导图社区 《阅人无数》思维导图
在未来10年,我们的工作和生活能否取得进一步突破,将取决于人,取决于我们能否应对形形色色的人。“我是不是应该找他谈谈,还是忍一忍算了?”生活中,我们总会遇到想要极力回避的艰难沟通:让邻居把吵闹的音乐关掉,向不合格员工反馈辞退的决定,提醒婆婆不要太溺爱孙子,和拒绝开门的青春期孩子谈谈心……在这些高冲突的情境下,我们如何做到既不撕破脸,又能顺利得到想要的结果?
作者结合自身的创作经历、对结构动力学的研究以及创办「创造课程」的实践成效,发现人生如同自然界一样有着“潜藏结构”——由我们的欲望、信念、假设、抱负与客观现实结合而成,它影响着我们的行为和态度。 在这个结构中,我们惯有的思维方式其实是一种“反抗-顺应”陷阱,无法彻底解决问题,还会使我们陷入“来回摆荡”的困境。 对此,本书提出了一种更为底层、更富有动力的心智成长方式——通过选择和创造来改变人生的结构张力;并且解释了创造的5个步骤、创造历程的3个周期,以及每个周期中会遇到的问题和采取的策略,启发人们走出一条阻力最小的人生道路。 本书因此成为二十世纪关于“创造力”的启蒙之作和30年经典之作,影响了许多成功人士。
世界上所有优秀的销售奇才,他们的销售思维其实和我们想象中的完全相反——他们运用的正是反直觉销售思维! 对于销售,我们通常都会联想到销售员那种过度自信、控制欲强、不接受任何反驳的刻板印象。实际上,每个人每天都在以各种不同的形式进行销售,成功人士更善于推销,包括他们自己、他们的想法及产品。
人们正变得越来越孤独,就在一代人的时间里,越来越多的人生活在城市中,大家开始使用智能手机,人与人之间的关系变得越来越疏离,而西方日益恶化的贫富差距与年轻人失业,以及公共财政支出的缩减让问题变得愈加严重。
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《阅人无数》思维导图
建立亲和关系,破局高难度对话
什么是亲和关系
亲和关系的特点
相互亲近
指心理距离上的接近,即相互理解信任
和而不同
在亲近的基础上保持自己的底线和要求
亲和关系的方法论
【四块基石】“HEAR原则”(建立亲和关系)
【四种动物】四种动物模型(运用亲和关系)
为什么亲和关系有用
亲和关系是来自审讯专家的实战总结
创作背景
两位审讯心理专家集合30多年的沟通案例经验,总结出的这套高难度对话心得
沟通的关键,在于开口前做的事情
揣摩对方的心理,了解对方真实诉求
对抗,永远是沟通中的下下策
在沟通中,克制自己的内心冲动,以真诚沟通探知对方的需求地盘
通过“HEAR原则”建立亲和关系
“HEAR原则”
诚实、共情、自主、反馈
诚实
诚实的核心
对他人诚实,也对自己诚实,即正视并接受自己的内心想法
做到诚实,需接纳“不愉快的对话也是生活中的一部分“
学会正确、恰当地表达诚实
共情
共情的核心
真心地去了解对方的信念和价值观
共情的三个步骤
【步骤一】了解自己,体会并准确描述出自己的真实感受
【步骤二】相互理解,换位思考
【步骤三】体察对方的核心信念,以深入精神世界层面的沟通
自主
要充分认可并尊重对方的自主选择权
给予自主权,对方的对话重心才会由同你斗争转为与他的内心良知相斗争
给予自主权,对方才会将自己的精神世界吐露给你,从而达到更高层面的共情
反馈
反馈的目的
让沟通得以持续,直到交流进入更深入、更有意义的阶段
"SONAR"五种反馈策略
“S"复述:复述关键词,选择正确内容作为沟通切入点
“O”指出矛盾:避免评价,小心询问,有技巧地指出矛盾
”N"不要争论:克制冲动,引导对方说出自己的本意和真实需求
“A"诠释总结:对对方的讲述做诠释总结,在理解的基础上帮对方完善价值观
”R"强化正面信息:挖掘对方话语中的正面信息,加以强化,提供正反馈
通过四种动物模型运用亲和关系
四种动物模型
霸王龙
【优点】自信、坚定、直接
【缺点】容易攻击、嘲讽、挖苦他人
【沟通技巧】直接引用证据、指出矛盾所在,就解决方案提出建议
老鼠
【优点】是很好的倾听者,为人谦逊
【缺点】容易性格软弱或对事妥协
【沟通技巧】提供建议,领导他人
狮子
【优点】天生的领导者,自主性强
【缺点】容易过于强势、固执和迂腐
猴子
【优点】喜欢开展合作,注重求同存异
【缺点】容易缺乏分寸感,或产生讨好问题
【沟通技巧】学会倾听和分享,开展合作
动物模型的实践与运用
动物模型的组合与转换
要根据沟通场景随时调整动物模型
如何在沟通中同时扮演两个动物角色
【第一步】根据局势,判断自己选择扮演狮子还是老鼠,比如,对方如果是强势的狮子自己则扮演倾听的老鼠
【第二步】根据对方性格,判断自己选择扮演霸王龙还是猴子,比如对方如果是剑拔弩张的霸王龙,自己则扮演求同存异的猴子
用好动物模型的三个步骤
【明确动物】根据场景需求选择合适的动物模型
【明确风险】思考并尽量规避所选动物模型的负面特质
【呈现正面】强化所选动物模型的正面特质