管理学 沟通

这是一个关于管理学沟通的思维导图，沟通是为了实现组织的目标，信息被传递和理解的过程，介绍了沟通与沟通类型、沟通障碍及其克服、冲突及其管理。

沟通

• 沟通与沟通类型
  • 含义：为了实现组织的目标，信息被传递和理解的过程
  • 功能
    • 有效沟通可以降低管理的模糊性，提高效能
    • 是组织的凝聚剂和润滑剂，改善内部关系调动积极性
    • 是组织与外部环境构建联系的桥梁
  • 过程
    • 必备条件：两个及以上的主体，客体，传递信息情报的载体
  • 类型
    • 语言与非语言
    • 正式与非正式
• 沟通障碍及其克服
  • 有效沟通的标准
    • 量
      • 保证传达足够的信息量
    • 质
      • 信息需要被准确的表述和理解
    • 时
      • 及时性
  • 影响有效沟通的因素
    • 人际障碍
      • 表达能力
      • 知识和经验差异
      • 个性和关系
      • 情绪
      • 选择性知觉
      • 信息过滤
      • 信息过载
    • 组织障碍
      • 结构不合理
      • 氛围不和谐
    • 文化障碍
  • 克服沟通障碍
    • 学会倾听
    • 重视反馈
    • 克服认知差异
    • 抑制情绪化反应
• 冲突及其管理
  • 冲突
    • 含义：相互作用的主体之间存在不相容的目标或行为
    • 必要条件：存在某种形式的对立或不相容以及相互作用
    • 主体：组织，群体，个人 客体多种
    • 是一个过程
  • 特征
    • 客观性
    • 主观知觉性
    • 二重性
    • 程度性
  • 原因
    • 个体差异
    • 沟通差异
    • 结构差异
  • 类型
    • 层次
      • 个体内部冲突
      • 人际冲突
      • 群体间冲突
      • 组织间冲突
    • 对组织的影响
      • 建设性冲突
      • 破坏性冲突
    • 产生原因
      • 目标
      • 认知
      • 情感
  • 变迁
    • 传统观念（19C末到20C40S）→人际关系观念（20C40S末到70S）→相互作用观念（20C80S以后）
  • 管理冲突
    • 抑制
      • 竞争战略
      • 合作
      • 回避
      • 迁就
      • 妥协
    • 激发