外贸部岗位SOP

这是一篇关于外贸部岗位SOP的思维导图，外贸主管、运营专员、外贸经理、外贸专员等各个层级、各个岗位的职责分工，每个部分都承担着特定的任务和职责。

外贸部岗位SOP

• 外贸主管
  • 市场调研与分析
    • 负责对海外市场进行调研，收集市场信息，分析行业动态，为公司制定市场策略提供依据
  • 客户开发与维护
    • 通过各种渠道（如展会、B2B平台、社交媒体等）开发新客户,维护老客户关系，提升客户满意度和忠诚度。
  • 订单处理
    • 负责外贸订单的洽谈、签约、审核、管理和风险控制，确保订单的顺利执行
  • 团队管理
    • 建设和管理外贸团队，负责团队成员的培训、指导、考核和激励，提升团队整体业务能力
  • 日常管理
    • 识别和评估外贸业务中的潜在风险，制定相应的风险控制措施
    • 负责合同的起草、审核和签订，确保合同的合法性和利益最大化
    • 负责公司产品的海外市场推广，包括线上平台推广和线下展会宣传
  • 服务与协调
    • 协调货物的运输、报关、商检等事宜，确保货物按时出口
    • 与其他部门（如生产、财务等）协调，确保业务流程的顺畅
  • 持续改进
    • 根据市场反馈和业务数据分析，不断优化业务流程和策略
• 运营专员
  • 店铺管理与优化
    • 负责店铺的整体策划、营销活动策划、产品推广等，以促进销售目标的达成
    • 需要优化店铺和商品排名，提高入店流量，提升点击率和浏览量，以及转化率
  • 产品发布与管理
    • 确保高质量产品信息的发布，避免发布问题产品，如图片质量不佳、标题拼写错误等。
    • 要保证产品数量，以覆盖关键词，提高产品在搜索结果中的排名 。
  • 关键词策略
    • 收集和整理关键词，包括国际站热门搜索词、P4P、谷歌AdWords等，筛选出与产品相关性强的关键词，并在产品标题和描述中合理运用
  • P4P（直通车）广告投放
    • 利用阿里巴巴的付费推广工具，如直通车，进行精准的关键词广告投放，提高产品的曝光率和询盘量 。
  • 数据分析与报告
    • 定期分析店铺运营数据，包括流量、点击率、转化率等关键指标，根据数据反馈优化营销策略和产品详情页 。
  • 市场调研与竞品分析
    • 了解市场趋势和竞争对手情况，根据市场变化调整运营策略，以保持竞争力 。
  • 内容营销
    • 通过粉丝通等渠道发布有价值的内容，如新产品更新、产品升级等，以吸引和保持买家的关注
  • 团队协作
    • 与团队成员（如销售、客服、物流等）紧密合作，确保运营活动的顺利执行和问题的及时解决 。
  • 持续学习与改进
    • 不断学习最新的电商运营知识和技能，关注平台规则的变化，及时调整运营策略，以适应市场的发展 。
• 外贸专员
  • 市场调研与客户开发
    • 通过市场调研了解国际市场的需求和竞争环境，制定市场开拓策略，寻找并开发新的客户资源，拓展销售渠道
    • 收集和分析销售数据，撰写销售报告，为公司战略调整和市场开发提供参考。
  • 询盘处理
    • 收到客户询盘后，进行背景调查，及时与客户建立沟通，解决客户的问题和需求，提供专业的解答和服务
  • 报价与谈判
    • 根据客户需求，确定产品细节，制作报价单，并通过商务谈判达成合作意向
  • 订单处理
    • 在收到客户正式的采购订单后，进行订单审核，确认交货期，并与内部相关部门协调，安排生产、包装和运输等工作
    • 监控生产进度，确保产品按照客户要求和标准生产，进行必要的质量控制和检验
  • 日常管理
    • 与物流公司和货代公司合作，安排货物出运和运输过程中的相关事宜，如提供出口销售单据，办理出口退税等手续
    • 识别和评估外贸业务中的潜在风险，如信用风险、汇率风险、合规风险等，并制定相应的风险控制措施
    • 与客户签订合同，明确双方的权益和责任，并确保合同的履行
    • 制作和处理各种出口单证，包括商业发票、装箱单、原产地证书等。
  • 持续学习与自我提升
    • 不断提升自身的产品知识、外语能力和业务技能，以适应国际贸易的发展和变化。
• 外贸经理
  • 制定外贸部销售计划和策略
    • 在综合服务部总监的指导下，负责制定年度、季度、月度销售计划，并根据客户以及市场情况，制定销售策略。
  • 国外市场开拓
    • 带领外贸部积极开拓国际市场，联系国外客户，寻求订单，并领导商务谈判和签订合同
  • 团队建设
    • 负责外贸团队的日常工作管理，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，激发团队力量，提高工作效率
    • 协助招聘新外贸业务员并做好新进人员的培训
    • 随时关注团队人员的心理状态，及时疏导，确保工作顺利进行
  • 日常管理
    • 负责外贸订单的洽谈、签约、单证审核、订单管理、运输、报关、收汇等
    • 负责外贸订单的评估、跟踪、管理和风险控制
    • 负责外贸业务流程管理和风险控制
    • 负责所接订单的生产和货源的工作对接，货物检验、商检、报关等过程的跟踪，及时处理各环节出现的问题
  • 客户管理
    • 负责国外客户信息的记录，把握客户需求
    • 负责阿里巴巴网站客户资源分配，展会客户信息汇总、管理和分配
    • 负责组织有关人员对国外客户要求的确认以及销售合同的评审，以确保满足国外客户要求，并做好评审记录
  • 服务与协调
    • 做好与各部门的沟通与协调工作，并及时与客户沟通协调
    • 及时收集国外客户的投诉以及不合格产品的汇总、分类并处理，并把处理结果及时反馈给客户，做好售前、售后的服务
  • 流程制度管理
    • 负责制订和优化本部门的管理流程，使之始终适应本部门开展各项工作的需要
    • 监督团队成员执行公司的各项管理制度，履行各项对下属成员的考核职能
  • 其他
    • 及时完成上级领导安排的其他工作任务