学管部流程执行

这是一篇关于学管部流程执行的思维导图，在报名及考试准备过程中的各项任务和时间节点，同时也涉及了其他相关角色如小组主管、各组主管、学管师以及学管助理的职责。

学管服务部分工

• 报名环节
  • 学管助理
    • 报名节点提醒
      • 报名开放时
      • 报名截止前15天
      • 报名截止前7天
      • 报名截止当天
    • 代报名对接
  • 小组主管
    • 报名通知话术
      • 报名开始当天-“话术负责人”将话术在主管群同步，明确通知DDL （考培：程程 项目：晓云 知识库迭代：CC）
      • 各组主管下发到各自组内
    • 完成情况把控
      • 根据助理的提醒进行跟进，确保组员按时完成工作
  • 学管师
    • 报名通知&完成情况跟进
    • 报名完成后更新飞书
• 阶段任务节点
  • 考培
    • 期中、期末测试、自习室
      • 学管师
        • 根据学生进度按时安排期中、期末测评， 分别在课程进度的50%、100%
          • 考的好
            • 反馈群同步：注意话术不要夸大， 做一些学生不足之处的铺垫，避免家长预期过高
          • 考的不好/学生没有做
            • 写好话术提前和前端打招呼，确认没问题再发
            • 若前端觉得话术有问题，及时调整，调整后同步主管确认，再发给前端
        • 每月私信同步学生、反馈群自习室安排
          • 学生来了
          • 学生一次都没来
            • 了解学生没参加的原因 , 如果是时间不合适及时反馈给助理加场
            • 同步前端后同步反馈群，让家长一起鼓励学生参加
      • 学管助理
        • 负责每月自习室安排
        • 每月1号同步下个月考试的赛事名单，给主管把控期中期末测情况
      • 主管
        • 主管把控队伍的期中、期末测完成情况、自习室邀约情况
        • 指导学管师修改话术
    • 邮件接收情况确认
      • 学管助理
        • 考前15天，提醒大家让学生留意邮件
          • 收到
          • 没收到
        • 考前3天，提醒大家确定学生是否都接到了考试安排，特别是学校报名的
        • 代报名对接
      • 学管师
        • 确定学生邮件接收情况，同步反馈群
      • 主管
        • 确定小组内的工作完成情况
    • 考前准备、设备测试
      • 话术负责人
        • 收到邮件当天-“话术负责人”将参考话术 在主管群同步，明确通知DDL （考培：程程 项目：晓云 知识库迭代：CC）
      • 主管
        • 各组主管下发到各自组内，确保组员完成
      • 助理
        • 设备测试截止前1天提醒
    • 模考前提醒
      • 学管助理
        • 模考前1天提醒大家
      • 话术负责人
        • 模考前1天准备好二次提醒话术
      • 主管
        • 各组主管下发到各自组内，确保组员完成
        • 模考前1天助理提醒后，主管需要确保组内的学生 考前准备均以完成，如：设备测试
      • 学管师
        • 负责下发，跟进学生的考前准备，同步反馈群
    • 正式考试前提醒
      • 子主题
      • 子主题
      • 子主题
    • 特殊情况处理
      • 退赛
        • 学管师
        • 主管
      • 换队
  • 项目类
• 主题