《人际的奥秘》——曾仕强

《人际的奥秘》是一本值得一读的书籍，它不仅可以帮助我们更好地理解和处理中国人际关系的复杂性和微妙性，还可以提升我们的人际交往能力，让我们在日常生活和工作中更加得心应手。

《人际的奥秘》——曾仕强

• 序言
  • 西方式的管理始终离不开“神本位”的思想，而中国式管理重视“人本位”，以人为本
  • 西方人看到一个小孩，通常会直接问他叫什么名字；中国人看到一个小孩，通常会问他是谁家的小孩。中国人会根据小孩的爸爸来判断他的品性，而不是根据他自己
  • 西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。中国人不认同西方人那种“人生而平等”的观点，而认为人一出生就不平等，而且是合理的不平等。如果人人讲平等，那就是没大没小，而中国人非常讨厌别人没大没小。人与人之间合理的不平等所体现的正是中国人的伦理
  • 自古以来，我们所建立的是一种罕见的人伦关系，中国人根本没有什么人际关系。而我们一直错误地想把西方的人际关系移植过来，弄得大家的关系愈来愈紧张，愈来愈紧张
  • 虽然说“王子犯法，与庶民同罪”，但这只是理想状态，实际上很少这样执行，多数是“刑不上大夫”。在民间故事中，即便是包公这样一位刚正不阿的典范人物，也只是“打龙袍”而不是打皇帝
  • 很多人把“搞关系”看成负面的东西，似乎好人从不搞关系，只有心术不正的人才搞关系。这样看待人际关系，自然容易形成偏激的态度
  • 只会做事而不会做人，人际关系搞不好，得罪了许多人，又怎么能够好好做事呢？通过好好做人，来好好做事，这样往往比较有效
  • 法由少数人订立，由一个人修改。这种现象是中国社会自古迄今的一贯精神。一些可以控制别人的人，碰到别人稍有反对意见就加以恐吓、威胁，甚至杀一儆百
  • 西方人之间是利害关系，中国人之间是势利关系（势利就是复杂的利害）
• 第一章： 首先要了解中国人的特性
  • 第一节： 言--模棱两可，言不由衷
    • 听话不如“看”话
      • 但是有的话可能会伤害对方的自尊心，或者引起他的嫉妒，所以必须有适当的保留，说三分留七分，那七分就心照不宣了
      • 赵高“指鹿为马”只是借此试探一下究竟自己在朝廷的权势怎样？其真正的话意是：“你们是服从秦二世，还是服从我？”我们嘲笑群臣不分黑白，其实他们才是真正听得懂话意的人
      • 中国话不适合单用耳朵听，应该配合眼睛看
    • “随便”并不随便
      • 1.“随便”代表“看看你的诚意”。人家问我要什么，我说“随便”，意思就是：衡量你自己的能力，看可以提供什么。中国人认为，我说“随便”是不想为难你，如果你真的“随便”，就是轻视我
      • 至少可以了解你认为拿什么招待我最合适，进而了解我在你心目中的地位，以便调整自己所应表现的态度
      • 用高声说话来向别人传达自己的想法，是中国人的绝招，在人际关系的运作中，具有转危为安的决定性力量
      • 2.“随便”表示具有“单凭物质不足以表达全部的敬意，必须拿精神来补助”的用意
      • 3.“随便”暗示“我有我的意见，只是不便说出来”
      • 晚辈对长辈最好别说“随便”，否则就显得太随便。朋友之间也有不宜说“随便”的情况，同是请客吃饭，说“随便”可以让主人根据自己的情况准备，但是如果主人境况不好，要保全主人的“面子”，就不宜说“随便”，最好说：”我最近肠胃不好，很怕油腻，就在附近这家饭馆吃点素菜就行。”
    • 不反对并非赞成
      • “你赞成领导关于这件事的处理吗？”那他可能是不怀好意，挖了陷阱让你跳。中国人不可能直截了当地表明态度，而是会反问：”你认为如何？“
      • 既不说赞成的话也不说反对的话，一方面保证自己的安全，另一方面可以增强对方的责任，凸显听者的自主性，使其更加重视自律和自为
  • 第二节： 行--谨慎小心，反求诸己
    • 先弄清对方是谁
      • 在中国社会，每听到一句话，如果不清楚是谁说的，就很难判断它究竟是对的还是错的，是真的还是假的。可见弄清楚对方是谁，乃是开展人际交往的第一步
      • 中国人没有面子的时候，最要紧的，便是设法找回面子。如何挽回他的颜面?很简单，一心一意地找你的毛病，只要被他抓着了，他的面子便全回来了。他一心一意找你的差错，你真的插翅难逃，因为“人非圣贤，孰能无过”，你迟早会被他逮个正着
      • 一般来说，上司冤枉你，纯属偶然，很少有上司故意颠倒是非，存心而为之。但是你若不幸碰上这种上司，足以证明上司早已容不下你，在这种情况下，你据理力争又有何用?不如另谋高就，“此处不留人，自有留人处”。如果你没有别的门路，最好忍气吞声，说不定上司见你一直逆来顺受，网开一面，不再针对你
      • 如果有人和你职位相当，却指出你的错误，而且到处宣扬，那你就可以积极地找他的过失。这不是面子问题，也不是心胸狭窄的表现
      • 如果有人职位比你低，却敢在背后指摘你的过失，你通常可以不用有任何顾虑地去整治他一番;而且“当年别人教诲我，如今我也应该教诲别人”的想法，很容易变成理直气壮的借口。整他，是让他明白做人的道理:有话最好当面说，不要背后胡扯
    • 小心才不会上当
      • 我们很少去笑那些骗子，反而多少有些羡慕:“他真高明，居然骗了这么多人!”而对被骗的人，在同情之外，还有几分不屑:“你怎么这么笨，这种当也会上?”好像责任不在骗子，而在被骗的人
      • 西方人的想法很对，只要大家齐心，共同指责骗子，便可以减少骗人的行为。而中国人更实际一些，要求自己岂不比要求别人更容易一些?“求人不如求己”，要求别人不要欺骗，远不如自己提高警觉更可靠。防人之心其实就是让人小心不要上当，因此“反求诸己”更胜一筹
      • 正因为小心，才会时时用心
    • 凡事都追求合理
      • 自己合理不合理要通过他人的反应来判断。他人的反应就像一面镜子，会如实地反映你是否合理。当对方表现出不合理的行为时，不要指责对方的缺失，而是应该反省自己是不是不合理
      • 举个例子，中国人认为，朋友的朋友是朋友，敌人的敌人也是朋友，所以人与人之间的关系很复杂。正因为如此，一个人在不清楚对方的意图的时候，是不会承认自己和另外的人的关系的
  • 第三节：心--追求圆通，善于自保
    • 圆通而不圆滑
      • 君子当然不应该圆滑，但是要足够圆通，否则就常常使自己在与小人的斗争中处于劣势
      • 圆通和圆滑虽然表面上看都是“推、拖、拉”，一副打太极拳的模样，但是二者的本质不同，主要有以下几点差异:第一，过程完全相同而结果截然不同。“推、拖、拉”到最后，把问题圆满解决掉，便是圆通:“推、拖、拉”到最后,没有解决问题，或者解决得不够圆满，那当然是圆滑。第二，圆通的人善于利用“推、拖、拉”的短暂时间来充分思考，寻求此时、此地合理的行动方案，以便减少阻力;圆滑的人只想利用“推、拖、拉”把时间拖延过去，以便逃避当前的问题，根本不想解决问题。第三，圆通的人用“推、拖、拉”来降低竞争的压力，使大家觉得经过“推、拖、拉”之后得到的答案，应该可以接受;圆滑的人，则冀望于不经由竞争，便能够获得胜算，或者不愿意应付挑战，悄悄地逃之夭夭
      • 让别人承认自己，而非自己盲目乱认定关系，这就圆通多了
    • 遇事先求自保
      • 中国人凡事先求自保。遇到突发状况，就会遵循明哲保身的哲学分析形势，当进则进，当退则退。形势不利时，就要及早抽身
      • 很多人及对“明哲保身”，认为善于明哲保身的人怕死、虚伪、消极。其实不然，一个人连自己都保护不了的话，其他的都没有意义。人们常说，“泥菩萨过河，自身难保”，神仙都要先保全自己，何况凡人呢?
      • 深藏不露：深藏不露实际上是中国人守身哲学的应用，也是我们奠定“立于不败之地”的基础。如果有人把自己的实力毫不隐瞒地展现无遗，很容易遭人算计，岂不是自讨苦吃?这也是中国人与众不同的心理。日本人就算没有本领，也要装成很能干的样子;美国人有多少本领，都要找机会表现出来;只有中国人深藏不露，静观其变，再衡量情势的变化，以对自己最有利的做法，做到“不鸣则已，一鸣惊人”，立于不败之地
      • 中国人比较喜欢打击有能力的人，同情没有能力的人，能者必须多劳，没有人会感激，而且容易招人嫉妒
      • 深藏不露并不是永远不露，而是站在不露的立场，来求取合理的露，以免露得过分，对自己有害
      • 以让代争：实际上，了解中国人性格的人，就知道中国人太喜欢争了，而且一争起来往往不择手段，所以不鼓励中国人竞争，认为能够不争的，大家都不要争;不能够不争的，应以让代争
      • 争是必要的，舍也是必要的。什么都要争，最后就会迷失自己，不知道自己争的是什么，为什么要争。而且给人一种恶劣的印象，使大家提高警觉，甚至于联合起来，一点机会都不给你。因此太会争、太喜欢争的人，经常什么都争不到。只想到舍，同样会迷失自己，不知道自己要的是什么，不要的又是什么，而且给人一种消极、不愿意负责任的不良印象
      • “让”并非消极的“让”，也不是让给谁都行，而是在冷静思考之后，让最合理的人来做最合理的事，才不会令众人失望。千万不要心里不情愿，却打着谦让的幌子，那是虚伪。让来让去，觉得自己最合适，这时候就应当仁不让
      • 秘不外传：不能忽略两种情况，一种是教会徒弟，饿死师父；另一种是教会徒弟，杀死师父
  • 第四节：爱占便宜，死要面子
    • 就怕吃亏上当
      • 中国人的本性是什么?简单来说有三点：第一怕吃亏，中国人天不怕、地不怕，就怕吃亏上气；第二喜欢占小便宜，中国人一般不奢望去占大便宜，专古小便宜；第三，自私又爱面子
      • 中国人重视合理，合理地怕吃亏有什么不对?资源是有限的，人的生命也是有限的，不断地吃亏，岂不是跟自己过不去?
