人际交往心理学

研究表明，成功的人，离不开85%以上的人际关系 从人性的角度来看，人际关系学可以说是关于为人处世的学问，是对人情世故洞察的结晶，是帮助人们良好交往的理论指导术。由此可以认定，人际交往的成功，也一定是对为人处世洞察并合理满足的结果。 小编的总结，希望对迷茫的人们有一点点帮助就好~赶紧学习起来吧！

戴尔·卡耐基

• ●一天的忙碌工作之后，你的丈夫回到家中，你给他呈现的是怎样的气氛呢？什么样的家庭氛围才能让你的丈夫在每一个清晨都能提高精神，不断努力工作呢？这些问题关系着你丈夫事业成功还是失败，与他的事业密切相关。 女人应该做的就是让丈夫在家中能够过得像个国王，而不是简单的女性王国里的破坏者。女人朝着这个方向努力，往往是十分值得的。
• 为丈夫营造一个舒适的港湾
• 11
• ●凡是聪明人遇到问题时，都会努力把大事化成小事，再把小事轻描淡写，最后不了了之。如果要让自己和整个家庭生活得和和美美，就要学聪明人处理问题的方法来处理大小矛盾。 在处理婚姻问题时，最简单的方法就是不管发生什么事，只要是家事就做淡化处理，这也是最直接、最有效的方法。
• 避免把简单的问题复杂化
• 10
• ●爱是一种适当的粮食，滋养着我们的灵魂和成长，如若没有爱情，我们的心也会变得扭曲而变质。 你对丈夫的爱，会成为巨大的力量，推着他不断获得成功。一个真正爱自己丈夫的人会尽全力使他感到快乐。
• 共同努力提升爱情的深度
• 09
• ●注意生活中的细节，就是对你所敬爱的人，表示你对他（她）的思念，并希望他（她）快乐。而他（她）的快乐也会使你有同样的感觉。 ●自古以来，鲜花一直是爱情的代言人。它不需要花掉你多少钱，尤其是在花季的时候，在街口、路口，都可以看到卖花的人。 ●大多数男人低估这些小节的重要性。正如盖诺·麦道斯在《评论画报》中一篇文章所说的：美国家庭真需要一些新的花样。例如，床上吃早饭，就是大多数女人喜欢放纵一下的事情。在床上吃早饭，对于女人，就像私人俱乐部对于男人一样，有很大的功效。这就是长久婚姻的真相——一连串细琐的小事情。
• 关注见证你们爱情的细节
• 08
• ●让丈夫进步的方法并不是不断地对他们提出各种各样的要求，而是不断地鼓励他们。应该给他们足够的嘉奖和赞赏，找出他们能够发光发亮的才华。
• 鼓励丈夫做他理想中的那个人
• 07
• ●快乐是一种积极乐观的生活状态，而不仅仅只是一种好心情。我们都想使自己的家庭生活幸福，那么，我们应该记住这样的话：不要改变你的伴侣，给他点儿自由的空间。
• 给丈夫足够的自由空间
• 06
• ●赞赏对方是一笔巨大的精神力量，它是金钱难以买到的，是超越所有金钱的价值更高的财富。一个家庭如果到处充满着赞赏，你想不幸福都难。 ●做丈夫的不要一味地去指责妻子，而要从现在开始，勇敢地担负起家庭的责任来，同你的妻子一道共同营造一个温馨和谐的家庭。只要丈夫做了自己应该做的，妻子会很容易表现良好的。
• 对妻子表示衷心的赞赏
• 05
• ●在我们的家庭生活中，要多一点理解，多一点包容，多一份爱心，给对方留一些自由的空间，学会彼此沟通。做一个爱家的人，用心去营造一个美满的家，家才会给我们带来温暖，家才会成为永远温馨的港湾。 ●对于个人而言，家也许只是一桌美味的佳肴、一个轻声的问候、一个暖暖的拥抱……不管加班到多晚，不管走多远，我们的心都在想着回家的路。
• 卸掉烦恼开心回家
• 04
• ●正如唠叨、不礼貌是影响婚姻和家庭幸福的礁石一样，批评——无用而令人心碎的批评，也是婚姻幸福的敌手。 ●有些人不仅在家庭内部，而且在朋友和熟人面前，也不忘地批评和指责自己的伴侣。这种批评不仅改变不了对方的缺点和错误，反而伤害了双方的感情。
