人际交往 精粹

这是一个关于人际交往 精粹的思维导图，涵盖了交往技巧、交往禁忌、基本技巧、心理效应职场交往、基本原则、七种病态心态等等。

人际交往 精粹

• 一、影响
  • 1、人是社会动物
  • 2、独特：思想、背景、态度、个性、行为模式、价值观
  • 3、影响：情绪、生活、工作
  • 4、定义：通过情感沟通之后形成的社会关系
  • 5、表达手段：语言、文字、肢体动作、表情
• 二、人际交往的前提条件
  • 1、交往信息一致理解
  • 2、信息反馈
  • 3、传播通道、传播网络
  • 4、交往技能、交往愿望
  • 5、尊重
• 三、基本原则
  • 1、客观动机：希望自己得到的使用价值大于付出的使用价值
  • 2、基本原则：等价交换
• 四、广义人际交往
  • 1、主体：个人、集体、国家
  • 2、内容：商品交换、思想交流、劳动服务、互助合作、劳动与娱乐
  • 3、主体关系：夫妻关系、父母子女关系、朋友关系、亲戚关系
  • 4、领域：经济领域、政治领域、文化领域
  • 5、等价方式：正值等价、负值等价
• 五、重要性
  • 1、深化自我认识
  • 2、社会发展
  • 3、人生的意义在于奉献
• 六、良好关系的基本原则
  • 1、尊重：生活习惯、兴趣爱好、人格、价值
  • 2、真诚
  • 3、宽容
  • 4、互利合作：报答
  • 5、理解：处境、心情、好恶、需要；设身处地的关心；善解人意
  • 6、平等
  • 7、信用：守信、信任、不轻易许诺、诚实、自信
• 七、交往秘诀
  • 1、感情愉悦
  • 2、价值观相似
  • 3、慎重给人提建议：征求意见
  • 4、善于倾听别人说话
  • 5、换位思考：我们这样做了对方会如何想，对此引发的后果
• 八、交往技巧
  • 1、交谈
    • 给别人说话的机会
    • 不能随便打断别人
  • 2、聆听
    • 交流目光
    • 点头
    • 微笑
  • 3、“三A”法则
    • Accept：接受对方
    • Appreciate：重视对方
    • Admire：赞美对方
  • 4、目光接触
    • 听者应看着对方，表示关注
    • 讲话者不宜迎视对方的目光
  • 5、衣着
  • 6、体势
    • 向后倾斜15度以上是极其放松
    • 略微倾向于对方 ，表示热情和兴趣
    • 微微起身，表示谦恭有礼
    • 身体后仰，显得若无其事和轻慢
    • 侧转身子，表示嫌恶和轻蔑
    • 背朝人家，表示不屑理睬
    • 拂袖离去，则是拒绝交往的表示
  • 7、声调：柔和
  • 8、礼物：价值不能以经济价值衡量
  • 9、时间：准时
  • 10、微笑：高兴、欢悦、同意、尊敬
• 九、交往禁忌
  • 1、不做自我介绍
  • 2、接电话时不回避
  • 3、有意无意地把话题往自己身上引：自恋、爱显摆
  • 4、对待服务员态度粗暴
  • 5、总是迟到
  • 6、不让座：自私、冷漠
  • 7、争账单：建议AA制
  • 8、没事占公共东西
  • 9、双手抱胸前：防备、拒绝
  • 10、小动作太多
• 十、基本技巧
  • 1、善用微笑
  • 2、仔细观察
  • 3、注意距离
  • 4、适度赞美
  • 5、明确提问
  • 6、有效回答
  • 7、准确表达
• 十一、心理效应
  • 1、首因效应：第一印象
  • 2、近因效应：熟人
  • 3、光环效应/晕轮效应：泛化
  • 4、投射效应：把自己的特性投射到他人身上
  • 5、刻板效应：固定、概括、笼统
• 十二、职场交往
  • 长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑
  • 气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴
  • 与人握手时，可多握一会儿。真诚是宝
  • 不必什么都用“我”做主语
  • 不要向朋友借钱
  • 不要“逼”客人看你的家庭相册
  • 与人打“的”时，请抢先坐在司机旁
  • 坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里
  • 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑
  • 自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同事打招呼。人家会以为你在炫耀
  • 同事生病时，去探望他。很自然地坐在他病床上，回家再认真洗手
  • 不要把过去的事全让人知道
  • 尊敬不喜欢你的人
  • 对事不对人；对事无情，对人要有情；做人第一，做事其次
  • 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然
  • 没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球的成绩了。所以，平常不要吝惜你的喝彩声
  • 不要把别人的好，视为理所当然。要知道感恩
  • 榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团。学会聆听
  • 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨
  • 说话的时候记得常用“我们”开头
  • 为每一位上台唱歌的人鼓掌
  • 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧!有时，即使想问也不能问，比如：你多大了?
  • 话多必失，人多的场合少说话
  • 把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话”
  • 不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。当然，自己要喜欢自己
  • 如果你在表演或者是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心的继续下去，即使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人成功，而是要你成功
  • 如果你看到一个贴子还值得一看的话，那么你一定要回复，因为你的回复会给人继续前进的勇气，会给人很大的激励。同时也会让人感激你
• 十三、七种病态心态
  • 1、怯懦心理：原因：涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞
  • 2、自卑心理：自己瞧不起自己、缺乏自信、办事无胆量、畏首畏尾、随声附和、没有自己的主见
  • 3、猜疑心理：用不信任的目光审视对方、无端猜疑、捕风捉影、说三道四
  • 4、逆反心理：总爱与别人抬杠，以说明自己标新立异、对任何一件事情，不管是非曲直，你说好，我就认为坏，你说对，我就说它错
  • 5、作戏心理：逢场作戏、朝秦暮楚、见异思迁、处处应付、爱吹牛、爱说漂亮话
  • 6、冷漠心理：只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问；言语尖刻、态度孤傲
  • 7、贪财心理：目的是互相利用