318区域左贡站晨会框架

这是一篇关于的思维导图，主要内容包括：初见服务，干部每半月通关交流，前台每日通关交流，五星好评邀约，果盘服务，早餐服务，离店服务，预定跟踪服务，数据分析。

• 数据分析
  • 关注未来3-5天的预定订单和OTA流量，根据订单情况及时规划明日OTA房价及参与活动情况
  • 远期订单关注
• 预定跟踪服务
  • 1、对象：OTA订单——前台负责；团单——经理负责；2、关键动作：到店时间、车辆、入住需求、有无严重高反、老人或小孩；
  • 客户下单至到店前
• 初见服务
  • 100%关键动作：接车并提拉行李至房间、敬献哈达、初见茶饮（干部值班制）
  • 客户到店办理入住
• 离店服务
  • 关键动作：提拉行李送至车上、赠送旅行助力包、挥手欢送并祝福
  • 离店时刻
• 早餐服务
  • 关键动作：100%干部值班（7:30-9:00）、挥手问好并提拉行李、欢送并协助按好电梯按钮
  • 早餐服务
• 果盘服务
  • 关键动作：OTA订单客户或部分身体不适客户
  • 时令果盘
• 五星好评邀约
  • 1、退房时入住体验收集；2、按照五星好评邀约四个点执行：入住时、退房时、退房后电话邀约、退房后微信邀约
  • “4X5”过程管理
• 前台每日通关交流
  • 三个动作：1、副班敬献哈达话花茶话术；2、预定跟踪练习；3、好评邀约话术练习
  • “4X5”过程管理
• 干部每半月通关交流
  • 三个动作：1、预定跟踪服务；2、电话回访（结合好评邀约）；3、云水际公司的介绍
  • “4X5”过程管理
• 每日干部晨会夕会