《麦肯锡情绪管理法》

这是一篇关于《麦肯锡情绪管理法》的思维导图，主要内容包括：作者介绍：大岛祥誉，消除心中的烦恼，改变关系提高工作效率，负面情绪也能被利用，最强问题解决能力，准确把握自己的情绪，情绪管理比技能和经验更重要。

《麦肯锡情绪管理法》

• 情绪管理比技能和经验更重要
  • 优秀商务人士
    • 不压抑，不抹杀，自然流露
    • 拥有自我管理能力——情绪管理能力更容易成功
  • 信息爆炸带来的负面影响
    • 交感神经活跃产生神经过敏，焦虑
    • 慢性疲劳（职场人际关系、工作量大、工作内容繁多等）
  • 学会与讨厌的人相处
    • 现状：上司吹毛求疵——下属唯唯诺诺
    • 原因：负面情绪更多的是自身内部因素导致——偏见
      • 不会管理自己的情绪无法充分发挥自己的能力
    • 办法：心理上保持距离，冷静应对，不感情用事
    • 结果：发现对方优点，互相帮助，共同进步
  • 认可自己的情绪
    • 
  • 情绪管理是能够掌握的技能
    • 找出真正的问题——把握问题结构——建立假设并进行验证——得出解决办法
    • 认清情绪冷静接受(上司批评你策划书做的不好）——把握导致情绪变化的问题结构（不安，嫉妒，希望认同）——建立假设并进行验证（是否不只重视结果还关注过程）——得出解决办法（向上司请教让他了解你的工作流程）
  • 将情绪问题转化为逻辑问题
    • 自己能够解决的问题自己解决
    • 自己不能解决的问题彻底放弃不再思考
    • 调整好身心状态
• 准确把握自己的情绪
  • 情绪分类：十七种（愤怒、悲伤、厌恶、憎恨等）
    • 愤怒是最攻击性的-控制
  • 情绪传染
    • 导致愤怒的原因和你自己以为的可能完全不同
      • 挤地铁被撞——上司批评工作——下属不听安排——爆发
      • 愤怒、焦躁、不安的环境——镜像神经元细胞（其他人情绪的镜像反射）
    • • 处于弱势立场-自我防御意识
  • 认知偏差、价值观、因果关系
    • 信任的上司：对你说总是工作到很晚——坦诚接受并谢谢；不信任的上司：觉得我加班是因为工作效率低；（先入为主）
    • 幼年教育和生活习惯：不能撒谎，不能偷懒，男人应该怎样，领导应该怎样等（价值观用来引导人生约束自己，但是不能用个人价值观约束他人破坏人际关系，养成换位思考的习惯）
    • 上司愁眉苦脸打招呼没回应（上司家里吵了一架心情不好）——上司讨厌我——上司不通过我的方案（方案不够成熟需要改进）
  • 大脑情绪管理回路：大脑边缘系统产生——前额叶判断——行动
    • 负面情绪——思考为什么——冷静——前额叶充分工作——合理行动
  • 缺乏自我认同感：认可自身价值，接受自己最真实的状态
    • 认同感高：1、不会气馁 2、承认自己失误 3、思考如何补救 4、认为失败是成功的必经之路
    • 认同感低：1、非常失落，意志消沉 2、认为自己没用 3、怀疑对方讨厌自己 4、感到愤怒 5、强迫自己不再犯同样的错误
    • 乐天主义和乐观主义：尽人事，听天命
• 最强问题解决能力
  • 保持情绪稳定的秘诀
    • 明确自己应该做什么，思考如何解决问题，实现目标，踏实执行
  • 找出隐藏在表面之下的问题（问题可视化）
  • 判断工作优先顺序
  • 情绪管理基本原则
    • 找出真正问题
      • A经常工作失误，为了解决这个问题，安排B进行二次检查，增加了B的工作负担，可能导致B出现工作失误。——关键在于找出A经常失误的原因，而不是打地鼠一样疲于应对眼前问题
        • 准确把握负面情绪产生的原因
    • 把握问题结构
      • 通过交流及观察，发现A工作过程中经常要接听客户咨询电话或者接待来访。——在其他工作上消耗了大量的时间和精力
        • 对负面情绪产生的多个原因进行深入的思考和分析
    • 建立假设进行验证
      • A存在注意力不集中、工作能力不足、情绪不稳定等，但是最决定性的原因是注意力不集中。——列举多个原因，从重要度最高的原因开始解决
        • 从影响情绪原因的最优先顺序开始假设验证
    • 提出解决方案（空-雨-伞）
      • 空：现在处于什么状态——A经常出现工作失误
        • 客观把握现在的情绪状态
