导图社区 离店管理
这是一篇关于离店管理的思维导图,主要内容包括:回访顾客,疗程客户,680客户。离店管理是一个综合性的过程,它涉及到顾客反馈的收集、感谢与送别、会员维护与跟进、售后服务与问题解决、数据分析与改进以及安全与隐私保护等多个方面。通过有效的离店管理,可以提升顾客满意度和忠诚度,为店铺或服务场所带来持续的业务增长和口碑传播。
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离店管理
680客户
列出本月680更新名单,用蛋白激活创造和老师的见面机会
邀约工具:细胞激活
邀约话术:姐,最近天气炎热 防晒先行 我们给你准备了蛋白会员顾客细胞激活的项目 促进我们细胞活跃度 可以有效对抗紫外线伤害 减少光伤害 正是现在这个季节需要的 你看你这两天什么时候来 负责人:门店顾问
沟通方向:顾客来前一天 美导问店里要预约名单 针对客户做1对1分析 走设计成交8部曲初级版本美学设计 每个顾客必须要拍照 咨询赋能美容师和顾问 写出第二天的沟通方向和目标 针对顾客症状 晚上下班的时候检验沟通过程 负责人:带店咨询老师
拍照:分析照片 明确顾客需求 唤醒顾客需求 讲案例顾客 走设计成交8步曲
反预约:操作细胞激活,种草 操作之前反预约补蛋白的时间 一定提前说 不是做完激活再说 负责人:咨询老师
反预约话术:姐 今天给你操作的是细胞激活 今天做完之后就会打开你的皮肤细胞循环通道,3天之内再过来补蛋白效果 吸收最好 5克能达到8-10克的效果 你看你几号来 我先给你登记上 接下我要给你操作细胞激活了 负责人:咨询老师
疗程客户
拍照:拍照训练 光线 角度 表情 墙壁颜色 避免外界因素影响 拍出效果 负责人:带店咨询老师
邀约到店:
时间:咨询老师到店前三天邀约
邀约工具:
口周蛋白
邀约话术:姐 ,针对咱们蛋白的老客户啊 咱们公司在最近几天专门送了一支口周蛋白 针对部位来进行管理的 一小瓶就1980呢 就这3天 你几号来啊 我把时间给你填上去 对就这三天 蛋白公司福利 不能错过的 负责人:顾问或店长 监督人:咨询
管理满意度:
查看顾客用量实际情况 有没有按时按量的补 规划用量
照片对比:顾客来之前提前做好照片拼图 未做前和三个月后的 最后一次的对比图
满意度视频:让客户自己讲出来自己皮肤的变化 年轻态的变化 确认效果 奖励1片面膜
1对1沟通设计:顾客现状 未做的情况 顾客最近的反馈 下一步沟通方向 沟通目的
负责人:咨询老师线上带门店顾问 美容师一起完成 前一天晚上要预约表 设计沟通路径发群里 第二天下班 要门店执行反馈
服务升单:操作口周蛋白 回忆总监设计方案 牵引顾客需求 设计方案 发起成交 不要不疼不痒的讲 必须发起成交才叫精准设计 才能给客户种下心锚 负责人:带店咨询老师
反预约:沙龙会或总监见诊 总监给的小技术惊喜 工具 小技术加强 见总监 沙龙会分享奖品
回访顾客
时间:日常管理
体验过未成交
照片 :顾客补蛋白的前后对比图 让顾客看照片 对比蛋白的效果区别是什么 答对奖1片面膜
重塑需求:分析顾客的照片和需求 告诉她的变美之后的样貌是怎样的 塑造变美的蓝图和蛋白的价值 补了的好处 看顾客的卡点是在哪里 破卡点
自销:发起总监设计的A方案 大方案成交 落点B 方案 再次烙印顾客的需求
卡点:记录顾客的卡点 重新分析 针对性的破卡点
负责人:门店顾问,咨询老师
邀约工具:门店艾灸或者补水项目 针对性邀约 反预约给咨询老师 负责人:门店顾问
停摆顾客管理
对比照片 确认顾客效果 补了蛋白的皮肤变化 停止之后的皮肤变化 看案例照片
回忆方案设计:总监设计的方案 针对他的问题和需求 为什么要这样做
蛋白流失的持续性,补蛋白的持续性 为什么要一直补蛋白的好处 一直年轻 一直漂亮
发起成交:种下心锚