• 拒绝无用的批评
• 03
• ●据我观察，许多做妻子的不断地一点点地挖掘自己婚姻的坟墓。 ●在地狱中，魔鬼发明一种成功并且十分恶毒的方法，他用它来破坏爱情。唠叨就是其中最为厉害的。用这个办法从来没有失败过，就像眼镜蛇的毒性，一击即中，一旦咬中。
• 立刻停止你那致命的唠叨
• 02
• ●抱怨看似不起眼，它只是说者几句不经意的话，但这无休止的抱怨，给对方的自尊心带来的打击却是极大的，甚至能摧毁一个人的自信心。 ●每天看着对方的缺点过日子，只会伤了对方，也痛了自己。我们要学会寻找对方的优点，并及时地给予赞美。千万不要妄想控制和改造对方，这样你们的爱会因此而被磨灭。
• 抱怨是婚姻的慢性毒药
• 01
• ●要想把人际关系理顺，首先就要打开沟通的大门。只有提高沟通的效果，与人精诚合作才能顺利取得成功。 ●沟通是人与人之间有效交流的重要桥梁，相关研究表明，一个人的成功85%靠人际关系
• 努力打破障碍和僵局
• 10
• ●在人的骨子里有这样一种特质：没有人喜欢被强迫去做事或接受他人的意见，人们都喜欢依自己的意愿购置东西，按自己的想法去做事，而且，任何人都会很高兴有人探询自己的想法，征求自己的意见。我们可以想想，自己的主意是不是比别人的主意更受到自己的重视？如的确如此，那么，如果将你的意见强塞进别人的脑子里，是不是有失明智呢？ ●一位X光制造商运用同样的技巧，将他的第一批仪表卖给了布罗克林最大的一家医院。这家医院正在建造机房，准备安装美国最好的X光机。L博士，新建机房的负责人，被推销员们包围了，每个人都说自己的仪表是最好的。但这位X光制造商比较精明——在说服别人的技巧方面，他比别的人好得多，他给L博士写了这样一封信： 我们最近研制成功了一种新式的X光机。第一批机器刚刚运到我们办事处，它们当然不是最完美的，我们知道这一点，而且我们正努力改进它们，如果您能抽空来看一看，告诉我们如何更能适合你们使用，我们将非常感激。我们知道您很忙，我们很愿意在您指定的时间派车去接您。
• 让对方觉得决定是自己做出的
• 09
• ●用争夺的方法，你永远得不到满足，但用让步的方法，你得到的将比你期望的还多。 ●在别人责备你之前，很快地找个机会承认自己的错误，对方想要说的话，你已替他说了，他就无话可说，那你就有百分之九十九的机会获得他的谅解。
• 先说出自己的错误
• 08
• ●当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。 ●或许是因为面子问题，大部分人都经不住当面的指责。我们往往会有这样的经历：当面指责别人，这只会造成对方顽强的反抗，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会受到爱戴。聪明的人会用神色、声调或手势，告诉一个人他错了。的确，这些和用语言一样有效，而如果你直接告诉他错了，你一定不能让一个人心服口服。
• 间接指出别人的过失
• 07
• ●告诉各位，责怪是危险的，因为它伤害了一个人的宝贵的自尊。 ●所以，请你不要责怪别人吧，换一种方式来表达你的不满，也许情况要好得多。 现实中的很多人，特别是身居高位的人，常常喜欢去责怪自己的下属，好像这样才能发泄不满，才能体现出自己的尊贵——这是人性的弱点。但人往往有这样一个特点：当他面对责怪的时候，就会因此产生抵触情绪，并且拼命替自己辩解。
• 换一种方式表达不满
• 06