    • 只爱占小便宜
      • 如果说怕吃亏是被动的，那喜欢占小便宜就是主动的行为
      • 为了过日子占一点小便宜，没什么可耻的。而且对中国人来说，占小便宜只是手段，不是目的。中国人之所以这样做，是在试探对方。和别人做生意也好，交朋友也好，首先要了解对方，看对方是不是值得打交道的人
      • 中国人比较在乎舍不舍得，换句话说，中国人不会盲目地为一个人去拼命，我们会考虑值不值得。要判断值不值得，就要看对方舍不舍得，你舍得，我就认为值得，你不舍得，我就认为不值得。这就是中国人占小便宜的本意
      • 中国人不会轻易去占大便宜，一方面是因为中国人相信天上不会掉馅饼，如果有大便宜可占，中国人首先会想到会不会有问题，会不会上当。另一方面，中国人讲究无功不受禄，要等价交换，得到大便宜必须要付出大的代价才行
      • 中国文化的确强调自爱，很少讲爱人，不自爱的人，心中没有爱，拿什么去爱别人?一个人要先爱自己，让自己的心中充满爱，然后才能去爱别人
      • 我从不认为爱面子是缺点，一个人连面子都不爱，那他还会爱什么?面子就是羞耻之心，一个人连羞耻之心都没有，那就无药可救了
    • 自私又爱面子
      • 爱面子，往好的方面发展，乃是重视荣誉的表现，没有什么不好。考往坏的方面发展，则是爱慕虚荣;更严重的，就是爱面子爱到不要脸的地步，那就是本末倒置
      • 只要不存心害人，或者不对别人造成不便，用谎话来维护自己的面子，大家很容易谅解。见到有人适当地往自己脸上贴金，你大可一笑置之，不必拆穿他的谎言，否则他丢了面子，会恨你一辈子
      • 保留别人的颜面，对自己有百利而无一害，因为对方会心存感激，因而会想方设法报答你。有些时候，给别人留面子，比给他金银珠宝更有用
      • 切记，使一个中国人觉得没有面子，吃亏的并不是他，而是我们自己
      • 合理地怕吃亏、合理地占小便宜、合理地自私、合理地爱面子没有什么不好，如果不承认这些的话，就是假道学
• 第二章 ：建立人际关系的基本准则
  • 第一节： 正视自己
    • 确定自己要做什么样的人
      • 中国人最讨厌彼此骗来骗去，也不承认自己会欺骗别人，但是实际情况却显示中国人常常骗来骗去
      • 每一个人迟早都会被人贴上一张看不见的标签，清清楚楚地写着他的性格和人品
      • 人大致可以分为三种:第一种是忠义之士，为正义而牺牲在所不惜，这种人叫作硬汉。别人不敢说的他说，别人不敢做的他做，这就是硬汉。我很佩服这样的人，但我不希望人们都做这样的人，除非他自愿。做硬汉要承受很多的苦难，否则怎么知道你是硬汉?此外，你不能变节，做硬汉最可怕的就是变节，即做到一半不做了。做人应该有正义感，但是要小心被利用。如果你所知有限，又充满正义感，就很容易被别人拿来当工具。每一个时代都有硬汉，如果说他们真的拿捏合理，就会流芳百世，否则就是无谓的牺牲
      • 第二种人是顺民，即唯唯诺诺、听话、保平安、少惹事。老实说，不是硬汉，非要他当硬汉，他很辛苦;不是顺民，非要强制他当顺民，他也很痛苦。在一个组织里面，一定要有顺民，也一定要有硬汉
      • 做隐士
      • 在这三种人中，做硬汉很辛苦，做顺民划不来，做隐士也不容易。一个人要做到对世事完全不闻不问是很难的。那怎么办?好在中国人从来没有走投无路的时候，既然三种人哪个都不好当，那就三合一
      • 我们尽量当顺民，但是偶尔也会当硬汉，必要的时候又可以做隐士，这种人就是随遇而安。领导看得起我，那我就当硬汉:领导看不起我，我就当隐士，反正我讲的领导也不听:领导对我一般，那我就当顺民。中国人常常是看你对我怎么样,才决定我如何对你
      • 岳飞也是一样，如果他不想回去,别说十二道金牌，就算二十四道金牌也没用
      • 人生不过是四个字而已一心想事成。我们不要把“心想事成”当作祝语，它本来就是事实。但心想事成不意味着你一直说想成功就能成功，老天听不懂人的话，整个宇宙都是信息场，老天只接受你的信息，但听不懂你的话
      • 宇宙非常大，我们已知的部分很小，如果已知的部分是科学的话，未知的部分就是神，如此而已
      • 人与人之间要保持适当的距离，两个人就算是服，山寒的关系，牙齿迟早也会咬到嘴唇的
    • 处理好自己和自己的关系
      • 每当面对着镜子的时候，问问自己对镜中人究竟是爱是恨?个不喜欢自己的人，大概很少有人会喜欢你
      • 憎恶自己的人，必然也憎恶别人。不能接纳自己的人，在情绪上常常显得很不稳定，不是有意表现优越，便是相当自卑。这种内心的摩擦，使得不能接受自己的人，同样也会憎恶他人
      • 如果发现自己的人际关系并不好，不妨反省一下自己和自己的关系如何。先调整自我关系，然后改善人际关系，才是有效的途径。人具有相当程度的自主性，这是人类和其他动物的最主要的差异
      • 既然人能够自主，一切由自己决定，当然要由自己承担所有的责任，换句话说，一切言行，事实上都要先通过“自己”这一关。自己认可的，才说得出来:自己认同的，才做得出来。所有接触的对象，也由自己来决定。人最先、也最多接触的应该就是自己
      • 人也没必要变成完人，“完人”表示把人做完了
      • 其实任何言行配合时空的变迁，调整到合理的地步，便是优点。离开了具体的时空，本来就没有什么优劣可言
      • 凭良心，不讨好，也不刻意为了凸显自己的好而得罪小人，这才是上策
    • 以实实在在为做人的准则
      • 成功离不开实实在在做人、规规矩矩做事，但只是实实在在做人、规规矩矩做事并不一定能成功，这只是基础工程。就像打地基一样，地基稳，才能在上面建造高楼大厦，但地基并不等于高楼大厦。所以务实只是本分，守本分之外，需要进一步持经达变，培养自己的随机应变能力
      • 多看、多听、多问，并不一定只限于正面的、好的东西，对于那些负面的、不好的东西也要了解一下，这样有助于防患于未然
  • 第二节： 善待他人
    • 待人需要诚心
      • 要求不败，除了自己知己之外,还要让好)知己，不让坏人知己。然而，好人坏人很难分得清楚，所以不得不制造干假象，来掩盖自己的实情。中国人通常会让自己的眼光收敛一些，不流露出真正的感情
      • 戴上面具会拉开人与人之间的距离，完全没有面具等于赤裸裸地站在众人面前，反而容易引诱别人欺诈或利用你。否则一直诚恳待人，反而为人所害，势必使自己从此对诚恳失去信心
      • 心正的人，就算花样一大堆，这些花样都是艺术
      • 小花样，我们不应该排斥，否则很难彼此和谐。这些花样是人际技巧而非伎俩，与以诚相待并不矛盾，因为你的出发点是好的
    • 待人需要友善
      • 别人注意我们，却产生不良的印象，不如不让他注意，反而更好。所以，我们不但需要引起他人的注意，还需要造成良好的观感
      • 当朋友有过错的时候，要忠诚地劝告他，要好好地开导他，如果他不接受的话，那就要停止，不要去自取其辱啊
      • 指出朋友的缺点或错误时，要先赞美他，然后批评他，最后再赞美他，这样他才乐于接受
    • 待人需要礼貌
      • 礼貌的作用，一是使大家相处愉快;二是使大家在一起时，秩序井然:三是为表现合乎自己的身份;四是为发挥以让代争的精神。做一个谦恭有礼的人，别人自然会喜欢你而与你亲近
      • 对人有礼貌，不见得马上有实际的效益。有些人急功近利，认为有没有礼貌，人家又不能把我怎样，何必约束自己，处处讲求礼貌?有些人注重形式化的礼貌，却丝毫不关心人，令人觉得此人很虚伪
    • 待人需有差别
      • 其实每个人都会谨慎区分自己的知己、朋友、熟人，我们如此对待别人，别人也如此对待我们，这都无可厚非。所以，在人际交往中，我们还要掂量一下自己在别人心里是何分量
  • 第三节：三大禁忌
    • 人际关系有三个破坏因素：锋芒毕露、自负和轻率
    • 中国人讲究天人合一，伏羲氏当年就是从自然的景象体会出人应该是怎样的。伏羲说，天、地、人，曰三才。意思是说，只要三个人在一起，其中有一个人像天，有一个人像人，有一个人像地，像天的人就要领导其余两人
    • 西方人一生只做两件事，一件是Show,Show就是作秀的意思，西方人有什么才能，一定要表现出来。另一件是Tell, Tell就是告诉别人我表现了什么。西方人不断地表现,而且到处去告诉别人，自己能做什么。中国人遇到事情都先说“我不会”，然后看大家都不会，才说“我来试试看”，结果做得非常好
    • 情势不停地在变，我们要特别机警，有任何风吹草动，先闭上嘴，赶快动脑筋，找到当前的合理点。全世界最受老天关爱的人有二，一是犹太人，是中国人，他们所受的磨难最多，但是最聪明
    • 一个有能力就表现出来的人，是没有什么前途的
• 第三章： 十大要领是人际关系的催化剂
  • 第一节： 一表人才
    • 不要以貌取人
      • 如果说中国人一生都在努力建立靠得住的关系，大概并不为过
      • 很多人都会凭第一印象来论断你。你不要犯这个错误，但是你无法禁止别人犯这个错误
      • 好久不见，你一点都没有变，这是骂人家不长进
      • 最重要的就是要看他的眼睛，眼睛是心灵的窗口:一个人目露凶光，说明他很凶狠;目光暗淡，说明他没有什么能力;双目无神，说明这个人的运气不好。当一个人看到你，目光就闪烁不定，根本不敢跟你对视，要看他是男人还是女人。一个男人想骗你的时候，他根本不敢看你的眼睛，而是会躲来躲去;女人则刚好相反，她在盯着你的眼睛的时候才开始骗你。这就是男女有别，不要上当
