院内流程

详细描绘了一个医院的服务流程，从客户接待到服务后的跟进，每个环节都进行了明确的说明。为客户提供安全、专业、个性化的服务。

院内流程

• 客户接待
  • 接待准备
    • 人员：仪容仪表，所需资料及工具，客户需求
    • 环境：整洁、设施设备正常运行，宣传资料
  • 接待过程
    • 确认顾客信息
    • 了解顾客需求和问题
    • 提供专业咨询和建议
    • 介绍服务项目及优势（如方案已确认此条忽略）
    • 说明服务流程
• 客户服务
  • 服务前准备
    • 1.签署术前知情同意书
    • 2.确定资料方案
    • 3.术前拍照
    • 确认客户需求和期望值，了解客户的身体状况和过敏史（注射蛋白是否过敏）如手术类需带着体检报告）医生病例记录，提供个性化服务建议（如方案已确认，此条可忽略。）
• 护士准备
  • 准备好医生开单上所需药品、仪器、物料
  • 再次确认设备是否正常运行
  • 对注射场地进行清洁及消毒
  • 消毒台面及双手，进行配药
• 服务后跟进
  • 了解客户术中感受，当下效果满意度，后续服务建议
  • 建立顾客档案，上闽诊通记录：注射药品、规格、部位
  • 注意事项告知
  • 术后照片