• ●人与人之间，很难在初次认识时就产生共鸣，往往必须先引起对方想与你交谈的兴趣，并在经过一番深入交谈后，才能让彼此更加了解。当你想尝试说服他人，或是对他人有所请求时，不妨先避开对方的忌讳，转而从对方感兴趣的话题谈起，而且不要太早暴露自己的意图，等到对方一步一步地赞同你的想法后，他们已是不自觉地认同你的观点了。 ●其实，你要做的事情，就是用最短的时间，来消除对方的警惕和排斥心理，让对方在你的亲切话语中接受你，从而变得友好起来。而一个合适的话题，就是让对方放下戒备，诚心和你谈话的最好工具。
• 多伸橄榄枝，让对方愿意与你交谈
• 05
• ●当我们听到他人对自己的优点加以肯定和称赞后，再去听一些不愉快的话，自然会感觉舒服一些，对对方的批评也多半会欣然接受。 ●从欣赏开始，就像做手术前，医生先给病人实施麻醉一样，麻醉能把痛苦减轻到最低程度，让病人更易接受。
• 批评之前，先要欣赏他
• 04
• ●当你遇见有人犯错时，责备是无济于事的，甚至会起到相反的作用。只有试着去了解他，站在他的立场上去看问题，才是最聪明的做法。 ●如果你永远都能按照对方的观点去想，从他的立场看事，这就足够成为你一生中一个新的里程碑。 ●做错了事情却又不肯承认，这是人性的弱点。
• 站在对方的立场阐述问题
• 03
• ●在与人沟通时，没人会喜欢别人用下命令的口气对自己说话。 ●每个人都是一个独立的个体，拥有自己的思想和意愿，命令的语气会让人觉得是在受人控制。人们更愿意接受用亲切的口吻提出的建议，而不是命令的语气。
• 把命令改成建议
• 02
• ●用名衔和权威去赠与别人的方法，不仅对拿破仑有效，对你一样有效。 ●人的天性就是如此，你如若想要改变对方的意志，而不让对方反感，就记住这个法则：让人们乐意去做你所建议的事。
• 让人乐意做你建议的事
• 01
• ●分享是一种需要，没有人拥有世间所有的美好，如果每个人都有一个想法，我把我的告诉你，你把你的告诉我，那么我们每个人都拥有了两个想法，同理推知，如果每个人都能够分享，那么我们就可以拥有自己原本没有的东西，让自己和他人都更加幸福。
• 学会分享生活的快乐
• 06
• ●帮助别人没有原因，也很简单，有时帮助只是一个手势、一句话、一个微笑……这些对你没有任何损失，也只是举手之劳。可是回报你的可能远远不止你所付出的，至少有别人的满怀感激。
• 努力为他人创造快乐
• 05
• ●忘记感谢乃是人的天性，如果我们一直期待别人的感恩，多半是自寻烦恼。 ●不要再指望别人感恩了。如果我们偶尔得到别人的感激，就会是一件惊喜。如果没有，那也不必难过。如果我们一直期望别人感恩，多半是自寻烦恼。
• 施恩要在感恩前
• 04
• ●从个人的立场来说，从自己开始要比改进别人更能让你获益……要站在对方的角度上，让你们处在相同的立场上，这样才能够拉近彼此之间的距离。 ●当你要求别人做某些事情的时候，不妨弄清楚对方的真实需求是什么，然后围绕这一诉求，用一种委婉的方式提出自己的要求。比如，当孩子想要吸烟，你无须大声地呵斥，只需告诉他们，如果吸烟就无法参加棒球队，问题就会迎刃而解。不管我们需要应付的是一个孩子，还是一只动物，这都是值得注意的事情。
• 如欲采蜜，勿蹴蜂房
• 03
• ●自私的人总是认为自己最重要，只有自己的东西才是来之不易的，所以他们对自己和自己所拥有的东西格外珍惜。只图自己高兴，甚至根本无法意识到自己伤害了他人。 ●自私的人很难与别人建立一种亲密的关系，一颗自私的心只会把他们领进失败者的队伍中。特别是在当今社会，没有合作很难成就一番事业，更谈不上有较大的成功。
• 远离自私的泥潭
• 02
• ●耶稣说：爱你的仇人。即使我们没有办法去爱我们的仇人，最起码也应该多爱自己一点，我们不应该让仇人控制我们的心情、健康和容颜。 ●当我们对敌人心存仇恨时，就是赋予对方更大的力量来压倒自己，给他机会控制自己的胃口、血压、睡眠和健康，甚至心情。