    • 提升第一印象
      • 有人认为外在美不重要，内在美才是最重要的，因此理直气壮地忽视外在美。殊不知，如果不先展现自己的外在美，谁会有耐心慢慢发掘你的内在美？
      • 人每天早上起来，不是看自己长得怎么样，而是看以下几个方面：鼻梁正不正。鼻梁不正，代表心不正。你没有办法把鼻梁扭过来，只有调整心态，哪一天心态端正了，鼻梁就会正了。所以照镜子是看鼻子的两边对不对称，不对称的话，就说明你的心思歪了。 看自己的气色好不好。气色不好，就说明你的身体有问题，而且给人的感觉也不好。再看自己的心情好不好。一个人际关系良好的人，一定要有好心情，心情不好看到谁都不顺眼。当你心情不好的时候，要尽量掩饰，但是掩饰不意味着装笑脸，不要给人皮笑肉不笑的感觉，只要不表现出愤怒、悲伤等情绪就好
    • 正确认识自己
      • 一个人照镜子不是为了看自己美不美，而是看他到底是什么样子，想想自己是来干什么的。有的人永远都不清楚自己这年子到底要做什么
      • 我们在安排自己人生的时候，要记住适可而止。不要奢望达到人生的顶点，这是错误的观念，爬过山的人都知道，一旦爬到了顶点，就开始走下坡路。没有达到人生的顶点，你是很快乐的;一旦达到人生的顶点，你就会苦恼不堪，高处不胜寒，但这是你自找的。人最怕的就是盲目地要往上爬，真是没有必要，人应该不断地充实自己，而不是盲目地向上开迁
      • 人要有上进心，但并非要不断地升迁。找到你最快乐的位置，找到你最喜欢做的事情，才有意义
  • 第二节： 两套西装
    • 外在表现与内在表现同样重要
      • 两套西装与一表人才说的都是外老，但是二者的重点不同。一表人才指的是人天生就具有的东西，比如，你的头发长得什么样,你的额头高不高，你的鼻子直不直，你的嘴巴大不大……而两套西装是指后天附加的东西，比如，你戴什么帽子，戴什么眼镜，穿什么衣服，打什么领带……这些都是两套西装的范围。一表人才与两套西装是人际关系的起点。你的人际关系好不好，首先看你的本钱。你是不是一表人才，是不是会打扮自己，这就是本钱
      • 你没有换好衣服就是你的不对，就是看不起别人，就是给别人难堪
      • 什么身份穿什么衣服。不合乎身份的打扮，对你是非常不利的
    • 人的外表应符合社会文化背景
      • 中国人犯不着当面去反驳别人，但背后可以不照他的意思去做
      • 凡是后天学习的东西，千万要符合文化背景
      • 天生我材必有用，不管你缺乏什么，都可以想办法补全
      • 不要把信心建立在成功上面，总想着“我一定要成功”并没有什么用。“我既然活下来就不会饿死”，这才是我们的信心。“只要我动脑筋我一定有办法”，“只要我喜欢自己，别人一定会喜欢我”，要有这样的信念，然后再去调理自己，实现有形和无形的变化。这样，你很快就能建立令自己满意的人际关系
  • 第三节：三杯酒量
    • 爱好并非是坏事
      • 三杯酒量并非只是指喝酒而已，烟、茶等能吃(喝)进自己的肚子里的东西，都属于三杯酒量的范围。人与人之间的互动需要一些社交活动，喝酒、品茶、喝咖啡、吃饭等并非只是吃吃喝喝，填饱肚子，而是必要的社交方式，能传达很多意思。这些吃吃喝喝的活动，是增进彼此关系的手段，完全不予理会，并非良策。适时、适地、适质也适量地参与，彼此愉快，而且能确保安全
      • 不要总去求别人，要做到让别人来求你
    • 凡事要适可而止
      • 如何彻底了解一个人？最好的办法是把他灌醉，看他醉后是什么样子，你就可以判断这个朋友可交不可交，喝酒的本意就在于此
      • 可是千万记住，所有的媒介一定要有正当性。酒和色经常是纠缠在一起的，而色情是高度危险的东西。男女之间，一定要坚守最后的防线，旦攻破了你就全完了。但是很多人都陷了进去，从来没有觉悟过。已婚男女之间只能有友情，不可以发生爱情，这是三杯酒量的一个重要原则
    • 酒桌交际的技巧
      • 很多时候，人都是在迫不得已的情况下喝酒的。没有一个人,一入席就把杯子翻过来，说:“我们今天不喝酒。”这种人是不受欢迎的
      • 我的酒量并不好，但是我从来没有醉过。第一，我从来不说“我不会喝酒”，这种话一说出来，就会打草惊蛇，所有的人都想把你灌醉，因为你最容易醉，不灌你灌谁?这是自找麻烦。第二，我不主动去敬酒。第三，任何人敬我，我都毫不推脱，然后很快拿起杯子，猛喝一口，结果一点也没喝进去，我做了一点手脚
      • 在喝酒的场合是不能讲道理的，当然你最后还有一招，就是把医生给你开的证明拿出来摆在桌上，说“再喝就会死”。但是这样的话，所有人都会很快跟你疏远了，你就失去很多交往的机会
  • 第四节：四圈麻将
    • 赢到后来总是输
      • 三杯酒量与四圈麻将都是人际关系的媒介。也就是说，要想建立人际关系，就要投入到这些有形无形的活动中，这样才能同他人加强交往，才能维持人际关系
      • 为了避免吵架，最好的办法是，先问你自己要输多少，而不是问要赢多少。因为打麻将最主要的目的是促进友谊，如果你输200块钱对你影响不大,那输掉200块，却赢了一些朋友不是很好吗?如果总想着要赢200块，结果所有朋友都跑光了，岂不是得不偿失?如果你常常输钱，别人就喜欢和你打麻将:如果你每次都赢，那渐渐地就不会有人跟你打了。千万记住，无关紧要的事情宁可输不要赢
      • 假如你很喜欢下象棋，你的老板也喜欢下象棋，有一天，他把你叫过去杀几盘，这对你来说是千载难逢的好机会，因为你从来没有这么近距离地与老板接触过。但是，你却连赢他三盘，以后他再也不会请你下棋了,除非他是白痴。天底下最笨的人，就是跟老板下棋居然连赢他三盘的人。但是，如果你连输他三盘，他以后也不会叫你来下棋了。你赢，他不高兴;你输，他觉得没有兴趣。那有赢有输岂不好?非也，你只要赢他一盘，他就不高兴了。那如何讨他欢心?只有一个办法，让他感觉到跟你下象棋很吃力，而到紧要关头他却能赢你，他就会兴致勃勃，每次都会找你。明着强调下棋是不能让的，实际上你不让他才怪
      • 你无法说这是游戏，因为这根本不是游戏，而是促进或者败坏人际关系的手段
    • 人际关系要经营
      • 世界上一切的事物都不是静止的，人际关系也是一样:不是越来越亲密，就是越来越疏远
      • 每年把电话簿更新一次
      • 走官场先拜宝眷，会同行先说油水
      • 很多事情都不能怪别人，千万要回头想想自己有什么做错的地方，天下并没有怀才不遇这回事
      • 当领导的一定要记住，平常不要主动去拉别人参加什么活动。我们中国人是以领导为中心的:领导喜欢打高尔夫球，下属马上就去练习高尔夫球:领导喜欢钓鱼，下属就练习钓鱼。因为中国人的眼睛是往上长的，下属很自然会去揣摩领导喜欢什么。所以当领导的人根本不用倡导,只要以身做则，下面的人自然就会响应。但是，所有的人际关系媒介都应正常化、正当化，凡是跟色情赌博有关的，千万不要沾染
  • 第五节： 五方交游
    • 多个朋友多条路
      • 与三教九流的人都可以放心地交朋友
      • 我一直认为，有人赏识你、提拔你，比你自己努力奋斗更重要
      • 在《易经》中，讲感应的卦，不叫感卦，而叫咸卦。就是说，你要感动别人，一定不要别有用心，所以要去掉“心”字，存心去感动别人，是感动不了任何人的
    • 严于律己获益多
      • 专业只能让你有饭吃，而不能让你过好日子
      • 一个人在扩大交友范围时要多请教、少发表意见。有很多人，虽然有很多朋友，但是他没有长进，就是因为他无论看到谁都拼命宣讲自己的那一套理论，这样做的话，有再多的朋友也没有用
      • 交朋友是要增加见闻的,而不是吹嘘自己。你讲得越多，人际关系越坏，因为大家好不容易聚在一起，只听你一个人滔滔不绝，那别人还有什么意思?一个人际关系良好的人会多关心别人，让别人多说话
      • 什么是文化?文化就是花样。美国人的一套花样就叫美国文化:日本人的一套花样就叫日本文化:我们中国人的一套花样就叫中国文化。端午节划龙舟就是花样，清明节大家去扫墓也是花样
  • 第六节： 六出祁山
    • 明知不可为而为之
      • 诸葛亮为什么要六出祁山？像他这么聪明的人，掐指一算就知道后果如何，他为什么还一次次地不辞辛苦地带兵打仗?为的就是让后代人明白,他真的是为蜀国鞠躬尽瘁，死而后已
    • 朋友之间可以通财
      • 当你不需要钱的时候，要试着跟你的朋友去借钱，看看能不能借到。一旦真的需要钱的时候，才知道找谁借才不会落空
      • “差不多”。是不能差太多，不能差太多就是刚刚好。凡事只要差不多够好
  • 第七节： 七术打马
    • 多说恭维话
      • 人际关系其实是自己跟自己的关系，不完全是自己跟别人的关系。个人先要接受自己，别人才会接纳你
      • 和别人一模一样，不好;和别人完全不同，也不好。人与人之间，最好大同小异。完全相同你就不显眼了，但不同到特殊的地步，同样对你很不利
      • 西方人不反对你骗你自己，只反对你骗别人。中国人相反，你骗不骗别人无所谓，千万不要骗自己
      • 如果你一行动，别人就知道你在拍马屁，那就算了，你连拍马屁的本事都没有，还拍什么?
