管理者的有效沟通

管理者学习有效沟通，为管理者提供一套实用的沟通指南，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。

管理者的有效沟通

• 管理与沟通的关系
  • 管理就是沟通、沟通再沟通”，管理中80%的问题，都是来自于沟通。
  • 沟通，是执行力的第一步，它决定了团队的行动是否在正确的方向上。
  • 管理者必须做好向上、平行和向下三个方向的沟通
• 向上沟通要有胆量
  • 沟通障碍：管理者是不愿意和领导沟通的，或者说害怕沟通
    • 情景一：有问题自己憋着，直到老板来找自己。
    • 情景二：和领导沟通，总是战战兢兢，担心自己的想法被否定，担心自己被批评。
    • 结果：团队目标共识不到位、目标理解不清晰、无法得到相应资源上的帮助。
  • 向上沟通三个关键点
    • 对老板有认同
      • 第一个：对老板要有认同感——民企老板是中国发展的脊梁，对中国的贡献非常大。
      • 第二个：要做能跟老板交流价值观的人（通过咨询老员工，来了解和老板沟通什么以及如何沟通；找到两人的默契点。）
    • 换位思考
      • 领导的信息量比你大，他看见的是大象的全貌，而你看见的只是大象的一条腿。
      • 站在老板的角度思考问题——思考领导的核心需求：他为什么做这个决定？我该如何提供支撑？
    • 让老板做选择题
      • 沟通要有准备，要有深度思考
        • 案例：一个部门的管理者，到高管那里争取公司的资源支持，这本身没问题，但这位管理者如果只是把部门的资源要求谈一下，只是把部门员工争取资源的理由重复给上级讲一遍，这样去争取资源，十有八九要吃闭门羹。要知道，公司资源就那么多，给谁不给谁，给多给少，不是由部门决定的。
        • 优秀的管理者该如何做？ 1.在向上级争取资源之前，要提高站位，站在上级的角度去想。 2.凭什么公司资源要给到你这个部门？ 3.能给公司带来哪些价值？ 4.高管目前最关心的事是什么？ 5.公司的战略重点在哪里? 6.要预备多个方案，让领导做多选题，而不是单选题。
• 平行沟通有肺腑
  • 沟通障碍：各有各的立场，各有各的利益，容易只考虑自己，而不顾别人的死活，出了问题推诿甩锅。
  • 平行沟通三个关键点
    • 利他心
      • 贡献要与他人的工作相结合，而不是只关注自己做了什么。
      • 要考虑对方的目标、利益，对方才会愿意帮你。
    • 真诚
      • 不能为了自己的利益，忽悠对方，欺骗对方。被贴上“不真诚”的标签，沟通就不会有效。
    • 直言有讳
      • 沟通中要注意方式方法，对方不好的地方，要做到“直言有讳”。
      • 在沟通时一定要选择好时间、方法，适度保留一些言辞，既尊重了他人，又避免了不必要的冲突。
• 向下沟通有心肝
  • 沟通障碍：有没有给予他们足够的帮助，有没有教给他们方法，使工作有成效，帮助下属取得成就。
  • 向下沟通三个关键点
    • 尊重
      • 不要把下属当成工具，以严格控制和冷冰冰的方式管理下属。哪里有“压迫”，哪里就有“反抗”，学会尊重。
    • 欣赏
      • 你真心地欣赏、表扬某个下属时，他可能就越来越出类拔萃，最后成为你期望中的人。当你看下属不顺眼时，他可能就真的越来越差了。要始终要对下属保持“期待”的态度。
    • 激发
      • 要去了解下属的动机，他在为什么而工作。动机是赚钱就进行物质/绩效激励，动机是成长，就真诚帮助成长，赋予他工作意义。
      • 工作能力上，人性天然有畏难的情绪。一件事情如果做起来很困难，很痛苦，就不愿意去做，要给予鼓励和认可。
      • 要耐心地做好目标确认，即便是你认为很简单的事情，也要耐心重复告知下属，确保下属的方向是正确的。
      • 案例：公司给了部门新的目标，不是上来就把目标传达给部门成员，而是先结合部门的实际情况，澄清新目标的背景，要达成的结果，有什么价值，难度是多少，会遇到哪些问题，部门哪些人最适合承接，为什么要交给这位员工来做，这些同事手上还有没有其他工作，部门有哪些资源可支撑，哪些资源需要再另想办法等等。