      • 雨：这个状态有什么意义——没有人帮A分担工作，所以注意力难以集中
        • 思考如何产生，找出真正原因
      • 伞：应该采取什么行动——重新安排A的工作任务
        • 决定如何应对
  • 情绪思考的基本——问题分解
    • 区分自己的问题和他人的问题
      • 上司阴沉着脸（身体不适，家庭因素等）——缺乏条理的人：为什么讨厌我？我这么努力了？我得不到重用 ——分解问题的人：我已经做到了最好，先做好自己力所能及的事情
        • 烦躁不安完全是对方的问题
    • 区分能控制的和不能控制的
      • 上司不喜欢自己希望上司被调去别的部门（脱离实际）
        • 思考如何改善关系，调节情绪
    • 区分优先顺序高和优先顺序低
      • 上司讨厌自己，同事不喜欢，下属不听话等（与达成工作目标没有直接关系）
        • 因人际关系产生的情绪问题优先顺序没那么高，时刻明确自己的目标，适当的有所取舍
    • 判断问题出现的概率及损失
      • 在意上司的态度，认为被讨厌可能炒鱿鱼，深感不安和恐惧（过分在意）
        • 冷静的看待风险带来的损失，不必要过度的幻想
    • 区分事实和判断
      • 向上司汇报A社因为资金短缺（事实）而且似乎打算退出这次项目（判断）
        • 搞清楚情绪产生的原因是客观事实还是自己的感觉
    • 区分问题和情绪
      • 下属因为效率低未按时完成工作（问题）你因此大发雷霆（情绪）
        • 为什么没能按时完成，虽然愤怒能理解，但是更重要的是解决问题
    • 区分真问题和伪问题
      • 制作策划书因为版式苦恼拘泥于形式
        • 真正在意的是内容的丰富完整，也就是准确把握工作的目标
• 负面情绪也能被利用
  • 了解自己的引爆点——个人价值观的外在表现
    • • 客观把握自己在意的事情和思考习惯
  • 将自己的情绪写出来
    • 冷静分析情绪的逻辑分析笔记
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    • 清除心灵污垢的清洁笔记
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    • 让情绪平静下来的净化仪式
      • 准备一张纸写一下宣泄的话语，揉成一团，烧了。玄学？
    • 开阔视野的假设思考法
      • 假设我是....,如果我做了...如果我处于上司的立场的话...（换位思考）
  • 想象法提高集中力和积极性
    • 早中晚各拿出一分钟时间想象实现目标以后得情景（表情，言行，反应，周围环境等）
• 改变关系提高工作效率
  • 满足对方的被认可欲
    • 善于管理自己情绪的人也都善于跟他人进行交流
    • 交流的基本就是接受对方，但不意味着要得出正确的结论
      • A:我有个上司很讨厌，总是提醒我一些小事 B:提醒你是为你好，就算是小事可能也很重要 A：你说的也有道理 B:要是自己不改正，很难和上司搞好关系哦
      • 寻求共鸣的情况远远多于寻求解决办法的情况
  • 打开对方心扉的倾听技巧
    • 恰到好处的附和：原来如此，然后呢，后来如何..；
    • 不要评论对方——产生信赖——了解对方的价值观与思维模式——推测对方的爆点
  • 用接受提高对方的自我肯定感
    • 能够接受对方的人其自身就是自我肯定感很高的人，能够接受真实的自己才能坦率的接受他人
  • 换一种更容易让人接受的说法
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    • 交流顺畅，人际关系质量提高，情绪更容易保持稳定
  • 从YOU信息到I信息
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    • YOU：无意识的指责，产生抵触情绪 I：对方可能会自发对自身行为反省并且改正
  • 先下手为强——提前将最坏的结果说出来
    • 与突然说出自己的意见相比，安抚对方的情绪更为重要
      • 如果是我理解错了请别见怪，我是这样理解的.. 我这样说你可能会生气... 可能你觉得我是个怪人...
