《高情商沟通力》 (张超) 阅读摘录

《高情商沟通力》这本书有很多富有哲理的观点，同时也给出了不少改善沟通能力的有效建议。这里把书中的主要行文结构以及重要观点摘录梳理。通过丰富的案例和实用的技巧，向读者展示了如何在沟通中运用高情商，以实现更有效的交流和更和谐的人际关系。

高情商沟通力 (张超)

• 第一章 利用一切 讲一个好故事
  • 引发好联想就是好故事
    • 在与他人的沟通中，如果能有故事感，淡而无味的聊天会变得有趣，平铺直叙的自我介绍也会有力量。
    • 用故事来说明自己的品质，用故事告诉别人你是谁。
    • 在一定环境里讲的故事和传达的信息有时候比口头表达更有说服力，因为你会认为你得到的东西不是对方传达给你的，而是你自己加工和分析出来的。
  • 用故事加深“第一印象”
    • 与他人沟通的时候，为了说服他人，需要具有讲故事的技巧。
      • 如果故事讲得好，哪怕你和对方是第一次见面，也能一见如故，只要你抓住对方的情绪和情感，情在任何时候都普遍适用。
      • 第一是讲对方熟悉的事物和内容。
        • 生活中很多无效的语言，之所以形成不了力量，就在于说话的人不肯先去关注别人，就想得到别人的关注。 即便是双方第一次见面，如果想给对方留下很好的第一印象，你就要努力从正面或者侧面去了解和搜集对方的信息，比如对方的学历、爱好、生活态度等。
      • 第二是你讲的故事本身要有反转性。
      • 第三是争取让对方在行为上有所改变。
        • 为什么有那么多的演员和演讲者会向观众要掌声？他们要形成说服力，要让你对他们产生深刻的第一印象。就是通过改变你的肢体动作，来让你对他们产生更多的认同感。 最值得学习的是引导对方产生动作的语言所能引发的强大的认同感。
  • 用故事授人以鱼+授人以渔
    • 用一个故事点出一个本质的问题
      • 可以在看似直接而又不伤对方自尊的前提下，得体地给出你的答案和态度。
    • 故事还可以授人以鱼，而不显得说教。
      • 讲自己的故事，有时候能给别人带来非常好的启发，还让他人在沟通过程中感觉到你的诚意。
  • 最短的故事只有一个字
    • 人与人之间，讲的最短的能够打动人心的故事到底是什么？
      • 第一，短故事可以只是你的名字，或者是一个称呼。
      • 第二，故事可以只是一个数字。
      • 第三，短的故事只是一句话，却可以为你加分。
  • 停顿是故事里的好手艺
    • 第一，利用停顿，制造沟通中的悬念。
    • 第二，利用停顿，增加说话的可信度。
    • 第三，利用停顿，把人际关系中棘手的问题模糊化。
  • 用故事进行说服
    • 第一，营造了一种轻松的、可以讨论的氛围； 第二，能够留下一些空间，不至于让对方产生自己被你说服的挫败感。
    • 讲故事的三个元素
      • 第一，故事中要有一个能和听故事的人引起共鸣感的人。
      • 第二，讲故事，要讲出一定的反转。
      • 第三，故事要有令人受益的启发。
  • 制造对方接着听的理由
    • 当一个人内心的枷锁被驱除，心态调整到一个放松的状态时，不仅能够大胆地假设，给自己赢得机会，还会让自己变得幽默。
    • 通过种种假设，多说一些制造话题的语言，引起对方的兴趣。一定要让对方有欲望同你说下一句话，才能实现往后讲故事的目的。
  • 为自己准备一个道具
    • 人与人的沟通、讲故事，都可以借助一定的道具，增加自己所说的话在情绪上的感染力。
    • 道具是在尊重事实的基础上的一个借力。
  • 潜台词是沟通的好角色
    • 潜台词的使用和我们渴望圆满、和谐的交谈氛围有着密切的联系，有些不便直说的话，可以通过暗示来传达，既不伤害对方，又能表达自己。
    • 应该主动工作、积极沟通。总而言之，就是别让自己什么事都不做，积极行动才是真正的应对之策。
  • 在真信息中巧妙加工故事
    • 一个信息和一个故事，一个是有技巧的，一个是无节制的，所产生的却是两种截然不同的效果。况且，有的真话听起来真实，却未必一定正确。
    • 一个人必须做减法，因为你做不好所有的事情。
  • 讲出超越对方想象的故事
    • 抓住每一个和老板近距离接触的机会，要争取做到，你给老板讲的故事超出老板原来的期望值。
