老客户效果管理

这是一个关于老客户效果管理的思维导图，深入分析了客户维护策略、满意度评估、忠诚度提升、复购促进及效果追踪等关键要素。

老客户效果管理1.0

• 核心维度
  • 考核指标达成-服务满意度调研-日常配合运营-客情攻克耐受力提升
• 考核指标达成
  • 管理内容: 客户对我们要求核心考核指标达成情况及时监管，以及客户按月考核指标变动及时调研
  • 实际万元-按天关注投产成本数据，周至少2次+效果调研，月度1次考核指标维度确认是否变化，连续3天+考核不达标及时同步运营;
  • 潜力万元-按天关注好群内数据情况，周至少1次效果调研，关注好客户其他渠道目前情况，探寻在我们这放量指标需求及时同步;
  • 常规腰尾-新户上线初期需要按天关注指标达成，常规小户日常跟进效果达成随时同步，半月至少1次效果调研反馈情况;
• 服务满意度调研
  • 对于客服问题调研+客户在整个服务过程中感受调研+日常群内回复配合运营解决
  • 检查层面: 日常数据检查是否正确，上下码问题，落地页问题，核心客户物料问题等等
• 日常运营配合
  • 账户层面
    • 协助运营监控好每天投产情况&考核指标，协助调研每个月考核指标变动，监控好群内信息回复
    • 日常问题解决，包括不限于群内回复，账户消费，进粉数量等日常需要解决问题
    • 日常财务打款开票协助运营处理，资质更新，合同处理等流程类问题
  • 人员关系
    • 掌握好各个层级人员关系，梳理分配公司内部对接人，提升和主要负责人客情，增加耐受力
    • 对于决策人具备绝对掌握能力，从客情到日常工作配合到能给与的耐受力支持(阶段性可以领导支持)
• 客情攻客，耐受提升
  • 中间人客情
    • 达成统一目标，为中间人kpi达成努力，从而实现数据，任务关系，耐受力了解，最新情况了解
  • 老板客情
    • 影响干预，增加给与空间耐受力(如不能达成可以及时发出需求，领导对接)