• 永远不要心存报复
• 01
• 第四章：给予理解和关心
• 多给对方支持和鼓励
• ●他的朋友给了他一个肯定的称赞，才使得他愿意在追求音乐的道路上越走越远。 ●如果我们能够运用一点技巧，多给对方鼓励和夸奖，或许能够使他们鼓足勇气启发他们的潜能，这对于你来说，是百利而无一害的。
• 08
• 想对方所想，好对方之所好
• ●每个人都有需要和爱好，并且都希望自己的需要和爱好得到满足。而当一旦有人能够理解和满足其需要和爱好的时候，就会使对方产生一种信任和好感，也乐于同对方进行合作与交流。 ●将投其所好作为一种推销的技巧和方法用于推销实践中，其基本的思想就是为了使推销达成有利于己方或者有利于双方的协议，简单来说就是“双赢”。
• 07
• 用温柔和善的态度赢得人心
• ●如果一个人因为与你不和，并对你怀有恶感而对你心怀不满，那么你用任何办法都不能使他信服于你 ●如果一个人不愿改变他的想法，那么即使你勉强或迫使他也是徒劳无功。 ●如果一个人能够意识到温柔和善的态度能够更好地改善人际关系，那么他在日常言行中也会表现出温柔和善的态度。
• 06
• 了解对方的真实需求
• ●当你了解了对方的真实需求后，就从对方的需求出发，告诉他们如何才能满足自己的需求，而你就是来帮助他们的。这样交际没有不成功的。 ●很多人在交际中都是以自己作为谈话的中心，而不是去了解对方的真实需求，这实际上进入了谈话的误区。真正的沟通是以双方都感兴趣的话题进行的。
• 05
• 04
• 关心他人，对他人感兴趣
• ●你只需去真诚关心别人，坚持一段时间后，你就会发现你交到的朋友，有很多都会对你产生兴趣，并且这样的朋友会比以往多很多。
• ●对于善于社交的一些人来说，人们对他们总有一些误解，认为他们主要是得益于天赋和社会背景，这样的理解是意识的偏差，要让它回到正确的轨道上很简单，就是改变一下你的思维角度，相信对方说的话是真的，但不需要你真的去顺从。 ●你能成为你现在的样子，根本没有什么可骄傲的——而那些心浮气躁、顽固、不够理智的人，之所以会那样，也并不全都怪他自己。对于他们，我们应该充满惋惜与同情。
• 同情和理解别人
• 03
• ●得到别人的真正关注，总是让人非常高兴的，会让我们觉得自己与众不同，觉得举足轻重。喜欢与对自己感兴趣的人来往，跟他们建立友谊，以报答关切之情，我们常常也会对他们多加关注。 ●那些重要的人士所得到的关怀已经很多了，所以你不能只关注那些重要的人。
• 对别人表示真正的关注
• 02
• ●得到别人的真正关注，总是让人非常高兴的，会让我们觉得自己与众不同，觉得举足轻重。喜欢与对自己感兴趣的人来往，跟他们建立友谊，以报答关切之情，我们常常也会对他们多加关注。 ●那些重要的人士所得到的关怀已经很多了，所以你不能只关注那些重要的人。
• 对别人表示真正的关注
• 01
• 第三章：给予理解和关心
• ●说话要尽量做到圆滑不令人反感，先表扬对方的优点，保全他的面子，再表达对于他犯的错误的惋惜，这样在与人沟通的过程中就会感到愉悦而轻松。 ●顾全一个人的面子是多么重要，但是，生活中却很少有人做到。我们不留余地地蹂躏他人感情，专找别人的错处，或以嘲笑或加以恐吓。有的人当着家长的面，批评他的孩子，有的人面对佣人口出恶言，根本不顾及别人的自尊！这样的例子比比皆是。
• 凡事留一线，顾全对方的面子
• 09
• ●先“假定”对方有你所要激发的美德，给他一个美好的名誉去表现，他会尽力去做，而不愿使你感到失望。 ●在我培训他们的过程中发现，如果你要改变一个人的某一方面，你就要做得好像那个优点已经是他的。
• 送对方一个好名声
• 08