      • 喜欢听好听的、而不是真实的话，这是人最大的毛病。所以，我们讲话的时候，如果不加上适当的恭维，对方根本听不进去。讲话首先要让对方听得进去，否则就是白费唇舌
      • 美国人听话，是听这句话是真是假，中国人听话，是听对方的立场如何，我们比较在乎对方同自己是不是同一立场，不在乎你讲真话还是讲假话_美国人只在乎你讲话的内容,不在乎你怎么讲。而在中国人看来，形式大于内容，你讲什么都无所谓，就是不能“这样”讲
      • 有些人受到西方文化的影响，提倡同理心，注重礼貌和道歉。其实不然,西方人做错事是要道歉的，在中国，很多人认为道歉没有用。如果别人打你一下，再对你说“对不起”，你会高兴吗?中国人一般是不太接受道歉的
      • 我不相信中国人会因为别人的道歉而感动，我只是觉得好笑而已
      • 不要强求中国人嘴上认错，因为道歉通常是假的。在中国的组织中,通常是职位高的人认错，职位低的人不要认错。假如开检讨会的时候，职位低的人开口就承认自己错了，他就惨了，所有人都会把错误推给他，那他会无缘无故地背很多黑锅。假如是老板承认错误，说:“这件事大家都没有错，是我一个人的错。”那么，所有的干部都会承认是他们做得不好
      • 心坏没有人知道，嘴巴坏的话，所有人都讨厌你
    • 少去讨好人
      • 有人以为“中国人喜欢被讨好”，似乎只要肯用心去讨好中国人，自然左右逢源，什么事都办得通。其实，中国人最不容易讨好，因为我们的警觉性很高，遇到有人讨好，立即提高警觉:“他为什么对我这么好?”因而怀疑“他究竟安的是什么心”，以致“心里好笑”，处处加以防备
      • 问题就出在现代人越来越搞不清楚这种判断标准。当上司的，看见下属热心分忧解劳，不管他本职工作有没有办妥，便认定他是好下属:做下属的，不管自己分内工作有没有做好，就厚着脸皮要为上司分忧解劳：结果都造成小人当道的局面
  • 第八节 ：八口吹牛
    • 要自己肯定自己
    • 让别人来赞扬你
      • 一个人要自己吹嘘自己，就说明他连一个朋友都没有
      • 我们捧别人，要捧到大家都不会感觉到难过
  • 第九节：九分努力
    • 努力没有用
      • 努力并不能保证成功，否则人生太简单了
      • 一个人要用心，而不是努力。什么是用心？每个人的感觉都不一样，没有办法一概而论，所以我只能强调努力
    • 运气很重要
      • 努力只是对自己的一种交代，不要期望它一定会产生怎样的效果。有很多人否定运气，因为他们不懂什么叫运气。人生下来就有一口气，气要去运，不运等于零，你怎么运你的气，就是你的运气
      • 中国人很重视德，德其实就是“得”，就是说，跟你在一起的人，都能得到一些好处，你就是有德。跟你在一起的人，都会损失一些东西，你就是缺德。千万记住，有钱没钱是一回事，当不当官是一回事，发不发财又是一回事，最根本的就是别人跟你在一起时，是让别人有所得还是有所失。所以说，当领导的，最要紧的就是做到让你的下属，第一能赚到钱，第二能学到东西，第三能不断长进，这样，你就是有德。否则，你就是缺德
  • 第十节： 十分忍耐
    • 会忍才能赢
      • 一个人要想得到别人长期的拥戴，非学会忍不可。因为人们之间经常有暂时性的误会，暂时性的不了解，凡是忍耐过去的，后面才有好日子过
      • 成功者永远是忍耐力强的人。你的基础越好，表现越好，各方面给你的打击就越大。我觉得中国人是重道义的，你表现不好，别人就没有必要打击你。当很多人都打击你的时候，就说明你很了不起
      • 聪明和笨的差距，只有5分钟而已
      • 玩任何噱头，最后都是自己倒霉，大家逐渐失去对你的信任感，你的路越走越窄、越走越艰难，完全是自作自受
    • 欲速则不达
      • 要想忍耐很简单，先要想想你为什么急。今天整个社会有一个毛病，都强调快，说速度就是生命，任何事都要捷足先登。但我不这么认为，要知道，单纯求快，只会死得更快、方向绝对比速度优先，方向错了，越快就越倒霉:方向对了，才能放心地加快速度
      • 当你把一件事情说到绝对的时候，就开始有错误了。因为我们是活在一个相对的世界里面，只要我们活着就没有“绝对”这回事。死了以后是绝对的，出生以前是绝对的，出生后就是相对的
      • 越聪明的人越需要忍耐,否则会活活被气死。真正高明的策略都是饱受攻击的，因为一般人看不懂。等到一般人都看懂了，已经时过境迁、毫无意义了。所以忍耐是对有才能的人来讲的，对于没有才能的人，忍耐与不忍耐根本没有什么不同。懂得越多的人越需要忍耐，一个懂得多的人，讲话不会铁口直断，因为凡事充满了变数，随时有改变的可能
• 第四章 ：良好沟通是人际关系的润滑剂
  • 第一节：沟通的作用
    • 所谓沟通就是对准频率，频率不对，就会听而不闻、视而不见、沟而不通。我们要调整自己的频率，而不是叫别人调整频率。要先观察对方的频率，把自己的调得跟他一样，他就很容易跟你沟通
    • 中国人的人际关系实际上是人伦关系
  • 第二节：沟通的现象
    • 先说先死
      • 先说为什么会先死呢?先说的人说出一番道理来，后说的人很容易站在相反的立场，说出另一番道理。虽然双方都说得头头是道，毕竟后说的人可以针对先说的人，做一番整理和修补，甚至大挖其漏洞，弄得先说的人好像相当没有学问似的
      • 先说的人站在亮处，人家把他的底细摸得很清楚。后说的人若是存心挑毛病，专门挑他的缺失，保证能把他整得体无完肤。先说的人，说来说去顶多能说出道理的一部分或者大部分，总有一部分会被遗漏掉:后说的人就可以针对这些缺失来大做文章，表现得很内行的样子
      • 有时候，人的身份地位不同，先说先死的情形也不同。比如，下属先说，说错了就会受到上司的批评，从下属的角度说，上司批评下属很正常。但是万一上司说错了，下属指出其毛病，那上司就会很尴尬:发火的话，会显得自己没度量;如果不发火，面子又实在不好看
      • 就因为先说先死，所以明白此道理的人，与别人一见面从不说正经话，专说一些没有用的闲话。中国人不是不喜欢说话，而是中国话多半不容易表达得很清楚，话本身已经相当暧昧，听的人又相当敏感，于是“言者无心，听者有意”，往往好话变坏话，无意成恶意，招来洗不清、挥不掉的烦恼，何苦来哉?
