体动作时,必是客户在意的失去有在其中,这时候问客户,为什么这个问题如此重要呢? 3.让客户把话说完,并说完整。 黄金静默:一阶段,提问并立刻闭嘴;二阶段,客户回答,长或短,我们再憋四秒钟,直到客户把话说完。 好处:可以让客户把话完整的说完 客户在补充过程中因为缺少思考时间,很容易暴露动机。关键点在于憋住
4.提升倾听的三个技能
4.1让客户知道你听到了
1.大记录本
尊重且专业
2.挤眉弄眼,摇头晃脑
让客户知道你在认真思考他的话
3.设身处地
如果我在你的为止,我也会特别关心服务问题
如果我时你。我也会觉得很不舒服
换成我遇到类似问题,我早就承受不了了
4.马屁式回应
你对这个问题认识太深刻了
公司幸亏有你这样的人把关
你这么年轻,又这么专业,真让人 羡慕
你对业务把我太精准了
让客户多说话 拍马屁一定要拍客户表现出来的事实,否则就会有很虚假的感觉
5.客户认为你只有了解他的需求,你才能满足他的需求 客户认为你只有在他清晰描述了自己的需求后,你才能满足他的需求 所以你必须让客户知道,你听到了