小程序实现高效引流、转化、复购运营

最全小程序策划及运营方案，高效引流、转化、复购运营！照着做就行~通过综合运用这些策略，商家可以更好地利用小程序实现业务增长和盈利。

小程序注册、策划及运营全攻略

• 微信小程序注册及制作流程
  • 1、注册微信小程序
    • 微信小程序注册官方网址：https://mp.weixin.qq.com/ 如果用邮箱号注册，提示使已占用，可以用手机号注册一个163邮箱使用。 需要资料：身份证、营业执照、邮箱、手机号码
    • 注册小程序账号，与注册公众号的方式一致，在注册时选择类型选小程序即可。如果已经注册过了公众号，可以直接在公众号后台复用资质注册小程序。
    • 主体类型选择：企业。企业类型根据营业执照性质选择，公司选择企业，个体工商户选择个体工商户
  • 2、注册微信支付
    • 微信商户平台申请，用来小程序做在线支付。
  • 3、制作小程序
    • 小程序制作的三种方式
      • 1、saas平台生成制作小程序
        • 借助第三方小程序制作商开发的平台进行小程序的搭建。适用于对个性化功能追求不是很高的公司。比如商城、扫码点餐等，市面上已经有很多成熟的saas解决方案。价格一般在几千元，主要看你的需求。
          • 如维双云网站。 
      • 2、源码搭建小程序
        • 一般是开发者写好一套源码然后多次售卖给不同的客户。价格一般比较低，价格在几百元到几千元不等。只适合很小的项目。
        • 源码搭建需要我们购买服务器、域名、域名备案、域名部署ssl证书，这也是一笔开销。
      • 3、定制开发小程序
        • 开发公司与你沟通详细对接需求，一般会写需求文档，开发人员按照需求文档定制化开发。价格会比较高，基本都是2万起步，多则几十万。定制
      • 如果是中小企业，小程序制作预算不是太高，建议选择saas小程序，制作周期短、功能相对全面而且有开发方负责日常运维，能帮我们省很多成本。 如果预算充足，且项目需要追求个性化和一些定制需求，可考虑定制开发，虽然价格高，但可以帮我们一对一实现功能和需求。
    • 小程序验收及审核
      • 小程序制作好后我们使用体验，对于页面、功能等做调整，确认无误后提交审核。
      • 等待审核出来发布小程序即可。小程序审核周期一般一到七天，每年有三次加急审核的机会，可以在一小时内完成快速审核。
• 小程序策划及完整运营方案
  • 小程序运营前期准备
    • 小程序运营的四种方式
      • 1、小程序+公众号
      • 2、小程序+社群
      • 3、小程序+线下门店
      • 4、小程序+直播/视频号
    • 小程序运营思路
      • 1、产品定位和客户需求精准
      • 2、快速测试市场、反应、迭代更新
      • 3、培养消费者习惯
      • 4、保持线上门店的活跃度
      • 5、线下导流不可少
  • 第一阶段：基础打造
    • 1、人群分析，洞察用户
      • 首先要对商城及产品的目标人群进行定位分析。借助公众号和某些数据分析系统运营平台可以较为准确地分析出用户的性别、年龄、消费能力、兴趣爱好等不同维度的信息，进一步明确粉丝人群的特征。
    • 2、建立词库，做好营销
      • 罗列出一些与自身店铺所在行业、目标群体相关的核心关键词，利用这些精准关键词展开营销，这种方式获取的客户群体通常也会比较精准。
      • 核心词：描述产品最根本属性的词汇，分为一级核心、二级核心等。如杯子→马克杯、咖啡杯、茶杯等。
      • 属性词：用来描述产品大小、尺寸、颜色等不随外界主观变化的客观特性，一般为形容词；
      • 流量词：与产品关联性弱，但具有一定的时效热点，能为产品带来边际流量，词汇范围较广，不受词性限制。比如时间、新品、社媒热销等等；
      • 长尾词：可以看作是核心词的三级核心词，与目标核心关键词高度相关，可以是词或者短语。比如200ML的马克杯，这种在二级核心词前后添加的限定性词语，都可以归纳为长尾词。长尾词能够帮助卖家获取更加精准的客流。
    • 3、分析竞争者的小程序
      • 花点时间逛逛同行的微商城，看看别人的微信商城是什么样子的，借鉴对方好的地方，然后加以改进再应用到自己的商城里来。
    • 4、创意的推广文案
      • 好的小程序推广必须要有好的文案。微信发布出来的文案一定要在设计方面让人感觉很新鲜，在文字与画面的搭配方面非常的出色，让人有兴趣去阅读。
    • 5、小程序商城页面设计要吸引消费者
