24年2阶段重点工作

这是一篇关于24年2阶段重点工作的思维导图，主要内容包括：弃降政策，其他激励，二季度激励，移动优选尊享会员。

24年2阶段重点工作

• 移动优选尊享会员
  • （一）尊享会员：有碎屏险、延保险需求的购机客户。尊享权益包括碎屏险、流量和云盘权益。
  • （二）尊享会员产品内容 1.尊享会员设置 128 档 A、128 档 B、198 档、298档、398 档共计5档，对应不同尊享权益。 2.128档 A 为碎屏保障年包服务，128档B为延保年包服务。 3.对于尊享会员128及以上档次配置 5GB/月套外通用流量和移动云盘权益。
  • 注意事项： 1、参与客户：7天内激活，且屏幕外观完好无损，未经过私拆私修的客户； 2、生效时间：生效时间以短信为准，碎屏服务为订购后次日，延保为三包失效次日）。 3、保修区域：全国范围内均可，详细可拨打400-139-2626电话询问； 4、镇级以上保修，免收发快递费。村上直接放在购机厅店，快递员上门取件；
    • 四川移动守机宝服务常见问答
  • 业务酬金： 1、办理业务按照零售价*50%积分； 2、单门店办理量≥2笔，存量客户奖励30元/笔，新入网客户激励60元/笔。 3、顺差让利服务费：25元；
  • 办理1个尊享会员获利【128为例】=128*0.5*0.8=51.2元+60元+25元=136.2元
• 二季度激励
  • 宽带
    • 智家业务上量奖励
      • 6-9月新办全家享权益升级包或泛智能挂包
      • 【10,25），全量按10分/户补贴 【25,35），全量按20分/户补贴 【35,70），全量按30分/户补贴 【70,及以上）全量按40分/户补贴
    • 康养合约挂包
      • 6-9月新办康养包
      • 对单个工号办理≥2笔，给予单笔30分/笔
    • 三季度宽带专项激励 24年7-9月
      • 激励类型
        • 激励主要”加于发展共享版融合宽带、发展重点客户、发展干兆宽带设置5档激励，月最高激励奖金包4800元
      • 核算口径
        • ①资费统计：只算家庭融合宽带（不含酒店、不含校园、不含单宽、不含38爱心宽带资费）；
        • ②资费结构折算：共享版资费按1.2户算，保底版资费按0.8户算。
        • ③客户类型增加折算：重点客户为主号按1户算，我号异宽客户按0.5户算，普通客户不折算
        • ④千兆宽带增加折算：千兆宽带按0.2户算
        • 例： 渠道办理1户普通宽带为随心看128资费，算1.2户； 渠道办理1户重点客户为随心看228资费且千兆宽带，算2.4户【1.2+1+0.2】； 渠道办理1户我号异宽保底版98资费算1.3户【0.8+0.5】。
      • 奖金包设置
        • 〔5户，10户）：400元
        • 〔10户，15户）：1000元
        • 〔15户，20户）：1500元
        • 〔20户，30户）：2500元
        • 30户及以上：4000元
      • 奖金包系数设置
        • 以去年7-9月月均发展量打标，发展量达到激励目标，但发展量低于去年打标目标90%无法获得奖金；
        • 发展量为去年打标目标90%-100%，奖金包系数为0.7；
        • 发展量为去年打标目标100%-115%之间，奖金包系数为1；
        • 发展量为去年打标目标115%及以上，奖金包系数为1.2。
    • 存量宽带升舱
      • 6-9办理存量宽带升舱
      • 基础结算客户[5，10）：30 分/户 基础结算客户[10，20）：40 分/户 基础结算客户[20，30）：50 分/户 基础结算客户 30 户及以上：60 分/户
  • 智客业务上量奖励
    • 6-9月新办全家享权益升级包或反只能挂包
    • 【10,25），全量按10分/户激励 【25,40），全量按15分/户激励 【40,80），全量按20分/激励 【80,及以上）全量按30分/户激励
  • 示例：新办3张卡办理128全家享随心看A+搭载FTTR+搭载10元摄像头+10元新动能 原价：189.9元，可以办理套餐五折，实际支付123.9元 实得酬金：653.2 如果1个渠道每月办理6笔宽带，实得酬金=653.2*6=3919.2元
    • 酬金 410.2元
      • 宽带酬金：128/2*2.5*0.8=128元
      • FTTR酬金：39.9元*5*0.8=159.6元
      • 新动能：10*2*0.8=16元
      • 摄像头：10*2*0.8=16元
      • 新卡入圈10*2*0.8=18元
      • 新卡入圈酬金18*2*2*0.8=28.8元
      • 3张卡注册掌厅APP5*3=15元
    • 上量奖 243元
      • 智家业务上量奖40*2=80元
      • 智客业务上量奖30分=30元
