导图社区 24年2阶段重点工作
这是一篇关于24年2阶段重点工作的思维导图,主要内容包括:弃降政策,其他激励,二季度激励,移动优选尊享会员。
编辑于2024-09-06 15:27:3224年2阶段重点工作
移动优选尊享会员
(一)尊享会员:有碎屏险、延保险需求的购机客户。尊享权益包括碎屏险、流量和云盘权益。
(二)尊享会员产品内容 1.尊享会员设置 128 档 A、128 档 B、198 档、298档、398 档共计5档,对应不同尊享权益。 2.128档 A 为碎屏保障年包服务,128档B为延保年包服务。 3.对于尊享会员128及以上档次配置 5GB/月套外通用流量和移动云盘权益。
注意事项: 1、参与客户:7天内激活,且屏幕外观完好无损,未经过私拆私修的客户; 2、生效时间:生效时间以短信为准,碎屏服务为订购后次日,延保为三包失效次日)。 3、保修区域:全国范围内均可,详细可拨打400-139-2626电话询问; 4、镇级以上保修,免收发快递费。村上直接放在购机厅店,快递员上门取件;
四川移动守机宝服务常见问答
业务酬金: 1、办理业务按照零售价*50%积分; 2、单门店办理量≥2笔,存量客户奖励30元/笔,新入网客户激励60元/笔。 3、顺差让利服务费:25元;
办理1个尊享会员获利【128为例】=128*0.5*0.8=51.2元+60元+25元=136.2元
二季度激励
宽带
智家业务上量奖励
6-9月新办全家享权益升级包或泛智能挂包
【10,25),全量按10分/户补贴 【25,35),全量按20分/户补贴 【35,70),全量按30分/户补贴 【70,及以上)全量按40分/户补贴
康养合约挂包
6-9月新办康养包
对单个工号办理≥2笔,给予单笔30分/笔
三季度宽带专项激励 24年7-9月
激励类型
激励主要”加于发展共享版融合宽带、发展重点客户、发展干兆宽带设置5档激励,月最高激励奖金包4800元
核算口径
①资费统计:只算家庭融合宽带(不含酒店、不含校园、不含单宽、不含38爱心宽带资费);
②资费结构折算:共享版资费按1.2户算,保底版资费按0.8户算。
③客户类型增加折算:重点客户为主号按1户算,我号异宽客户按0.5户算,普通客户不折算
④千兆宽带增加折算:千兆宽带按0.2户算
例: 渠道办理1户普通宽带为随心看128资费,算1.2户; 渠道办理1户重点客户为随心看228资费且千兆宽带,算2.4户【1.2+1+0.2】; 渠道办理1户我号异宽保底版98资费算1.3户【0.8+0.5】。
奖金包设置
〔5户,10户):400元
〔10户,15户):1000元
〔15户,20户):1500元
〔20户,30户):2500元
30户及以上:4000元
奖金包系数设置
以去年7-9月月均发展量打标,发展量达到激励目标,但发展量低于去年打标目标90%无法获得奖金;
发展量为去年打标目标90%-100%,奖金包系数为0.7;
发展量为去年打标目标100%-115%之间,奖金包系数为1;
发展量为去年打标目标115%及以上,奖金包系数为1.2。
存量宽带升舱
6-9办理存量宽带升舱
基础结算客户[5,10):30 分/户 基础结算客户[10,20):40 分/户 基础结算客户[20,30):50 分/户 基础结算客户 30 户及以上:60 分/户
智客业务上量奖励
6-9月新办全家享权益升级包或反只能挂包
【10,25),全量按10分/户激励 【25,40),全量按15分/户激励 【40,80),全量按20分/激励 【80,及以上)全量按30分/户激励
示例:新办3张卡办理128全家享随心看A+搭载FTTR+搭载10元摄像头+10元新动能 原价:189.9元,可以办理套餐五折,实际支付123.9元 实得酬金:653.2 如果1个渠道每月办理6笔宽带,实得酬金=653.2*6=3919.2元
酬金 410.2元
宽带酬金:128/2*2.5*0.8=128元
FTTR酬金:39.9元*5*0.8=159.6元
新动能:10*2*0.8=16元
摄像头:10*2*0.8=16元
新卡入圈10*2*0.8=18元
新卡入圈酬金18*2*2*0.8=28.8元
3张卡注册掌厅APP5*3=15元
上量奖 243元
智家业务上量奖40*2=80元
智客业务上量奖30分=30元
宽带上量奖133元【4000/30=133FQB】
弃降政策
目标:A类客户保拓比>1,A类宽带保拓比>3,A类客户和宽带弃降比>1