      • 要提高用户体验最终提高页面转化率，具体包括微信客户端使用体验、首页布局、详情页布局、品牌故事、模块设计、色彩搭配等细节。
    • 6、产品必须质量好，避免雷同
      • 在现在的市场下，产品必须是最本质的东西。有一个优质的产品才能吸引稳定的忠诚消费者。
    • 7、包装上超出预期的惊喜
      • 让包装本身成为广告，可以根据客单价制作不同包装，例如双层包装，礼盒包装，可循环利用袋装，而不仅仅使包装袋成为一次性装载袋，而是品牌最有力的宣传。赠品可以选择适合产品贴心的，例如湿巾、小夹子、小勺等，印有logo传递品牌价值。（注重细节给用户超出预期的惊喜，获得更多回头率及忠诚客户。）
    • 8、把握时机的重要性
      • 在重大事件传播期间，在重要的节日期间，在店铺有重要活动的时间，这些都是进行微信营销的好时机。（例如520表白日，结合520营销热点，以“你表白，我买单”为主题举行一场小程序商城营销活动。）
    • 9、物流要快，并且保证安全到消费者手中
      • 建立合理的物流配送制度按时发货准时送到。在微信客户端对配送地区范围以及时间详细说明。
  • 第二阶段：用户获取
    • 1、自然流量
      • 附近的小程序（广告）：小程序是附近五公里的人都能看到。
      • 巧用微信搜索入口，用小程序名称抢排位
      • 自有公众号资料页绑定相关小程序/公众号文章插入小程序名片
    • 2、线下场景
      • 地推
      • 产品包装、展架等地方印上小程序码，用户扫码下单有优惠，还可享受送货上门。
    • 3、流量互换
      • 从其他的公众号、小程序或者自媒体平台引流。
    • 4、流量小程序跳转
      • 通过如小游戏等，作为流量小程序，通过设置相关条件跳转到目标小程序（商城），以此来获客。
    • 5、微信群分享，实现粉丝裂变
  • 第三阶段：用户留存
    • 1、利用公众号推文
      • 公众号和小程序相关联，点击公众号的自定义菜单即可进入小程序，通过公众号定期推送，以此来增加共同用户的粘性，提升复购率。
    • 2、会员服务，提供会员折扣、礼品
      • 微信服务号每个月只能群发四条信息，因而一定不能让顾客忘记我们，可以设置会员积分、积分兑换平台、微信抽奖、投票等形式提高用户活跃度。积分可通过设置抵扣规则在购买时抵扣响应的金额，也可用于兑换礼品。（在积分兑换的规则上要多下功夫。）
      • 优惠券定向发放：首先确定好用户画像，get到客户心理让他触动的那个点，定向发送优惠券，才能够事半功倍。
  • 第四阶段：用户裂变
    • 1、拼团、砍价（邀请指定数量好友一起购买/砍价，才可享受优惠或福利的一种营销玩法。）
    • 2、秒杀、优惠券（限时促销）
    • 3、满减送、包邮工具
    • 4、分销：成为店铺的分销员，享受分销价格的同时分享给别人，别人购买了还可以获得返利（分润，不能超过两级）。
    • 5、荐客有礼：开展邀请送积分、余额、优惠券等等活动，让老用户邀请新用户。帮助商户不断裂变拓客，增加粉丝、会员数量，提升销量与品牌知名度。
    • 6、每日签到：商户自定义发布任务，用户上传截图，商户审核通过后系统发放奖励，支持多种奖品类型（实物、优惠券、积分、余额），适用于朋友圈集赞、到店打卡、晒单有礼等多种营销场景。用户完成任务后可邀请好友参加或发送分享海报至朋友圈，使活动传播更迅速，为商户实现品牌宣传。
    • 7、小程序+广告：小程序广告、公众号文中广告、公众号底部广告或是朋友圈广告
    • 8、小程序直播：商户可以通过手机跟粉丝直播互动，让商户更亲民的进行品牌宣传、产品售卖、客户关系维护，为商户打开视频营销的流量入口。用户可在小程序上预约直播
    • 9、周期购：商户提供“买家一次付款，商家多次发货”的服务，商铺可灵活制定配送周期、时间以及配送方式，注意要按时配送。
    • 10、N元N件：多件商品灵活搭配销售，帮助商户提高店铺销量。 节日促销时可快速提客单及销量；反季清仓时实现清库存及回笼资金。
  • 第五阶段：沉淀
    • 沉淀是为了让用户对品牌有忠诚度，线上与线下相互配合才能有更好的效果。（留存是让用户产生购买欲，提升复购率。）
  • 复盘：随时数据监控
    • 做好店铺诊断，根据数据合理改善店铺。具体数据包括： 销售额：流量、访问深度、停留时间、跳出率、客单价、转化率等运营基本数据。 服务指标：浏览回头率、成交回头率、退款率、退款纠纷率。整理未交易成功原因，不断提高服务质量。 爆款数据：价格、优惠、流量、销量、销售额、转化率。 会员分析：成交回头率、熟客率、重复购买率、会员活跃度。