      • 不明言的态度，比较不容易先说先死。因为一部分是我们说的，一部分是别人自己猜的，大家都有面子。同时也不容易被别人抓住把柄
      • 很多人“有意见也不一定说”，往往鼓励别人先说，然后见机行事。他若不同意别人的话，就大肆抨击，抓住别人说话的漏洞，添油加醋来进行陷害，使别人哑巴吃黄连，有苦说不出。他若同意的，也可能赞扬名车，把别人的话改头换面，当作自己的真知灼见。这种让别人站在明亮处、自己躲在黑暗处的作风，使得别人不敢开口讲话，造成很多沟通的障碍
      • 强调“有话直说”,等到自己吃亏上当了,再来怨天尤人,又有何用？有话直说而不致害死自己的人，才是真正有本事的人。他们以“先说先死”的基本精神作为直说而不死的最佳保障
    • 不说也死
      • 如果你的上司交给你一项很复杂的任务，你完成不了，又一直不敢开口，最后任务完不成，那所有的过错都是你的。如果你早说了，你的上司就会想其他办法解决:要么找其他的人做，要么他自己做，实在不行就从外面聘请专家
      • 如果你和老板一起去拜访客户，老板不小心说错了话，你却不提醒，老板很可能把过错都推到你身上，指责你不救场、居心不良。其实老板选你一起去拜访客户，必然是经过考虑的，认为你会对他有帮助。但是你却漠不关心，也难免老板会火冒三丈
      • 要想“说到不死”，必须选对合适的人，有的话你对甲说没问题，对乙说就会触霉头
    • 说到不死
      • 在工作年会上，总经理正在讲话，大家都在聚精会种地听，行政主管发现总经理遗漏了一项重要的行政决定，他不慌不忙地在便条纸上写下“关于……的决定”等，然后偷偷地递给总经理，希望提醒他，把此决定在会上公布一下。行政主管的做法就很明智，如果等总经理讲完话，行政主管急忙站起来，补充说明一番，相信总经理必定很生气，不但不感激他的补充，而且事后必定气冲冲地责备行政主管:“你以为我把那项决定忘在脑后了?我记得比谁都清楚，只不过我认为暂时不宜在会上宣布，没想到你自作聪明，招呼都不打一声，就宣布了。”而行政主管必定会因“先说”而“先死”。如果总经理真的忘了，而行政主管不说，那行政总管就会落到“不说也死”的境地:总经理会认为他根本心不在焉，这么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。在说与不说之间，行政主管选择了一种合适的方式，即不明言，该提醒的也提醒了，至于总经理说不说出来，由其自己决定。无论以后有什么结果，总经理都不会怪到他头上
      • 业务经理陪老板到客户那里谈判，客户提出让利3%，业务经理当场拿出计算器，熟练地计算一番，然后把结果递给老板看，嘴上说:“不行，这样我们就无利可图了!”老板看看结果，心里明白，便接着说:“虽然如此，但是看在老客户的分上，再想想办法吧." 明明可以接受，业务经理嘴上却说不行，实则将决定权交给了老板。老板若同意，等于给对方一个人情;老板若不同意，则有充分的理由拒绝。所以，业务经理真正做到了“说了不死”。如果他计算完，不和老板商量一下，马上说“接受”或“不接受”，等于没把老板放在眼里，势必“先说先死”;如果他计算完，一句也不说，就等着老板做决定，老板就比较为难，因为他的做法摆明了告诉对方可以接受，老板再拒绝，岂不是让对方嘲笑?
  • 第三节：沟通的艺术
    • 使对方听得进去
      • 当对方听不进去的时候，我们宁可暂时不说，也不要逼死自己
      • 中国人说话很少开门见山，而是往往先寒暄一番，看看对方的反应如何。如果对方心情不错，才可以进一步沟通;如果没说两句话，对方就很不耐烦，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因为此时多说无益,“话不投机半句多”便是此理
      • 寒暄可以试探对方适宜不适宜沟通。比如，人们一见面，通常会说些无关紧要的话: “你最近气色不错。”对方如果说:“我最近吃不好、睡不好，气色怎么会好?”那你就知道对方心情不佳，不管什么事都需要延后，如果贸然说出来而对方一口回绝的话，连个商量的余地就都没有了。如果对方回答:“还好，最近没什么烦心事。”说明他心情不错，有什么事都可以说了。寒暄可以缓解人们的紧张甚至是排斥的情绪。如果对方摆明不想听你说话，通过寒暄也可以渐渐使对方放松对你的戒备
      • 只是说得对并没有用，有时候，你说得越对，对方会觉得越没面子，以致恼羞成怒，更加听不进去。说错了，后果更加严重
    • 要学会察言观色
      • 任何一句话，认真去听，都可能听出某些道理，不可能毫无价值。但是，我们常常不在乎这些道理，却斤斤计较于对方表达时的态度和语气。换句话说，我们不认真听对方在讲什么，却十分介意对方是怎么讲的。事实上，愈有道理，愈容易引起听者的反感，所谓忠言逆耳
      • 喜欢复述对方的言辞，表示自己一直在注意听;一边听话一边点头，表示全神贯注、心无旁骛;自问自答的人，多半相当顽固;既不肯定又不否定的人，往往有点神经质
    • 站在对方的立场
  • 第四节：沟通的层次
    • 不沟不通
      • 人们没有沟通的欲望或沟通的必要
    • 沟而不通
      • 中西方人在沟通方面存在很大差异，西方人有什么事都会讲出来，其看法是“我有事情，想跟你讲”;中国人有什么事决不会讲出来，其看法是“我有事情，根本不跟你讲”我有事，为什么要跟你讲?由此可见，西方人的出发点是“我要说”，中国人的出发点则是“我不跟你说”
      • 知道“不说话并不代表无话可说，而是不知道该不该说，要怎么说才有效”
    • 沟而能通
    • 不沟而通
      • 不沟而通是一种高度的艺术。我们先求说到不死，再求沟而能通，逐渐走向不沟而通的境界
  • 第五节：沟通的原则
    • 明明是自己说的，却常常加以否认。因为我会认为:我告诉你的时候，已经提醒你不要告诉别人。你一定要告诉别人，实际上我也禁止不了。所以我只要求你，不要说是我告诉你的。现在你不但告诉别人，而且公开了信息的来源，明白指出是我说的，那我只能加以否认。这样有什么后果你自己负责,怨不得我。因为你不理会我的要求，指明是我说的，不但不尊重我，还把责任推给我，我只好郑重否认，把责任再推回给你。 再者，你告诉别人是我说的，我又弄不清楚你同谁说的，当时是怎么说的，现在居然要我承担责任，我怎么能够承认?如果我的否认使你没面子的话，我也没办法。你既然告诉别人，就应该自己承担所有的后果
  • 第六节：沟通的方向
    • 向上沟通
      • 在向上沟通中,“下”应是主体。以下属与上司进行沟通为例，下属经常要汇报、请示、建议，甚至犯错误以后要辩解，这都属于向上沟通。在向上沟通时，下属应该谨记“上下”观念，不可以下犯上，当然也不必奴颜婢膝
      • 当出现严重分歧时，下属最好不说话，显出一直在深思的样子，上司自然看得出来，但是下属不要说出来，等上司让说时才说。意见相同时，要给予热烈的回应，不要说“我也这么想”，上司会以为你是随声附和，最好说:“我想了许久都没有想到，原来这样最好。”打开上下级言路的最好方法是让上司感到下属心中有他。一些企业老板毫不隐晦地说，他们最重视下属心中有没有老板。如果你能让上司感到你心中有他，你说的话他就会听得进去，因为他觉得你的所作所为都是为他着想的。相反，如果你做不到这一点，你提出任何意见，他都会怀疑你的动机，也就不容易接受你的意见
    • 向下沟通
      • 这下子，轮到总经理面子上挂不住了，其实总经理可以这样说:“李科长，你安排两个小时的时间，我们专门请副总来说说他到香港的事情，今天我们抓紧时间解决问题。副总，你的事情十分钟也讲不完，我给你安排两个小时，做一个专题演讲，好不好?”这样，既给副总留了面子，又限制了他说题外话。当领导的，被别人牵着鼻子走，下面的人谁会服你?可是一旦领导太凶了，所有人都会转而同情弱者，让领导进退两难
    • 平行沟通
      • 一旦中国人产生疑心，你说什么都没有用
• 第五章： 如何处理内部工作关系
  • 第一节： 老板如何处理人际关系
    • 老板对自己要严格要求
      • 在一个团队中，老板的作用不是管人，而是理人
      • 一个团队的成败，老板要负70%的责任
      • 有许多人，就是找不到好老板，不得已才自己当老板的
      • 管理就是管人，而人是很难管理的，因为中国人不太理会制度。在很多企业里，只有那些没有办法的人才受管理制度的约束，只要稍微有一点办法、有一点背景的人，往往都会把制度抛在脑后。所以，企业制度所制约的对象，要么是老实人，要么是无依无靠的人，要么是没有能力的人。稍微有一点办法的人就会动脑筋，找制度的漏洞，甚至找很多理由篡改制度
