可复制的沟通力

这是一篇关于可复制的沟通力的思维导图，书中系统阐述了多种提升沟通力的方法与技巧，包括如何掌控情绪、了解对方需求、营造安全沟通氛围、进行有效提问与倾听等。通过结构化的知识体系和多学科支撑，书中层层探明沟通机理，让读者知其然更知其所以然。同时，内容场景化，覆盖了90%沟通中常见的问题，让每个人都能即学即用，成为高效沟通者。

沟通力是可以复制的

• 是指一个人与外界交流信息的能力
• 沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程
• 沟通是一门艺术，在与他人沟通时，语言表达能力和表达技巧显得尤为重要。
• 如果说人类社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，而人与人之间必须有线，才能互相连接，否则这些结点就无法形成网，无法成为组织、成为社会。人与人之间的这根“线”就是沟通。
• 好好沟通
  • 表达感受，提出诉求
  • 阐述诉求的原因
  • 向对方提出你的建议
• 非暴力的方式实现有效的沟通
  • “我观察到……”
  • “我感觉……”
  • “我请求……”
  • “是因为……”
  • 更加平等、更加互相尊重
• 学会处理情绪和信息
• 不尊重的沟通方式有哪些
  • 喜欢给对方贴标签
  • 忽视对方的感受
  • 用威胁的口气说话
  • 喜欢与别人攀比
• 沟通的三大要素
  • 有明确的沟通目标
    • 高效沟通的起点和终点
  • 善用语气、语调
    • 共情沟通
  • 用肢体语言为沟通加分
    • 沟通的总效果=7%的文字语言+38%的声调+55%的肢体语言
  • 缺一不可
• 停止你的暴力沟通
  • 道德评判
  • 进行比较
  • 回避责任
  • 强人所难
  • 暴力沟通就是一种无效沟通
• 我们怎么才能记住沟通的目标呢？
  • 第一个问题，你要为自己创造什么？
  • 第二个问题，你要为对方创造什么？
  • 第三个问题，你需要为你们的关系创造什么？
  • 你的获益、对方的获益和你们彼此关系的获益
• 如何处理情绪和信息
  • 知心大姐式：很会安慰人，但就是没什么业绩，也起不了什么实际作用。
  • 冷面杀手式：只谈实际问题，从不谈感情。
  • 拒绝沟通式：封闭
  • 沟通专家式：既会照顾对方的情感，也很懂得处理实际问题
• 沟通高手都善于掌控情绪
• 沟通有以下四种模式
  • 委屈和讨好：老好人
  • 控制和强势：只关注自己的需求
  • 忽视和无助：懒得沟通或不愿沟通
  • 尊重与合作
  • 关键因素
• 沟通的本质
  • 尊重
    • 为了促进共赢
    • 从对方的视角看他的经历
  • 合作
    • 双方通过一起努力，共同完成一件事。
• 如何掌握高效的沟通力
  • 学习科学的理论
    • 沟通的真实性
    • 沟通的完整性
    • 沟通的时效性
    • 沟通的同一性
    • 沟通的目标性
  • 掌握正确的方法
  • 一定要刻意练习
  • 个人目标
  • 通过不断地学习和训练
• 沟通力本身就是一种经过刻意练习后可以被复制执行的能力。
• 好的沟通具备的特点
  • 能够准确地表达自己的感受
  • 表达时要直接、精确
  • 运用深夜电台主持人般的声音
• 信息的准确传递与接收
• 沟通力
  • 沟通力≠有效沟通
  • 你所获得的信息
• 可复制的沟通力 樊登