业务政策
号卡促销:新入网7折、创业卡奋斗者促销活动、芒果卡促销优惠活动等。
宽带促销:宽带折扣(5、7折)活动、调测费减免、区域流量包等。
终端直降:完成了IVR绑定弃降客户满足办理条件可享受终端直降(金币)活动。
酬金政策
在新入网酬金基础上叠加享受“弃降”专项酬金政策(弃卡为150%、降卡为100%)
弃卡叠加结算口径:结算150%业务积分,次月开始分三期结算,每期结算套餐费50%(个客按套餐实收费认定,入圈成员按18元认定,关键人按照家宽套餐实收价值认定)。 举例:128套餐新号新宽客户绑定了弃降客户,且判定弃卡成功后,不仅能获得宽带酬金,还能额外获得1.5P酬金(154元)。
降卡叠加结算口径:结算100%业务积分,次月开始分三期结算,第一期结算套餐费30%,第二期结算套餐费30%,第三期结算套餐费40%,(个客按套餐实收费认定,入圈成员按18元认定,关键人按照家宽套餐实收价值认定)。 举例:128套餐新号新宽客户绑定了弃降客户,且判定降卡成功后,不仅能获得宽带酬金,还能多获得1P酬金。
弃降认定标准
“弃”卡:当月新开户客户且当月在boss模块进行过TVR校验绑定客户,如当月拨测结果为(关机、停机)则该客户被判定为弃卡客户;则视为降卡客户。
“降”卡:拨测结果非关机、非停机且满足过网话务时长和过网次数较校验上月均减少50%及以上,
操作流程
本地外导:网龄超过6个月的异网客户,可通过一点支撑在“4649模块-异网号码导入”异网号码(上传入网时间截图)----如果用异网号码打02869938748,接通就挂断,说明就是非目标客户,就需要报倒三角导库。
IVR绑定登记方式: 1.获取验证码:异网号码拨打全省统一IR号码02869938748获取验证码(通过语音播报方式获取),如果未回复或者未收到验证码,可通过龙 24年07月09日20一点支撑在“4649模块-异网号码导入”异网号码(限异网号码网龄大于6个月,上传入网时间截图)。品无知移动信2.号码校验和绑定:在BOSS 4649模块码或通过“大掌柜-营销助手,-迎回登记管理” 进行校验和绑定(三)系统弃降判定:系统通过话务验证及过网情况判定是否弃降成功,根据结果结算相关酬金。
其他激励
保拓重要性
渠道产能(星级)激励:保拓30分
网格承包专项激励:增加保拓否决项,50%以下无专项激励,50%及以上线性(保拓任务以产能激励为准)
产能激励
产能激励中,保拓30分,只能自己管自己,不能吃中心大锅饭了。
标准: 六星级:8000元/月 五星级:6000元/月 四星级:4000元/月 三星级:1500元/月 二星级:800元/月
星级产能激励金额 = 激励标准×(收入价值完成得分+重点业务完成得分),其中收入价值(产能积分)权重30%,重点业务权重70%。 重点业务完成得分率≥50%,线性得分【重点业务完成得分率小于50%,不得分(单项业务完成低于50%,单项业务不得分哟)】
目标任务:5G套包、号卡、终端、宽带、家庭增值包、千兆、随心看、合约加固、新动能、保拓
网格承包
基础承包
外勤配置原则
1、网格承包专职外勤1-2人;
2、要想追加超编外勤,享受政策,前提是必须招满2个外勤的基础上,第三人才算;
3、网格销户厅店挽留专员必须单独配置,且不能和专职外勤和超编外勤是同一人;
外勤配置最高补贴10人,1名外勤补贴1200元/人,2名专职外勤补贴1500元/人,扩编外勤补贴2000元/人【超编外勤仅限指定区域】。
外勤统一考核目标和标准,80分以下不补贴,80分及以上线性支付(扩编外勤需全量完成才能享受补贴)
解约厅店专人激励
1、基础激励2000元/人,防守工单量和工单执行率共同考评,根据最终得分发放,低于80分减半发放,得分在80-100之间按1000元-2000元线性核算; 2、挽留激励1000元/人,基础得分85分以上且当月挽留成功率达50%则奖励500元,成功率每高10%增加100元/月,以此线性类推,上限1000元。
专项承包
承包激励标准不变:以网格类型“大、中、小”和外勤人数设定专项承包费,最高4400元,最低1000元
调优考核标准:调优后的绩效考核项目共计7项,取消随心看和离网压降,增加客户保有3个项目,分别为“触点价值收入,防守工单挽留成功率,防守工单执行率”权重共计40分。
最重要:网格承包专项激励增加网格保拓完成情况否决项,按产能激励目标完成率发放网格承包费用,完成率低于50%不发放网格费,50%-100%线行得分。