      • 真正成功的老板能够抓住别人的心和别人的钱。有100个人愿意把心交给你，你就可以领导100个人共同奋斗:有100个人肯把他们的钱交给你去运用，你就有100个人的资金。中国人很难把心交给你，中国人也很怕把钱借给你，这是事实。如果你做不到这点，只靠自己的心力，那你很快会心力交瘁;只靠自己的本钱，那你的生意规模也是有限的。如果有一群人，愿意把心交给你，愿意把钱交给你去运用，你就成功了
      • 要获得别人的钱，不一定要拿出自己的钱；但要获得别人的心，首先要付出自己的真心。中国人一向感恩图报，所以老板要先施恩，员工才会努力回报
      • 怎样尊重他人呢？孔子说：“尊其位，重其禄”
    • 老板对干部要恩威并施
      • 凡是干部能做的工作，老板一律不要做，而是等干部完成任务后，再来表扬、鼓励他们。遇到干部不能做的事情，老板必须挺身而出，拿出主意来，让干部深深觉得自己的老板确实有能力
      • 在创业初期，老板确实应该亲力亲为，带领大家一起奋斗;但当企业走上正轨后，老板就要逐渐放手，将权力移交给干部。这就像教小孩走路一样，当一个小孩蹒跚学步时，你扶着他，他才敢走路，如果你一开始就撒手不管，小孩就会摔跤，以后他就不敢走路了。等他渐渐走得稳了，就要放开手，让他自己去尝试，如果此时你还不放心，还要扶着他，那他一辈子都不会走
      • 部成长了，你也得成长。当你的干部不太相信你，或者他们给你提出很多意见，或者你交代的事他们推三阻四，甚至玩点花样，你就应该明白问题出在你身上，要从自身找原因。老是责怪别人的人，是不可能成长的，而随时检讨的人，才会不断提高
      • 如果干部能做的就不要抢过来，以免引起干部的不满；不能做的不要强迫他做，以免引起干部的不安
      • 老板不应该有个人英雄主义，否则只会吃力不讨好。《西游记》中以孙悟空最具英雄性，却不让他当首领。唐三藏经常被妖魔见怪抓去，要煮要杀，一点不具英雄性，却让他带队去取经。《水浒传》中有一百零八条英雄好汉，个个武艺高强，而其领袖宋江竟然像一个没有用的人。《三国演义》中的刘备，从不表现英雄性:曹操手下猛将如云，谋臣如雨，但他几乎把每件功劳都归功于手下的人;孙权更是如此，毫不显露英雄性
      • 凡是中国人心甘情愿做的事情，他们都不会计较其中的艰辛和困难，反而会视其为某种挑战，进而充满无穷的动力
      • 尽量要让他自我检讨。如果你指出他的错误，他就会找一万个理由来推卸责任。如果你把干部叫来后，他能自我检讨，你就成功了；如果他一脸轻松，毫不在意，你就失去领导的意义了
      • 某天，老板看到干部甲和干部乙都迟到了，但是他什么也没说，装作没看见。过了一会儿，干部甲来到老板的办公室，向老板说明迟到的原因，老板很客气地接待了，干部甲保证以后不再迟到，而老板表示情有可原。而过了很长时间，干部乙也没过来说明情况，于是老板让人把干部乙找来，但他并没有直接问干部乙为什么迟到，而是说:“有人告诉我，你今天迟到了，有这回事吗?”干部乙这才说明情况
      • 有时候领导跟干部讲话要真真假假，比如，你在深圳，打电话到公司，说你已经到北京了，大概5分钟就可以到公司，然后看干部有怎样的反应;或者，你已经到北京了，然后打电话到公司，说你正在香港往回赶，结果5分钟就到了公司。这种故弄玄虚的做法，使得干部不清楚你的真正意图,所以他们也不敢欺骗你
      • 在社会中求生存，每个人都应该学会装装样子，不要太真实。尤其是有些中国人，表面上和和气气，私底下斗得你死我活。其结果是，说真话死得很快，说假话死得很惨。所以只能走第三条路，说出来的话不真不假，让别人搞不清楚，达到这种程度才有可能当老板
      • 历史上的奸臣大多都是从忠臣变过来的，如果一个人的额头上刻着“奸臣”两个字，他就没有变成奸臣的机会了
      • 凡是抱着“同乡”“同宗”“同门”“同学”“同好”“以前的老同事”等强调“同”字的条件，来物色心腹知己的，结果多半为“同”所害，不可不为戒。最好的办法，是抛弃“同”字。反正在一起就是“有缘”，而一切感情要以真诚来培养。只要同心协力，其他条件并不重要
      • 干部可以把同事当作朋友看待，因为同事可能是暂时的，朋友才可能长久。把同事看成朋友，彼此不但不会斤斤计较，而且也比较可能持久互助合作。但是老板最好别把干部当朋友看待。老板要对公司所有人负责，他几乎没有办法和公司里任何一个成员做朋友，因为他应该和所有的成员做朋友。老板要爱所有的人，所以没有办法特别地爱任何人
      • 老板应该对公司中的派系睁一只眼闭一只眼，做到心中有派系，嘴上没派系。嘴上说出来，就等于将派系划分出来，那派系间的隔阂会越来越大。三个人分成两派是正常的，老板的职责之一就是整合派系，以求团结协作
      • 老板如果发觉干部逐渐形成对立的局面，应该警觉地及早培养第三方势力，使对立的情况发生一些变化，至少不会那么紧张，影响到工作的正常进行。第三方势力可以作为合理的中介，即通常所说的“和事佬”。两派僵持不下时，让中介人士从中斡旋，往往可以顺利达成协议
    • 老板对员工要关怀照顾
      • 所有的员工都是把他们一生中最宝贵的时间献给你，如果你没有好好教育他们，就是不负责任、误人子弟
      • 不教而管，就是虐待
      • 至于谁好谁坏，不应该由老板自己来判断，而应该由干部来判定，然后老板才可能以公正的立场，来评估各个干部是否公正无私。如果老板妄下定论，无论是对是错，别人都不好反驳，只能将错就错，最后损失的还是老板自己
      • 当你分配的任务他只能完成60%时，就说明你分配工作有误
      • 般来说，员工大致可以分为三类:“等死”的、“怕死”的、“找死”的。“等死”的员工天天过着“不迟到，不早退”的“九五”生活，等着发工资，等着退休。他们多半奉公守法，是企业的忠实支撑者。对待他们,要以“关怀”的方式，采取合理的态度。因为大部分的工作实际上都依赖他们来完成。如果没有这些为数较多的“等死”员工，就没有人来执行例行性的事务。所以老板千万不要看轻他们，也不要希望他们做多大的改变。“怕死”的员工随时保持高度警觉，遇到工作能推即推，因为多做多错:有意见不敢说，有机会不争取。他们“怕死”的原因，在于老板对他们不信任，而且老板愈不相信他们，他们就愈缺乏担当的勇气。对待他们，老板要充分信任,并让他们感觉到这种信任，那么他们就会逐渐放心地工作。“找死”的员工企图心旺盛，行动力十分强。无论是带头冲刺，还是鼓动风潮，都表现得一身是胆、干劲士足。“找死”的员工充满活力与创新思维，表现在正面上，会提升公司的创造力;表现在负面上，则容易惹起事端，制造冲突，对公司的发展有害无利。老板有责任把他们引导至正途，让他们自己去发现缺点，并且设法改善。还要防止他们制造纷乱，或者引起无理的抗争，导致无谓的纠纷与混乱，降低公司的整体生产力
      • 西方激励有能力的人，中国则激励有本事的人，就是有能力又受欢迎的人
      • 老板最好坦诚说明“只能够公正，却很难公平”
      • 外国人有贡献就有贡献，没有贡献就没有贡献，是一刀切的。中国人却会说:“我没有功劳，但是有苦劳，如果你不认可我的功劳，也不承认我的苦劳，那我就觉得很疲劳。”暗盘的做法是，把激励分成明暗两种，明的根据苦劳奖励，暗的根据功劳奖励。比如，明的是每个人都发300元奖金，这样员工回到家里也好交代，维护了他的自尊心。但是暗地里发给比较优秀的员工3000元的奖金，没拿到的人知道后，就会暗下决心，争取明年拿到，这是非常好的激励。明的照顾员工的面子，暗的却刺激员工努力工作
  • 第二节：干部如何处理人际关系
    • 不要不三不四
      • 干部正确的做法应该是，诚恳地向员工说明，老板看见他违反规定，但是认为他一定有苦衷，所以要自己来了解一下。这样既能让员工自动认错，又能执行老板的旨意，维护了双方的利益
      • 老板亲白处置违反规定的员工，合理的话，大家无话可说:要是老板不明就里面冤枉了员工，也没有人敢据理力争，以致员工遭受不公平的处置而申诉无门，这也会使其他人寒心。本来是情有可原的事，却遭受如此对待，旁人难免感叹老板的无情，甚至心生去意。如果让于部当坏人,去处理违反规定的员工，老板还可以比较客观地评估，降低员工受冤屈的比例，对于赏罚的公正性，颇有助益
      • 另外，老板亲自处置，万一员工脾气暴躁，当场大骂老板，甚至出手殴打老板，那老板的面子往哪放?老板挨打，老实说大家都会笑在心里,暗想:“当老板当到被员工修理，可见做人很差!”在中国社会，越居上位者越害怕挨打，因为众人很少会同情他。如果交给干部去处置，万一干部挨打，老板可以出面调停，或者叫其他人员去处理，自己却可以数落挨打的干部:“处置这么一点小事情，居然弄到挨打，可见你平日太不关心员工,也太不了解员工。”这样老板岂非立于不败之地?
