管理七剑第三剑之有效沟通

有效沟通是指信息的传递和理解在沟通双方之间顺畅进行的过程。它包括清晰的表达、积极的倾听、准确的理解以及适当的回应。有效沟通需要双方互相尊重、关注对方的需求和感受，并通过语言、非语言和书面形式进行沟通。

《管理七剑第三剑之有效沟通》

• 管理者应具备的三种技能
  • 专业技能（熟悉和精通某种特定领域的知识）
  • 人际技能
    • 1，如何和员工沟通及沟通的基础
      • 基本问题是心态
      • 基本原理是真诚
      • 基本要求是主动
    • 2，如何激励，引导和鼓舞员工的热情和信心
  • 概念技能（对复杂情况进行抽象和概念化的技能）
• 自我情绪如何管理
  • 诱发刺激
  • 信念反应
  • 行为后果（先处理好情绪，再处理事情）
• 有效沟通的三个要点
  • 艺术的表达
    • 肢体语言占比55%
      • 四肢动作
      • 手势
      • 眼神
    • 语调语气占比38%
      • 音调
      • 可信度
      • 激情
    • 表达内容占比7%
      • 内容是否符合主题
      • 内容是否真实
      • 内容是否有逻辑性
  • 同理的聆听
    • 将心比心，同样的时间，地点，事件把当事人换成自己
    • 把自己的脚放在对方的鞋子里，设身处地的去感受，去体谅他人
  • 有效的反馈
    • 正面反馈（对对方好的行为的一种肯定）
      • 事实
      • 动机和行为
      • 他是什么样的人
    • 负面反馈（对对方不好的行为的一种指正）
      • 事实（数据，行为，现象）
      • 影响（导致对团队及他人的影响）
      • 后果（对自己的错误行为造成的严重后果）
      • 信心（实际你的能力很强，对他仍然充满信心）
• 说服他人的七个方法
  • 投其所好
    • 站在对方的立场上，人与人之间的互动是价值的交换
    • 你的了解这个人，他的兴趣所在，前期做好信息收集
  • 投其所恶（他不喜欢什么，怕什么，就给他讲什么）
  • 给对方选择的自由
    • 坏选择不如没选择
    • 给2-3个结果让别人作选择
  • 被认可的欲望
  • 非你不可
  • 团队化
  • 感谢