• 避免与对方争辩
• ●要想不被人讨厌，就必须做符合人本性的事。 ●避免争论可以节约你的大量时间与精力，使你投入到完善你的观点和实践你的观点的工作中去。完全没有必要浪费精力去干那件没有结果也毫无意义的事情。
• 07
• 倾听比倾诉更让人倾心
• ●很多人都不明白，交流的关键并不在于你说了什么，而在于你是否认真倾听。 ●现在的社会，人与人之间越来越没有耐心。我们很难耐心地听完一位不相干的人的讲话，很多时候，我们听着别人的讲话，就会想着去做自己的事情。 ●如果别人正谈着一件重要事情时，你发现有你自己的见解，不等对方把话说完，马上就提出来，那你会发现再也不会有人和你谈话，大家见到你都不会说什么。
• 06
• 让对方意识到自己很重要
• ●当我和他人相处时，潜意识里我会告诉自己，对方对我很重要。之后，我的行为就会向对方表明，我很在意他。 ●自重是人的天性，无论是谁，内心都有被重视的渴望。
• 05
• 人对自己的姓名最在意，把一个人的姓名记住，很自然地叫出口来，是一种最简单、最明显，而又最能获得好感的方法。
• 记住对方的尊姓大名
• 02
• 第二章：尊重并礼遇对方
• ●我们都渴望被赏识和认同，而且会不惜一切去得到它，但没有人会要阿谀这种不诚恳的东西。 ●肯定对温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。但是我们大多数的人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，却吝于把赞许的温暖阳光给予别人。 ●在训练狗时，我们都懂得肯定——哪怕是小狗仅仅把你抛出的“猎物”取回来放在半道上。为什么我们想改变别人时，不用好改变宠物的方式？尝试一下用肯定代替斥责，看一看效果会怎么样？即使是微小的进步，我们也要给予肯定，那样可以激励别人继续进步。
• 肯定对方微不足道的进步
• 01
• ●你不应该为了成为一个很好的人，而必须使自己成为一个什么样子，能做好真正的自己就足够了。在此前提之下，对自己说一些肯定意义的话，就一定会更好地面对来自外界的批评。 ●我们不能高估别人的批评而丧失了自己的主张。他人的意见是他们自己的事情，但是决定权在你自己手中。一切都得从钟爱自己开始。倘若你能够朝此方向一步步地往前迈进，必将能够改变自己的一生。
• 正确面对外界的批评
• 08
• ●没有人会去踢一只死狗，同样的道理，人们也不会主动地去攻击那些看上去文弱和举止低调的人。如果这样为人的姿态仍然会受到批评的话，那你就要用正确的态度对待和理解。 ●要与人为善：第一，切记不要傲慢；第二，要坦然对待别人对你的批评。因为批评不一定就是你真的有什么见不得人的事，而是他要借助你提升一下自己，仅此而已。
• 傲慢不可取，低调做自己
• 06
• ●有的人即使知道自己做错了，也会被你的态度所激怒，最后落到不欢而散的地步。 ●每个人都是上帝咬过的一个苹果，谁也不是十全十美的。当你在批评别人的时候，首先承认自己的不完美和错误，然后再指出别人的失误和不足，这更容易令人接受。 ●那些不分场合、不顾时间、不管对方心理性格，就直截了当、冷言冷语的批评，达不到批评的根本目的，反而会造成不必要的麻烦。
• 批评对方之前，先检讨自己
• 03
• 第六章：维系家庭和谐
• 卡耐基传世经典
• 第六章：维系家庭和谐
• ●我常常听人说起，成功的思想使人成功，快乐的思想会让人快乐。这就是思想的力量。一种思想有时就会改变现实，这是一种戏剧化的技巧，或许听起来让人难以相信，但是把敌意转化为积极的力量，会决定我们成为一个什么样的人。谁也不可否认，你自己就是你思想的产物。 ●大多数的人都认为外界的事情很容易对一个人的心情产生影响。其实恰恰相反，我们对于事件的反应是正面的或者是负面的，才是决定我们是否快乐的最重要的因素。