      • 宽带上量奖133元【4000/30=133FQB】
• 弃降政策
  • 目标：A类客户保拓比>1,A类宽带保拓比>3，A类客户和宽带弃降比>1
  • 业务政策
    • 号卡促销：新入网7折、创业卡奋斗者促销活动、芒果卡促销优惠活动等。
    • 宽带促销：宽带折扣(5、7折)活动、调测费减免、区域流量包等。
    • 终端直降：完成了IVR绑定弃降客户满足办理条件可享受终端直降(金币)活动。
  • 酬金政策
    • 在新入网酬金基础上叠加享受“弃降”专项酬金政策(弃卡为150%、降卡为100%)
    • 弃卡叠加结算口径：结算150%业务积分，次月开始分三期结算，每期结算套餐费50%(个客按套餐实收费认定，入圈成员按18元认定，关键人按照家宽套餐实收价值认定)。 举例:128套餐新号新宽客户绑定了弃降客户，且判定弃卡成功后，不仅能获得宽带酬金，还能额外获得1.5P酬金(154元)。
    • 降卡叠加结算口径：结算100%业务积分，次月开始分三期结算，第一期结算套餐费30%，第二期结算套餐费30%，第三期结算套餐费40%,(个客按套餐实收费认定，入圈成员按18元认定，关键人按照家宽套餐实收价值认定)。 举例:128套餐新号新宽客户绑定了弃降客户，且判定降卡成功后，不仅能获得宽带酬金，还能多获得1P酬金。
  • 弃降认定标准
    • “弃”卡：当月新开户客户且当月在boss模块进行过TVR校验绑定客户，如当月拨测结果为(关机、停机)则该客户被判定为弃卡客户;则视为降卡客户。
    • “降”卡：拨测结果非关机、非停机且满足过网话务时长和过网次数较校验上月均减少50%及以上，
  • 操作流程
    • 本地外导:网龄超过6个月的异网客户，可通过一点支撑在“4649模块-异网号码导入”异网号码(上传入网时间截图)----如果用异网号码打02869938748，接通就挂断，说明就是非目标客户，就需要报倒三角导库。
    • IVR绑定登记方式： 1.获取验证码:异网号码拨打全省统一IR号码02869938748获取验证码(通过语音播报方式获取)，如果未回复或者未收到验证码，可通过龙 24年07月09日20一点支撑在“4649模块-异网号码导入”异网号码(限异网号码网龄大于6个月，上传入网时间截图)。品无知移动信2.号码校验和绑定:在BOSS 4649模块码或通过“大掌柜-营销助手,-迎回登记管理” 进行校验和绑定(三)系统弃降判定:系统通过话务验证及过网情况判定是否弃降成功，根据结果结算相关酬金。
• 其他激励
  • 保拓重要性
    • 渠道产能（星级）激励：保拓30分
    • 网格承包专项激励：增加保拓否决项，50%以下无专项激励，50%及以上线性（保拓任务以产能激励为准）
  • 产能激励
    • 产能激励中，保拓30分，只能自己管自己，不能吃中心大锅饭了。
    • 标准： 六星级：8000元/月 五星级：6000元/月 四星级：4000元/月 三星级：1500元/月 二星级：800元/月
    • 星级产能激励金额 = 激励标准×（收入价值完成得分+重点业务完成得分），其中收入价值（产能积分）权重30%，重点业务权重70%。 重点业务完成得分率≥50%，线性得分【重点业务完成得分率小于50%，不得分（单项业务完成低于50%，单项业务不得分哟）】
    • 目标任务：5G套包、号卡、终端、宽带、家庭增值包、千兆、随心看、合约加固、新动能、保拓
  • 网格承包
    • 基础承包
      • 外勤配置原则
        • 1、网格承包专职外勤1-2人；
        • 2、要想追加超编外勤，享受政策，前提是必须招满2个外勤的基础上，第三人才算；
        • 3、网格销户厅店挽留专员必须单独配置，且不能和专职外勤和超编外勤是同一人；
      • 外勤配置最高补贴10人，1名外勤补贴1200元/人，2名专职外勤补贴1500元/人，扩编外勤补贴2000元/人【超编外勤仅限指定区域】。
      • 外勤统一考核目标和标准，80分以下不补贴，80分及以上线性支付（扩编外勤需全量完成才能享受补贴）
      • 解约厅店专人激励
        • 1、基础激励2000元/人，防守工单量和工单执行率共同考评，根据最终得分发放，低于80分减半发放，得分在80-100之间按1000元-2000元线性核算； 2、挽留激励1000元/人，基础得分85分以上且当月挽留成功率达50%则奖励500元，成功率每高10%增加100元/月，以此线性类推，上限1000元。
    • 专项承包
      • 承包激励标准不变：以网格类型“大、中、小”和外勤人数设定专项承包费，最高4400元，最低1000元
      • 调优考核标准：调优后的绩效考核项目共计7项，取消随心看和离网压降，增加客户保有3个项目，分别为“触点价值收入，防守工单挽留成功率，防守工单执行率”权重共计40分。
      • 最重要：网格承包专项激励增加网格保拓完成情况否决项，按产能激励目标完成率发放网格承包费用，完成率低于50%不发放网格费，50%-100%线行得分。