一品品牌

介绍了客户三大承诺、 公益活动、 客户分类、 售后流程、对于员工的职责要求范围等。

hello运营

• 客户
  • 1.三大承诺
    • 不满意重做
    • 90天售后服务
    • 烫发oh染发不超过300元
    • 周一至周五65岁以上老人免费剪发
  • 2.公益活动
    • 每月为社区老人提供免费剪发
    • 每月为社会弱势群体提供免费剪发
    • 每月为为民服务群体提供剪发
  • 3.客户分类
    • 年卡客户
    • 会员卡客户
    • 烫染客户
    • 接发客户，假发客户。
    • 日常客户（公司店微信管理）
  • 4.售后流程
    • 1.询问消费满意度
    • 2.留联系方式
    • 3. 备注客户消费项目，价格，服务人员。
    • 4.公司售后三天回访
    • 5.一个月回访第二次
    • 6.三个月第三次
    • 根据顾客是否满意程度安排工作
• 员工
  • 1.培训计划
    • 助理培训
      • 服务
        • 流程
        • 考核
        • 从中找到适合的人来培训
      • 洗护
        • 简洗
        • 泰式洗
      • 烫染
        • 创意染
      • 造型
      • 接发
      • 剪发
        • 男发
        • 女发
      • 公司统一培训后师徒制
    • 发型师
      • 服务满意度
      • 技术定级
      • 创意定级
      • 带徒能力定级
      • 设计体系
    • 行政
      • 客户管理
      • 员工管理
      • 日常安排管理
    • 售后
      • 售后时间安排
      • 售后统一 话术
      • 售后统一处理方案
        • 1.满意（ 记录发型师.请求顾客点好评）
        • 2.一般（记录发型师要求发型师联系处理）
        • 不满意（联系顾客安排顾客最近时间到店处理）
    • 前台
      • 接待
      • 服务
      • 日常安排
      • 买单
      • 客户资料
      • 送客
  • 2.服务培训
    • 新员工先做服务培训， 考核通过在上岗在算底薪， 未通过期间底薪减半。
    • 老员工由店长监督，经理每月考核一次。
    • 公司安排服务满意度PK
  • 3.学习计划
    • 内部培训
    • 优秀员工培训基金
    • 每月业绩最高助理或发型师培训基金
    • 每月满意度最高培训基金
    • 每月服务客数最多穿培训基金
    • 表现优异，可优先学习。
    • 实习发型师以下必须三个月升一级 店长以上六个月必须升一级
  • 4.店长标准
    • 服务客户能力
    • 业绩能力
    • 复制店长能力
    • 是否能具备突发情况处理能力
  • 5.人员及家人联系方式分类 及福利待遇
    • 员工联系方式及 住的地方
    • 一年以上老员工， 春节一份伴手礼。
    • 员工入职合同
    • 员工宿舍合同
    • 员工家人联系方式
  • 6.形象要求
    • 发型
      • 颜色不可非主流
      • 除艺术类发型一律不可遮耳
      • 工作人员每天必须做发型
    • 服装
      • 助理着装统一
      • 发型师时尚着装，干净大气
      • 前台统一行政着装
    • 体型
      • 注意坐姿
      • 面带微笑.精神饱满
  • 7.长期及短期规划
    • 根据擅长挑选培训人才
    • 根据业绩挑选培训人才
    • 制定晋升标准
  • 8.店长人设打造
    • 好形象
    • 高收入
    • 有晋升欲望
  • 9.引流.升单流程
    • 1.平台低价引流，全员营销。
    • 2.到店➕剪头发，升单
    • 3.传达升单理念
  • 10.强店长要求
    • 高情商
    • 绝对服从
    • 具备管理能力
      • 察言观色
      • 爱员工
      • 会管理客户
      • 升单能力强
      • 合理安排客户
      • 合理安排员工
    • 绝对忠诚
  • 11.私自收款处罚
    • 第一次小金额退回警告处理
    • 第二次直接开除扣取一个月工资
    • 发工作大群，以示警告。
  • 12.pk计划
    • 日pk
      • 业绩PK
      • 满意度PK
      • 业绩先达标PK
      • 第一出单PK
    • 周会
      • 团队PK
      • 店与店PK
      • 店长与店长PK
      • 个人与个人PK
    • 月会
      • 总结
    • 好评PK
• 公司
  • 1.打造市民品牌基本准则
    • 平价
    • 高性价比
    • 统一形象
    • 爱做公益活动
    • 有专业售后服务
    • 好服务、低价格、很亲民
  • 2.售后流程及标准
    • 留联系方式
    • 第三天电话回访
    • 第90天电话回访
  • 3.门店日常管理
    • 开会安排工作
    • 安排一天工作
    • 监督现场卫生
    • 监督业绩提升
    • 具备发现问题处理问题的能力
  • 4.股权架构
    • 公司
      • 100控股
        • 持分红股20百分之
    • 运营官
      • 持区域店铺分红股10百分之
    • 店长
      • 持店铺股45百分之
    • 技术
      • 持店铺分红股25
      • 店长与技术总监可是同一人
    • 投资分配1
      • 投资人
        • 全投
          • 1.3-6个月回本后持分红股1百分之25（3家店以后）
          • 2.店铺正常运营回本后持分红股百分之35
          • 公司也可是投资人
      • 公司
        • 投百分之50持股百分之20
      • 区域运营官
        • 投百分之5持股百分之10
      • 店长
        • 投百分之30.5持股45
      • 技术总监
        • 投百分之14.5持股25
      • 店长 技术总监要求
        • 1.公司培养半年以上
        • 2.认同公司文化并能高度运营
        • 3.具备5个月复制店长/技术总监的能力
        • 4. 品德与能力兼顾
        • 5.具备大格局
        • 6.拒有能力抗压
  • 5.组织架构
    • 公司
      • 董事长
        • 1主持会议
        • 2策划与发展
        • 3工作任务分配
        • 4财务审核
        • 5 风格决策
        • 6制定计划
        • 7未来方向
        • 8高管激励
        • 9打造高管
      • 总经理
        • 子主题
    • 店铺
    • 投资人
  • 6.套餐设定
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 7. 晋升标准
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 8.企业文化
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 9.网络运营
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 10.学习计划
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 11.营销体系
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 12.财务体系
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 13.薪资体系
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 14.发展定位
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 15.选品.控品
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 16.卫生标准
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 17.装修标准
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 18.差异化体现
    • 子主题
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  • 19.核心掌控数据掌控
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 20.打造产品
    • 1.引流品
    • 2.爆品
      • 了解需求、 锁定客户。
    • 3.利润品
  • 21.收款方式及管控
    • 子主题
    • 子主题
    • 子主题
  • 22.分红模式
    • 子主题
    • 子主题
  • 23. 合作模式
    • 1. 直营
    • 2.加盟
    • 3.联营
• 对一品绝对忠诚.对一品绝对服从