    • 不能太做作显得可疑古怪
      • 这件事只有你知我知 我是因为信任你才说的
  • 团队管理中的情绪管理法
    • 安排工作明确以下要素：理由，工作目标，具体成果，期限，可以利用的资源，进程状态，汇报规则等，在团队内部共享，避免返工或者不明确的安排影响下属情绪。
    • 倾听下属的声音，同时区分事实与判断
    • 对事不对人
      • 错误：为什么你会出现这样的错误？为什么你没有向我报告？（倍感压力，心理伤害，积极性降低） 正确：为什么会发生这种事情，要找找原因。
    • 用WE共享团队的问题
      • 激发主动性，避免出现个人攻击，融洽度提高，团队成员敢于进行尝试
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    • 使命感=任务
      • 只追求自身利益难以产生自信，喜悦的情绪，通过带有使命感的工作，才能有满足、安心的情绪
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    • 谷歌最强的团队力
      • 团队效率高低的最大差异是关系的品质差异
        • 这里的关系不是指人际关系，而是即便团队成员有不同的个性和主张，但是却拥有共同的目标和价值观，即便团队成员性格合不来，但却能够互相尊重，共同合作。
      • 心理安全性
        • 团队成员能够展示自己真实的一面。不必担心遭到否定，敢于自由表达意见，充分发挥自己的才能。
      • 良好的团队建设促进团队情绪管理，提升关系品质，形成良性循环
• 消除心中的烦恼
  • 榜样
    • 寻找一个榜样——三人行必有我师
    • 观察对方的工作方法——镜像神经元影响
    • 寻求帮助——榜样一般能够倾听，接纳自己，帮助自己得到鼓励
  • 养成积极思考的习惯
    • 事情好坏全看个人理解：破财消灾，碎碎平安
    • 懂的积极思考的人，更能够客观的看待自己的负面情绪
  • 8个技巧
    • 保持微笑
    • 利用身体行动改变心情（瑜伽，太极，抬头挺胸..）
    • 彻底休息
    • 充分利用早晨的黄金时间
    • 转换心情：睡午觉、伸展肌肉、香薰、按摩、音乐、打扫卫生、去喜欢的地点
    • 换位思考
    • 彬彬有礼
    • 健康饮食
  • 6个方法
    • 深呼吸6秒
    • 离开现场
    • 缓和目光
    • 放松四肢
    • 写出来
    • 欣赏喜欢的物品
• 作者介绍：大岛祥誉
  • 毕业于上智大学外国语学院，后取得美国杜克大学福库商学院MBA学位、芝加哥大学人文科学硕士学位。
  • 在麦肯锡公司从事新事业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目。之后供职于美世人力资源咨询公司(William M.Mercer)华信惠悦咨询公司(Watson Wyatt)、环球创投(Global Venture Capital）、三和综合研究所等企业。
  • 2002年独立创业，从事高管培训， 组织变革咨询、队伍建构及领导力开发等咨询服务。还写过《麦肯锡高效工作法》、《麦肯锡图表工作法》、《麦肯锡笔记工作法》、《麦肯锡入职培训第一课》等书