2组《角色管理》思维导图

帮助大家理解并识别自己在工作中可能存在的角色认知问题，以及这些问题如何影响个人的工作表现和职业发展。通过提高角色认知，个人可以更好地理解自己的角色定位、职责和期望，从而更有效地应对工作中的挑战和机遇。

角色管理

• 第一节 角色认知
  • 规划者/执行者
    • 领导面前，我是下级，是命运的执行者，是部门的统筹者
    • 工作计划 100%
    • 过程管控100%
    • 指标达成100%
  • 领导者/模范者
    • 下属面前，我是领导是部门的统筹者和模范作用
    • 定计划
    • 上一线
    • 给方法
    • 去督战
    • 给资源
    • 要结果
  • 服务者/配合者
    • 部门面前是服务者配合者
    • 客户价值观原则
      • 对待客户一样对待其他部门
    • 系统的原则
      • 部门的价值应当体现在门店整体业绩上
    • 平级服从的原则
      • 谁负责领头其他人服从
    • 信息对称的原则
      • 相关部门第一时间了解必要信息
  • 教练员/辅导者
    • 带教员工，辅导员工
    • 找问题
      • 观察，了解问题
    • 定计划
      • 制定计划进行培训
    • 做训练
      • 讲解、示范
    • 做辅导
      • 差异辅导
    • 做考核
      • 成果追踪
  • 危机/问题解决者
    • 发现问题
      • 避免情绪化
    • 分析原因
      • 了解事情因果
    • 解决问题
      • 及时解决问题
    • 提升法案
      • 制定方案，进行改进
• 第二节 角色转变
  • 四种原因
    • 能力差异
      • 未具备管理思维和工作能力，专业知识的欠缺
    • 角色惯性
      • 习惯岗位工作内容，遇到问题，自己操作，未对员工进行带教培训
    • 成就感缺失
      • 在基层岗位有较好的工作表现，例如：售卡第一等成就，且不用承担更多的工作任务
    • 定位不清
      • 将自己定位在高级基层岗位，没有将代表个人向代表团队转变
  • 3大转变 （从管理自己到管理他人）
    • 时间配置
      • 时间规划按时完成自己工作内容以及协助他人
    • 技能提升
      • 不但提升自己也要带动员工
    • 工作价值
      • 个人业务结果到团队结果
  • 时间转变
    • 例行工作
      • 基层 遵守规定 70%
      • 中层 对例行工作的验收 20%
      • 高层 检查终端的符合性 10%
    • 问题工作
      • 基层 发现，并报告 20%
      • 中层 分析、查找根源提出解决方案及需要的资60%
      • 高层 批准方案、提供资源 20%
    • 创新工作
      • 基层 在新的例行工作中创新方法 10%
      • 中层 创新工作，并转化为可操作的程序 20%
      • 高层 新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验 70%
• 达成预定目标🎯