沟通氛围

• 找到共同目的，让对方感受到理解
• 拓宽视野，塑造长远的共同目的
• 寻找联结，维护安全感，保持目的一致性
• 找出对方的真实目的，塑造共同目的
• 建立最有效的沟通
  • 深呼吸
  • 提问
  • 复述
• 用长颈鹿式沟通破解沟通困境
• 行动：提出具体可执行的请求
• 感受：说出真实感受，挖掘真实需要
• 观察：只讲事实，不加入评判
• 长颈鹿沟通
  • 长颈鹿的第一个特点：高
    • 站得高，可以看得远。
    • 不会因为一点小事儿而纠结，与人没完没了
  • 长颈鹿的第二个特点：反应慢
    • 钝感力
  • 长颈鹿的第三个特点：心脏大
  • 观察、感受、需求和请求
• 六顶帽子
  • 蓝帽子思维
    • 指挥者或主持人
  • “白帽子”思维
    • 理性和数据
  • “黄帽子”思维
    • 乐观的、有希望的、有建设性的观点
  • “黑帽子”思维
    • 否定、怀疑以及诸多问题
  • “红帽子”思维
    • 感觉、感受、直觉、预感
  • “绿帽子”思维
    • 无限的创意
• 六顶思考帽，让会议流程更科学
• 头脑风暴法的流程
  • 第一，明确本次会议讨论的具体问题，并且问题越具体、越详细越好。
  • 每个人都不要急于发言，而是先针对这个具体问题认真构思一下，把自己的想法整理下来。这个记录的过程就给了与会者独立思考的时间，有益于形成真正独特的思考。
  • 第三，各自阐述，不对其他人的观点提出意见。在别人阐述观点时，我们也可以结合自己的想法继续完善方案
• 如何在会议上高效沟通
  • 会前准备充分
  • 与会人员角色明确
  • 学会换位思考
  • 会议要充满创意
  • 流程科学有序
  • 对提出的意见不讨论、不评价 对各种观点都不要急于否认
• 让文字沟通更高效的四个方法
  • 沟通目的要明确
  • 信息传递要完整、准确
  • 行文简洁，重点突出
  • 语言表达恰当、合理
• 眼神透露出的心理活动
  • 视线下移是在掩饰自己的胆怯和不自信
  • 眼球快速转动是恐惧的表现
  • 瞳孔变化暗示心理活动
• 用身体语言认识自己和他人
• 启发式提问
  • 询问目标
    • “你要达到什么样的目的？” • “你希望自己能实现什么样的目标？” • “你的具体目标是什么？” • “你打算什么时候实现这个目标？”
  • 询问现状
    • “你的现状是什么？” • “你认为当下哪些情况让你感到困难？” • “你做过哪些努力？效果怎么样？”
  • 询问可选择的方法和路径
    • “你打算怎么做？” • “你有哪些选择或方法可以解决问题？” • “你下一步的行动是什么？”
• 有效提问与倾听
  • 不要把建议变成批评
  • 明确对方请教的真实意图
• 如何有效提问与倾听
• 调整气场的几个高能量姿势
  • 学学神奇女侠
    • 双腿分开，站在原地，双手叉腰，两个胳膊肘向外，抬起头目视前方，保持两分钟
  • 其他高能量姿势
  • 练练瑜伽
    • 改变的不仅是你的身体姿态，还有你的心理状态
  • 调整气场
• 调整气场的几个高能量姿势
• 营造安全的沟通氛围
• 人类共通的需求名单
  • 朋友、集体、归属感
  • 放松、休息、快乐
  • 关注、理解、倾听
  • 学习、探索、发现
  • 选择、自由、自我
  • 被认可、信任感、安全感
  • 支持、尊重、爱
  • 训练自己的观察和思考能力，这样才能在人际沟通中，通过对方的一句话、一个表情、一个动作，来探寻到对方的真实需求，从而为建立良好的沟通奠定基础。
• 洞悉对方真正需求，避免情绪积累
  • 了解到每一个行为背后的需求，我们也就找到了与对方沟通的窗口。
  • 洞察到别人真正的需求，并有针对性地去满足这个需求，沟通就会变成一件非常容易的事。
• 沟通要从了解需求开始