  • 用幽默制造故事感
    • 幽默本身就是有故事感的，因为在用幽默的方式沟通时，人们往往处于一种放松和愉快的情景中，这更像是一个说故事的场景。
    • 幽默是一种保护，也是进攻。重要的是，不会伤人。
    • 幽默不是油滑，幽默是以智慧为骨的。
    • 商业交流也是如此，适时地幽默一下，同时又暗藏锋芒，就能不伤和气地守住自己的利益。
    • 当然，自嘲也要有度，可以降低自己的能力，但不能降低自己的要求。
      • 这种自嘲反映了说话者的机智，带有很大的策略性，促使僵局出现转机。
  • 讲故事的节奏
    • 根据对方的特点，调整自己故事的底本，在需要调动对方热情的时候抛出问题，在感觉自己表达得过多时，给对方说话的机会。
  • 面子是心脏：以情感对情感
    • 人们之间的沟通，对方不是在找一个答案，而是想多一些理解和认同。所以，我们在听别人的故事时，也是在回应对方的情感。
    • 当捕捉到对方的情绪时，你可以用故事化的手法妥当地维护别人的面子。
    • 不必攻击和教育对方，也不必自我矮化和刻意解释，寥寥数语，在不伤害对方面子的前提下，把矛盾和不满化为无形。
    • 把对方的失落和隐隐的敌意转化成了一种理解和同情。
  • 让时间为你制造故事
    • 第一个提醒是永远不要离开牌桌。
      • 在人生这场游戏中，任何时候都不要离开牌桌。要告诉自己的是，遇到的事情再难解决，其背后也一定有一些好意。
    • 第二个提醒是要注意你的人事布局。
      • 要对自己未来的样子有一个大致的思考和判断。 第一，为什么会对一些事情如此苦恼，或者说自己为什么放大了一些苦恼？第二，要思考为什么我们与他人的互动，在此刻处于一种困境，这和我们之前做的事情有没有一定的关联。
    • 第三个提醒是当下要做能让未来与之重逢
• 第二章 解决问题的关键在你自己
  • 通透是沟通的入场门票
• 第三章 99% 的人不知道的沟通技巧
  • 学会倾听
    • 人们似乎永远都不会厌倦自己。当我们听人说话的时候，如果能够理解这一点，就应该满足对方的自我表达的欲望。当别人说话的时候，要是你需要让别人知道你在听。
    • 听众分类
      • 感性思维
        • 一部分人会被新话题吸引过去，进入新的谈话内容。这部分人是感性的，容易被情绪感染。
      • 理性思维
        • 倾向于在当前的话题中继续探究的人，属于理性思维的人
    • 对不同类型听众的应对策略
      • 遇到一位客户，观察细节，听他说话，判断他的思维方式，用相应的方式，也就是能引起他巨大认同感的说话方式来“进攻”，才能“拿下”他。
      • 与擅长感性思维的人说话，可以用感性的故事、细节、情绪打动他们。
      • 与擅长理性思维的人说话，可以用理性的数据、逻辑、事实说服他们。
    • 听对方说话，揣测他的思维方式，就能找到最适合与他交流、沟通的方法。
      • 领导都不喜欢耍小聪明的人，聪明的管理者最看重的是沟通效果
      • 只有真正给自己带来改变、让事情变得更好的员工才是值得留下的
    • 学会“视而不见”
      • 要学会对外界的坏情绪无知无觉，一个人受到伤害，难免会通过其表情，传递给别人一种消极、抑郁或焦虑的情绪，给其他人造成困扰和压力。
      • 想心平气和地说话，就不要让自己轻易被别人干扰
      • 也不要在面对负面情况的时候，急于表达
  • 学会表达
    • 大家愿意听谁的话，在一定程度上，这个人就拥有了话语权上的优势。 语言上对别人的吸引力，成了工作上的生产力。
    • 善用问句，占据主动
      • 当我们执行一项任务的时候，要多打几个问号，逐一破解后再展开行动，就不会在具体操作的时候有障碍了。
      • 当遇到一些问题的时候，一个反问句可能就会使挑衅的人知难而退。
        • 反问就是可以通过反向改变此种被动的有效手段。
    • 铺垫十足，再提要求
      • 一件事情的前期铺垫做好了，后期进展就会水到渠成。反之，没有合理的铺垫，鲁莽做事就难获成功。 外在语言和行为的表现是人们感受我们内心的基础
      • 看你想给对方留下什么样的印象，对方的心理需求是怎么样的