• 第五章：提升沟通效果
• 卡耐基传世经典
• 第三章：给予理解和关心
• 卡耐基传世经典
• 04
• 寻找对方优点并给予真心赞美
• ●真心地赞美他人不仅是管理者的必修课，也同样是生活中每一个人所需要掌握的一门处世技巧。 ●假使我们真是这么自私，这么功利，吝啬于给人带去一点快乐，一旦没有从他人身上得到好处，就不再对他人表示一点赞赏或表达一点真诚的感谢——如果我们的灵魂比野生的酸苹果大不了多少，我们的心灵会变得多么贫乏。天底下只有一种方法可以促使人去做任何事，那就是给他想要的东西。那么，一个人究竟想要什么呢？
• 03
• 用你的尊重换来对方的信任
• ●每个人都渴望得到他人的尊重，但并不是每个人都能做到尊重他人。 ●尊重是建立信任关系的基础，没有尊重就没有信任，而没有信任，那么所谓的社交便毫无价值。
• 第二章：尊重并礼遇对方
• 卡耐基传世经典
• 07
• 你的微笑价值百万
• ●真诚的微笑往往会给人留下美好而深刻的印象。有人说，微笑是人际交往中最佳的通行证，是人与人之间最短的距离。 ●微笑就如同阳光，它能给他人带来温暖，使他们对你产生宽厚、谦和、平易近人的良好印象。微笑是一种宽容、一种接纳，它使人与人之间心灵相通，展颜一笑胜过千言万语。
• 05
• 学会适时道歉
• ●你必须尽早对自己所犯的错误有所认识，对自己所带来的不良后果主动承担起来。这样，不但能够显示出你是一个有素质、有责任的人，而且也更加容易获得对方的谅解。 ●如果你逃避责任，为自己的错误千方百计地加以辩解，这样只会让你变得更加愚顽和不近情理。
• 04
• 有勇气接受批评
• ●修正自己的弱点是需要莫大的勇气的。 ●与其等待对手来攻击自己，倒不如自己动手修正弱点，让对手无从下手。我们可以是自己最严格的批评家，在别人抓到我们的弱点前，我们应该自己认清并处理这些弱点。
• 02
• 正视自己的不完美
• ●没有完美的世界，也没有完美的人生，有时往往目标与现实就差那么一点点。 ●如果你抱着自己的完美理想不放手的话，就会招来无穷无尽的烦恼。相反，在完美与不完美间寻找一个平衡点，你将会生活得轻松快乐很多。 ●有时候人们会被这种在生活中或是工作中吹毛求疵、追求完美的压力所蒙蔽。认为只有做得“更好”才会使自己更加快乐，其实，大可不必，有时候你的缺陷也是一笔可观的人生财富，所以，没必要为自己的缺陷而烦恼。
• 第一章：改变和提升自己
• 01
• 卡耐基传世经典
• 培养做事乐观的心态
• 卡耐基传世经典 - 人际交往心理学
• 由卡耐基开创并倡导的个人成功学，已经成为这个时代有志青年迈向成功的阶梯，通过他的传播和教导，无数人明白了积极生活的意义，并由此改变了他们的命运。卡耐基留给我们的不仅仅是几本书和一所学校，其真正价值是他把个人成功的技巧传授给了每一个向往成功的年轻人。
• 历史评价
• 《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《语言的突破》
• 代表作品
• 毕业院校 密苏里州华伦斯堡州立师范学院
• 主要成就 1906年勒伯第青年演说家奖 美国现代成人教育之父 20世纪最伟大的心灵导师
• 逝世日期 1955年11月1日
• 出生日期 1888年11月24日
• 出生地 美国密苏里州
• 外文名 Dale Carnegie
• 国 籍 美国
• 中文名 戴尔·卡耐基
• 人际交往 人际交往 人际交往 人际交往 人际交往 人际交往
• 美国现代成人教育之父