      • 老板只能骂干部，不能骂员工。直接骂员工对老板是很不利的。就算员工不会当场破口大骂，而是忍气吞声，但等他忍无可忍的时候，很可能做出极其不理智的事。西方人会当面反驳你，中国人则常常背后修理你
      • 出卖老板，并不能讨好下属。就算达到某种程度的效果，老板迟早也会觉察，其所衍生的后遗症，非常严重
      • 自古以来，讨好老板的干部，便是员工心目中的“马屁精”，为众人所不齿。服从并不是讨好，不合理的服从才是讨好。干部是老板和员工之间的桥梁，想讨好老板而压制员工，很容易激起民愤
    • 建立主伴关系
      • 老板喜欢的听话的干部具有三个条件:第一，有意见私下里与老板协商，不会当众令老板难堪。第二，没有意见也要再仔细想想，怎么才能够做得更好。第三，嘴上说好，心里头却能够提醒自己，要用心做好，把成果做出来，否则就要把困难提出来，再和老板商量
    • 要让老板放心
      • 合理，即有几分把握就做几分坚持。干部绝对不能盲目坚持自己的意见，这种刚愎自用的心态，不但令人无法容忍，也会害死自己。因为结果一旦证明你的坚持是错误的，你势必成为众人嘲弄和苛责的对象。合理坚持自己的意见，是“不失责”;坚持到合理的地步就不再坚持，就是“不越权”
      • 如果老板始终不听你的建议，就要自己反省一下，是你的意见并无实质的助益，还是你表达的态度或方式有所偏差?有时候，老板认为你的心里没有他，就会拒绝你的一切建议
      • 中国人建立共识要靠第三者，第三者不能是老板也不能是干部。是老板的话，则老板太霸道了;是干部的话，那老板会觉得很委屈。当老板太相信一个干部的时候，干部会被宠坏，最后会蒙蔽老板，甚至抢夺老板的地位。老板也不可以不相信干部，否则会无人可用。所以，第三者只能是死人。这就是中国人做事跟外国人不一样的地方、比方说，老板有意见的时候，他会说，“如果胡雪岩(第三者)来处理这件事情，他会这么办。”干部说,“不，不，如果是胡雪岩，他绝不会这样做。”每一个人都说胡雪岩，而自己没有意见，既安全地表达了自己的想法，不至于“先说先死”，又维护了对方的面子，大家和和气气地交流，这是最佳的方式
      • 当你的老板叫你做什么事情的时候，他会关注你有没有在做。如果你打算先将手边的事情做完了再做老板交代的事，那老板肯定不高兴，因为老板的看法是，不是我叫你做的都是不重要的事情，我叫你做的才是重要的
      • 老板要维护自己的权威，最不喜欢干部对他有负面的评价。因此，当老板问你对他的看法时，你最好说些好听的话来应付。即使老板坚持让你实话实说，你也不要上当，不要对老板的缺点直言不讳，否则无异于自掘坟墓
      • 凡是经常挨骂的干部，其实要自己检讨一下。老板的话永远是对的,你反对就是顶撞，盲从就是奴才。那应该怎么办?凡是老板说的，你就点头，过一段时间再来找老板说:“现在有问题，怎么办?”一个聪明的干部从来不去改变自己的老板，而是让老板自己改。他自己改了，会感谢你:你强迫他改，他会干掉你
      • 干部如果介入领导的家务事，就会惹领导不高兴，其他的人也会愤愤不平
      • 其次，尊重老板的喜好。比如说老板喜欢的颜色、口味等，这些东西完全是主观的，千万不要乱加评价，甚至反驳。尤其是他引以为豪的东西，哪怕他说自己打麻将很厉害，你也不要当着他的面，说打麻将纯属浪费时间之类的话
      • 为了自保，老板在选干部的时候，比自己强的不要，比自己弱的也不要。干部最好是老板在时很弱，老板不在时很强，这样才能保护自己
      • 有的干部不太了解老板的心理，比如老板提出一个问题，为了表现自己的博学多才，就给老板解答得很详细，最后他肯定是会让老板讨厌的。当老板问你问题的时候，有两种情况:一种是他不懂，想问你到底是怎么回事，但这种情况发生的概率较低;另一种是他很了解这个问题，只是想炫耀一下自己，结果你把答案都说了，抢了老板的风头，那你不成了他的眼中钉才怪呢
      • 权力是你自己奋斗得来的，而不是争来的。干部绝对不要争权，你抗议老板干预你的工作，就是争权，争权是没有好下场的。你要通过优异的表现，让老板放心，让他自然而然地尊重你，你就可以争取到相应的裁决权
      • 人都有保护自己的权利，干部如果不主动保护自己，会使得有些老板得寸进尺，到最后干部越来越受苦
    • 要让员工舒心
      • 如果两个人起冲突，最好的办法是，把两个人叫过来，让他们当着你的面争论，但是你不能说话，如果你说话，他们就会怀疑你偏袒对方，其结果是他们都会怨恨你。但是如果你一直不说话，就会给他们一种无形的压力，在这种压力之下，他们就会自动地各退一步，最后慢慢找到一条解决之道，皆大欢喜
      • 一个干部在老板面前拼命表现，又在自己的下属面前表现，那就等于蜡烛两头烧，很快就会心力交瘁。一个好的干部，要做到自己在老板面前全力表现，回到部门后，下属全力为你服务
      • 老板给你的压力越大，你就越需要下属的支持，就越需要有一两位得力的助手。对待他们要推心置腹，凡事都和他们商量，让下属感觉到他们和你是平等的，这样他们才会真心对待你
      • 很多时候，老板遇到问题，会丢给干部去研究，一方面是因为重视干部，相信干部有能力;另一方面则考验干部如何应对，会不会站在老板的立场,也替老板想一想。碰到这种情况，干部必须广征基层员工的意见，以免闭门造车，惹老板不高兴，基层员工也不谅解
      • 容许员工表现，自己才有时间、有精力在老板面前表现;获得底下人的支撑，站在上面的人，才有大展宏图的可能
      • 比如，员工对加班多、加班费低怨声载道，不客气地对干部说，“如果再不增加加班费的话，就拒绝加班”。如果干部把此类的话原封不动转告给老板，老板通常是不信的，他会偷偷地找员工调查，而员工对老板都是毕恭毕敬的，矢口否认说过此话，那干部就会百口莫辩，里外不是人，老板以为是干部在搬弄是非，而员工认为干部打“小报告”。但是不反映也不行，万一真的有一天员工都不来加班，老板还是会批评干部。 聪明的干部应该这样向上反映:走到老板面前，欲言又止，引起老板的好奇，最后在老板的逼迫下，才说:“我们公司的加班费标准我认为已经不低了，偏偏有人就是认为加班费太少，岂有此理。”这样，老板才会意识到这个问题。而且干部站在老板的立场说话，老板会对干部很放心，而干部也帮员工解决了问题
      • 跟基层员工讲话要很小心，绝对不能说他们没有责任感，没有能力，而是说:“你有很强的责任感，只是你对这部分了解得不够，所以我现在找一个人，把这部分向你解释清楚，这是我们的疏忽，没有照顾好你……”这么说的话，谁都不会反感了
      • 干部一定要记住，员工做得不好是你的责任，不是员工的责任，是你没有好好教导员工，员工才出错
    • 要让平级安心
      • 中国人平级之间最不好相处，因为谁都不服谁，何况还有利益之争。所以干部处于左右攻挤的境地，也是理所当然
      • 干部要想获得平行部门的支援，事实上要比赢得上司的赏识与下级的谅解更难。因为上下级之间，干部彼此多少有一些顾忌，不敢做得太过分。而平行部门，因为大家一般大，谁也不怕谁，往往明争暗斗，互相制衡
      • 有人批评中国人善于做假，台面上客客气气，台面下死命较劲。其实，用台面上的气氛来感化台面下的恶斗，刚开始就算是做假，假久了就会成真，有什么不好?
      • 干部应该摒弃“各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜”的不良思想，然而在自己和他人之间，仍以“做好自己分内工作”为优先。任何人在没有把本职工作做好以前，分担老板的工作，或者支持别人的事务，都不免令人怀疑他是在“拍马屁”或“讨好他人”。相反的，把自己分内工作做好后，如果不能为老板和其他同事分忧解劳，恐怕也会被视为自私自利的小人
  • 第三节：员工如何处理人际关系
    • 成为受欢迎的员工
      • 讨人喜欢有很多方式，绝不能使用一些故意讨好的方式
      • 基层员工最要紧的是“实实在在”，一切按照工作规范进行。遇到事情先衡量一下自己的能力、能做好就当仁不让,做不好就应该及时说出来
      • 基层员工必须要有实干精神，还要有成效，而不是实死命、出死力
      • 基层人员最怕话太多，处处想强出头
      • 既然抱怨无济于事，不能够解决任何问题，不如心存感谢，凡事往好处想，自己愉快些，别人也会以同样的心情来待我，符合人助己助的原则，对大家都有好处。停止抱怨，不致产生怨气，也不会招来怨气。心存感谢，可以产生喜气，同样也能引来喜气
    • 学会如何应对上司
      • 任何事情总有弄不清楚的时候。中国人的判断标准，是看“谁说的”。同样一句话，甲说的大家会相信，乙说的大家可能心存疑感
      • 员工首先要提醒自己，只要自己昧着良心，把这一件违法的工作做了，上司以后就可能把所有违法的事情，都集中指派给你。其次，要想相上司交办违法的事，是存心还是无意。我们绝不否认,有存心叫下属违法的上司，但是也深信，有无意中令下属违法的上司。不管上司存心也好，无意也好，最好的回应办法是不要做，也不要说。做了，不但害自己，而且连累了上司。这种唯命是从的员工，其实是不负责任者。不说是为了避免两种恶果，一是老板原本有意修理你的上司，利用这个机会给他治罪，你说出来就可能被老板利用。二是你的上司着是存心的，事情揭发出来，他完全可以改口说他不清楚法令。发生这种情况，只要上司人际关系良好，他就没有事;而说的人以后的日子将十分难过
    • 要和同事和平相处
      • 有福能够同享的人，才找得到有难同当的同道人
      • 没有理由独吞，否则就等于看不起大家
      • 举个例子，有个同事来晚了，老板正好问起来，你怎么回答?告同事的状?老板也不会喜欢你这样的人，因为你不会照顾你的同事，不明白这一点，他就不是个会当老板的人
• 第六章：如何处理外部工作关系
  • 第一节：老板的个人公关
    • 注意自身的形象
    • 构建互惠的网络
      • 有了关系一切都没有关系，没有关系什么事情都可能很有关系
      • 建立关系，最要紧的是互惠互利。如果只是对自己有利，除非抓住对方的把柄，施以高压，否则很难达成协议