      • “登门槛效应”：如果一个人接受了他人的一个微不足道的要求，为了避免认知上的不协调或是想给他人留下前后一致的印象，这个人就极有可能接受对方更高的要求。
    • 纠正别人只为自己舒服
      • 生活中有一些人总是能够发现问题，而实际上，他们才是问题的真正制造者。
        • 忠言主治的是人的心理疾病。如果你说出来的话，别人心理上不接受，那么说出来还有什么意思，还怎么能够“利于行”？
      • 为了避免不走入心灵的死角，要告诉自己需要改变的是自己，要学会说“我接受”。
        • 即使发现自己的初衷是为了别人好，也要合理控制，不要随意纠正别人。
    • 让别人带着收获走
      • 想要让别人有所收获，我们就要先做好准备。
        • 说话也是一样，首先你要有知识、有内涵，如此才有可能说出给人启发的话。说话虽然需要一定的技巧，但也与一个人掌握知识的多少有着密切的关系。
      • 学习生活中常常讨论的话题
        • 第一，吃的文化。
          • 学习一些健康饮食的知识。吃饭的时候，可以和对方谈论这些知识，这样会让对方感受到你是一个生活知识丰富的人，并且对你的生活品位刮目相看。 请重要的人吃饭，在邀请的时候，就要通过语言表达出你对他的重视，要注意说出这顿饭的与众不同之处。 平时要学习酒的知识，这也可为聚餐增加话题。 说话的时候要有节制，无论你说的是不是知识，批评别人的饮食习惯都会让人不快。
        • 第二，趣味体验。
          • 备好车的话题：当你懂车的时候，幽默、随意的点评就会让人眼前一亮。 备好一类运动的话题。男人不仅要热爱运动，还要懂得一些运动的比赛规则和知晓一些明星运动员等。
        • 第三，特长准备。
          • 如果在这个新鲜的、大家都懂得不多的话题上，你能有独到的见解，聊上10分钟，放心吧，10分钟后，这个气场里的主人就是你。
    • 引入变数，打破僵局
      • 与陌生人如何打破僵局
        • 要敢于先走出第一步，有勇气打破沉默。
          • 用“你好”作为开局：因为这个词蕴含着礼貌、温和、诚恳的交谈态度。
        • 用你的观察力关注对方的表情和感受，这样才不会再造成僵局。
        • 提问应该是有层次的，由浅入深。
          • 答案也不再是简单的有没有、是不是，而是引入了变数，让回答者在更宽泛的范围内去选择信息，没有造成任何僵局或者不流畅的感觉。
      • 如何打破谈判中的僵局
        • 谈判是要让人们通过说话左右一件事情的走向 想要双赢，除了价格外，我们在说话的时候，要注意引入新的变数，让话题、谈判的整个内容丰富起来。打破僵局，才会有一个好的格局。
    • 共鸣胜于雄辩
      • 人是渴望沟通的，渴望自己的心情和故事与更多人分享，也希望自己说的话能引起别人的共鸣。 不管对方提出什么问题，你都可以将范围扩大，然后再从中寻找到适合自己的点，打开和对方沟通的窗户，顺势也达到了很好的共鸣的效果。
      • 达不成共鸣的大碍往往就是雄辩。雄辩的时候，往往带着一股气。
      • 如何说话才能平息员工的不满？
        • 第一步应该问，他希望的东西是什么
        • 第二步再合理地满足需求
        • 第三步用对方的感激交换自己想要的东西
    • 从话语中给自己做体检
      • 和一个人不熟的时候，不要随随便便打电话，可以先发短信，尤其要选择好时间。
      • 把别人放在心里，你才能说出打动人心的话。
      • 当我们说一些话的时候，要记得多问一下自己为什么这么说。
      • 说话经常使用反问，并且对其他人说话的态度很不耐烦，可能还会经常随意打断别人说话的时候，这些体现出来的结果可能是我们的心出了一点儿小问题
        • 内心有些焦虑，在这种情况下，也许是我们自己的心理能量不够用。
      • 轻松地、温和地、平等地，把我相信的、把我想说的话告诉别人。
    • 紧急情况永远不说错话
      • 紧急时刻容易暴露出我们的价值观
        • 看问题的角度要正确，拥有正确的态度，不管多么紧急的时刻，你都不会说错话。
      • 人们在面对一些情况的时候，要注意多角度地分析问题。