      • 本来互惠互利和互相利用的差别就相当模糊，不容易说清楚。大概我们高兴时，说得动听一些，就是互惠互利:一旦情绪不好,发起牌气时，说得难听点，就成了互相利用
      • 中国人的事情，其实也很简单。心里头认为互惠互利，自然就真的互惠互利。心中念着互相利用，果真变成互相利用。心想事成,一点也假不了
    • 凡事以义气为重
      • 我认为，用汉字来定契约是高度危险的，因为汉字的弹性太大，怎么解释都有道理，到最后只是保护了不讲理的一方
  • 第二节：企业的分工合作
    • 合并不如合作
    • 分工为了合作
      • 必须树立正确的观念，才可以既分工又合作。如果不能合作，那就用不着分工。不能达成合作的效果，分工就失去了价值。如果合作只有坏处而没有好处,干脆各搞各的，各自分工，反而好一些
    • 委曲才能求全
  • 第三节：安顾客为了生存
    • 了解顾客的需要
      • 顾客所需要的，是货真价实、供应不断、态度友善、更新产品
    • 和顾客搞好关系
      • 顾客是很绝情的，所以最好和顾客搞好关系。要让中国人不杀价，其实很容易,你只要和他关系很熟,他就不好意思杀价了，店家经常“杀熟客”,就是这个道理
    • 保持定期的接触
      • 所谓的“300法则”，便是“看见一位顾客，要想起他的背后还有300位潜在顾客，真是得罪不起”
      • 我们如果忙着寻找新顾客，就会疏忽老顾客，而发展一位新顾客的投入是巩固一位老顾客的5倍。在许多情况下，即使争取到一位新顾客，也要在一年后才能真正赚到钱
  • 第四节：安社会为了发展
    • 善尽责任带来良好印象
    • 为社会增加就业的机会
    • 在社区营造良好的风气
• 第七章 ：家庭关系是终生学习的必修课
  • 第一节： 重视家庭
    • 成家是生命意义的传承
      • 一个人，一生再怎么辛苦其实都无所谓，只要你的子孙不会忘记你，你就不枉此生了
    • 家人是生活幸福的源泉
      • 我们特别重视个人对家庭的责任，希望在家庭中实现个人，而不是为了实现个人而忽略甚至于伤害家庭
      • 父母率先承认自己的疏失，子女才敢坦然承认自己的错误。争做“坏人”，真正的坏人才会现行；抢当好人，结果谁也当不成好人
      • 子女没有资格批评父母，父母再坏也是很神圣的，这是子女的孝心
      • 家人之间应有成全的理念。成全就是一个人做不到的话，我们几个人把自己的力量都加在你身上。你有了什么成就，就回过头来照顾我。会读书的代表全家去读书，适合学手艺的代表全家去学手艺，全家人成全他
    • 子女是成家立业的动力
      • 成家立业，原本是人生的两件大事。成家包括结婚和生育子女，立业指的是为人父母必须努力使家人的生活有保障
      • 良好的亲子关系，应该从慎选配偶、健全婚姻关系开始
      • 父母平时多和子女谈心，而不是“无事说大道理，做错事就教训”
  • 第二节： 夫妻和谐
    • 夫妻关系是家庭关系的基础
      • 中国人强调夫妻关系和谐，使用的是“相敬如宾”“举案齐眉”之类的词，从不说如胶似漆
      • 夫妻关系是非常重要的，因此中国人把确立夫妻关系叫作“定乾坤”
      • 当婆婆教训媳妇的时候，儿子不能替媳妇说话，只要替媳妇说话，就是在害媳妇（千万记住亲疏有别）
      • 夫妻处不好，最倒霉的是他们的子女
    • 夫妻和睦是教养子女的良方
      • 孟子说：”爱而不敬，兽畜之也。“
      • 中国古时候对妇女很不尊重，就连孟子也不例外，幸好孟母比较开明，避免了孟子犯错误（孟子休妻）
      • 文化刺激是父母用来规范子女行为的一种方式，譬如孝顺值得称赞
      • 如果不能合作，分工完全没有价值
      • 小孩对父亲有敬畏感，这是父亲很了不起的地方
  • 第三节： 孝敬长辈
    • 孝是传统美德
      • 子女的眼睛是雪亮的，父母怎样对待祖父母，等他们长大以后，就一同样的方式来对待父母
      • 子女要牢记父母的恩德，但是不应该去感谢自己的父母（大恩不言谢）
      • 据说，观世音菩萨之所以改名为观音菩萨，就是为了避唐太宗李世民的讳，神仙也要让步，更何况人了。杜甫一生不做海棠诗，就是避母亲的讳（对五伦的敬畏）
    • 顺并不等于孝
      • 传统文化都只提过“孝道”“孝敬”，却不知何时有了“孝顺”的说法。完全颠覆了中华文化中有关“孝”的真正内涵，使得对父辈的盲从有了文化层面的依据
      • 做儿子的，爸爸打你时，要很冷静，看爸爸拿的东西会不会打死人，他是不是很生气。如果会打死你，你赶快跑；如果不会把你怎么样，就让他打
      • 如果父母因为你而不得已改变，他们就没有尊严，你就是不孝
    • 敬是孝的根本
      • 爱是感情的表现，敬才是理智的态度，如果只是拿事物供养父母，和饲养犬马有什么两样？
    • 适时回报父母
      • 就算父母经济富裕，也不图闲逸、不怕劳苦、不贪吃美味的食物、不贪穿漂亮的衣服
      • 子女就应该奉养父母，并且要出乎恭敬的心，使父母有面子地接受，而不是像还债那样
    • 心中牢记父母
      • 终身不敢使父母蒙上耻辱
  • 第四节：教养子女
    • 亲子关系其实是教养关系
      • 血缘关系慢慢会变成利害关系，亲情变成利害关系，就不像一家人了
      • 人生是要经过尝试的，只要在安全的范围之内，尽量让小孩去尝试，不要禁止他，但是你不能规定他要做什么
      • 可能家长们现在满脑子都是要教小孩子独立，独立到最后他会不认你是他爸爸
      • 你平常吩咐小孩做什么事的时候，应该把声音降低一些。有危险的时候，你提高音量提醒他，他才会有反应
    • 教养子女从改变观念开始
      • 中国人疼爱小孩不能说出来，西方人疼爱小孩一定说出来，不是中国人不敢讲，而是中国人知道不讲比较好，你有没有诚意，别人一看就知道
      • 什么叫做爱？爱就是给他相当的限制
      • 一个不爱自己的人，心里根本没有一点爱，他讲的爱都是空的
      • 一个中国人不会讲中国话或讲不好中国话，都是对不起祖先
      • 父母要做孩子的朋友，我非常不赞同这种观点，朋友是可以换的，哪一天他不高兴就连爸爸也换掉了，因为他跟你没有父子之情，只是朋友之谊而已
      • 天底下需要有各种各样的父母，也需要有各种各样的子女
      • 你尽心尽力地想要和儿女好好相处，他未必领情。为人父母者，最好自己是什么样就是什么样，子女是什么样就让他保持什么样。二者通过互动，彼此迁就，共同成长
      • 有人为了把亲子关系搞好，当面对孩子忏悔自己的过错，这是人间的不幸，做父母做到这个地步，不如不做
      • 父母把子女养大，需要尊重他的权利，只能启发他，不能够灌输他，不能够把自己的想法移植给子女
      • 全世界人都会认输，只有中国人向来不认输。美国人认输，一般会剃头；日本人输了，一般会切腹自杀；中国人输了，会走第三条路——忍辱偷生，等将来东山再起
      • 父母若是对自己的小孩没有信心，还对谁有信心？
      • 望子成龙、望女成凤，不是逼子成龙、逼女成凤。记住，子女是天才，你压制不了他；不是天才，你也帮助不了他
      • 我们能够有今天，不是一个人的功劳，要父母、亲友、同学、老师。。。太多的人来成全我们
      • 子女要表示孝心就表示吧，多就多，少就少，无所谓。父母不可以说：”为什么弟弟拿得比你多啊？你做哥哥的拿这么少怎么可以“这完全像在做生意，哪里还像一家人？
    • 父母是亲子关系的主导者
      • 神父母：听我的，我给你好处；不听我的，我就惩罚你。把自己当神的父母，其实很傻
      • 鬼父母：不择手段，不顾子女的感受，他们要怎么做就怎么做。子女不听话，就很严厉地来惩罚，非逼子女就范不可，不是把子女整死，就是逼子女远离自己
      • “神父母”有爱心，却要求子女百依百顺。“鬼父母”缺乏爱心，却也要求子女绝对服从
      • 在子女小的时候，你拿玩具给他，一定要告诉他，这个玩具只能做什么用，玩过以后要放在什么地方。然后你放心地让他自主玩，他自己拿去玩，自己放回去，你就成功了。如果你没有教他，却要求他自主，那你是把他当神了
      • 人是习惯的动物，我们一生旨在培养一些良好的习惯，其他的都不重要。只要小孩有很好的习惯，他到哪里都受欢迎，人们都乐意帮助他，他随时都可以学到很多东西
    • 教育子女要从其立场出发
      • 我不主张打小孩，我也没有主张不打小孩，应不应该打不是问题，怎么打才是问题，父母不应该为了发泄自己的情绪去打小孩
      • 我的建议是，警告小孩五次，你才可以考虑打。小孩有过错，父母不要马上板起脸，否则他一紧张，就什么都听不进去
      • 要知道我们的语言小孩听不懂，我们的动作小孩更看不懂，父母教子女，就是要帮助他了解什么是错的
      • 如果他打破了杯子，你就打他，他就觉得在父母眼中，重要的是杯子，而不是自己。父母要告诉小孩：”杯子破了不要紧，只是人没事就好。我批评你不是因为杯子破了，而是你做事情不小心。“等到第二次的时候，父母要警告他：”你再打破杯子我就会打你了，因为不打你，你记不住，我不是想打你，而是帮助你记住，你不可以做这种错事。“等到第三次的时候，你要问他：”我说过，犯第三次时要怎么样？“小孩会说：”犯第三次要打。”你要说：“我打你是为什么？让你记住。这次我不打你了，你一定要记住了。”第四次也是如此，等到第五次的时候，那就真的要打了，不然他始终改不了。但是，打的时候要注意，千万不能打伤他
    • 养育子女别追求物质奢华
      • 担心自己的子女从小在优越的环境中长大，将来不能适应贫穷的生活，所以利用寒暑假，把子女送到农村去，让他过贫穷的日子，磨炼一下。一个没有尝过贫穷滋味的人，不可能养成很多好的习惯，因为只有贫穷才能陶冶出很多美德。一个人从小没有过过苦日子，就不会产生很强的抗压性。我们宁可让子女一开始过穷日子，让他经历生活越来越好的过程，这样他才会觉得人生是美好的
      • 父母一定要培养子女有耐力，使他将来比较有弹性