质量管理

这是一篇关于质量管理的思维导图，主要内容包括：质量模块管理，人员管理，质量成本管控。介绍详细，希望对大家有所帮助！

质量管理

• 质量成本管控
  • 质量成本目标
    • 2024年质量成本实绩 (to sales)
      • 鉴定
      • 预防
      • 内损
      • 外损
    • 2025 sales Target
      • 量产产品
        • 过往良率
        • 年预测销售量
      • 新产品
        • 转产目标良率
        • 年预测销售量
    • 2025 质量成本Target （to sales)
      • 鉴定
      • 预防
      • 内损
      • 外损
  • 鉴定成本
    • 非在线检测装置的投入
      • 年度的折旧
      • 维护保养费用
      • 新采购检测装置的费用
      • ......
    • QC人员的成本
      • 工资
      • 社保
      • 劳保用品
      • ......
  • 预防成本
    • QE人员的成本
      • 工资
      • 社保
      • 办公用品
      • ......
    • 人员培训
    • 非客诉性质的差旅成本
    • 体系审核费用
  • 内部质量损失
    • 内部报废成本
      • 内部报废金额 -相应的供应商索赔（如有）
      • 内废目标
        • to sales的占比，or 年度内费金额
      • MES 报废统计
      • 内废分析
        • 内废分类
          • 产品类型
          • 生产车间/班组
        • 内废Tops 分析
          • 不良率 Tops
          • 损金 Tops
    • 返工成本
      • 返工工时成本 -相应的供应商索赔（如有）
      • 返工成本分析
        • 返工类型
          • 产品类型
          • 返工车间/班组
        • 返工Tops 分析
          • 返工率 Tops分析
          • 返工工时 Tops分析
    • 挑选成本
      • 挑选工时成本 -相应的供应商索赔（如有）
      • 挑选成本分析
        • 挑选分类
          • 产品类型
          • 生产车间/班组
        • 挑选Tops 分析
          • 挑选率/次数 Tops分析
          • 挑选工时 Tops分析
  • 外部质量损失
    • 客诉退货成本
      • 退货运输运输 -相应的供应商索赔（如有）
      • 退货仓储成本-相应的供应商索赔（如有）
    • 客诉报废成本
      • 客退品的报废成本 -相应的供应商索赔（如有）
    • 客诉挑选成本
      • 客诉可疑品挑选成本 -相应的供应商索赔（如有）
    • 客诉返工成本
      • 客诉可疑品返工成本 -相应的供应商索赔（如有）
    • 客诉差旅成本
      • 客诉产生的差旅成本 -相应的供应商索赔（如有）
    • 客诉索赔、罚金等成本
      • 客诉罚金 -相应的供应商索赔（如有）
    • 外部质量成本分析
      • 产品类型
      • 客户
    • ......
• 人员管理
  • 组织架构
    • 质量Leader
      • 职能职责
        • 统帅质量部日常工作的开展与运营
          • QRQC活动
          • 质量部日常例会
            • 体系
              • 审核计划、进展、结果
              • 待协调事项
            • 项目质量
              • 新立项项目
              • 项目关键进度进展
              • 项目开发AB类问题状态
              • 待协调事项
            • 供应商质量
              • 供应商审核计划
              • 供应商AB类质量问题
              • 待协调事项
            • 过程质量
              • 过程Tops问题进度进展
              • 待协调事项
            • 客户质量
              • 新增客诉
              • 开口客诉问题进度进展
              • 待协调事项
          • 质量月例会
            • 质量各模块月度报告
              • 体系
                • 月度审核情况
                  • 产品审核
                  • 内审
                  • 二方审核
                  • 三方审核
                • 下月审核计划
                • 体系文件的发行清单
                • 文件的发行与回收清单
              • 项目质量
                • 项目进展
                  • Plan
                  • Actual
                  • 差异分析
                  • 整改措施&计划
                • 项目重点问题
                  • 重点问题清单（AB类）
                  • 重点问题的进度进展
                  • 重点问题的整改措施&计划
              • 供应商质量
                • 供应商审核
                  • 月度供应商审核实绩
                  • 下月供应商审核计划
                • 供应商绩效
                  • 供应商绩效实绩
                  • 绩效为C的供应商整改措施&计划
                • 供应商质量问题
                  • 供应商来料重点问题点清单（AB类）
                  • 重点问题的进度进展
                  • 重点问题的整改措施&计划
              • 过程质量
                • 内部质量成本
                  • 内部质量成本累计
                  • 内部月度质量成本统计
                  • 月度内部质量成本分析
                    • 内部报废成本
                      • 内部报废金额 -相应的供应商索赔（如有）
                      • 内废目标
                        • to sales的占比，or 年度内费金额
                      • MES 报废统计
                      • 内废分析
                        • 内废分类
                          • 产品类型
                          • 生产车间/班组
                        • 内废Tops 分析
                          • 不良率 Tops
                          • 损金 Tops
                    • 返工成本
                      • 返工工时成本 -相应的供应商索赔（如有）
                      • 返工成本分析
                        • 返工类型
                          • 产品类型
                          • 返工车间/班组
                        • 返工Tops 分析
                          • 返工率 Tops分析
                          • 返工工时 Tops分析
                    • 挑选成本
                      • 挑选工时成本 -相应的供应商索赔（如有）
                      • 挑选成本分析
                        • 挑选分类
                          • 产品类型
                          • 生产车间/班组
                        • 挑选Tops 分析
                          • 挑选率/次数 Tops分析
                          • 挑选工时 Tops分析
              • 客户质量
                • 外部质量成本
                  • 外部质量成本累计
                  • 月度外部质量成本统计
                  • 月度外部质量成本分析
                    • 客诉退货成本
                    • 客诉报废成本
                    • 客诉差旅成本
                    • 客诉挑选成本
                    • 客诉返工成本
                    • 客诉索赔、罚金等成本
                • 各客户端绩效表现
                  • 绩效打分
                  • 绩效等级
                  • PPM
                • 客诉问题
                  • 问题点清单
                  • 问题得进展状态
                • GP12
                  • GP12检验PPM
                  • 超PPM产品的I-Chart汇报
          • Tops问题的协调与跟踪
        • 质量部年度指标的分解与实施
        • 质量部年度计划的制定与管控
          • 年度内审计划
          • 年度产品审核计划
          • 年度供应商审核计划
          • 年度试验计划
          • 年度计量计划
          • 年度MSA计划
          • 年度全尺寸测量计划
        • 质量成本的分析与控制
        • 质量问题的统筹与监督
        • 公司质量体系、流程等的监控与改善
      • 权限
    • 体系
      • 体系主管
        • 职能职责
          • 公司质量体系、流程等的统筹以及改善
          • 质量体系年度计划的制定与实施
          • 主导公司内审、二方审核、三方审核的运行以及整改跟踪
          • 年度计量计划的拆解与实施
          • 年度产品审核计划的拆解与实施
        • 权限
      • 文控专员
        • 职能职责
          • 负责文件下发以及回收工作的监控
          • 协助体系主管相关审核的开展与跟踪
        • 权限
    • 项目质量
      • 项目质量主管
        • 项目开发阶段质量活动的统筹和监控
        • 开发阶段质量指标的分解与实施
        • 开发阶段质量输出物的标准化以及实施的跟踪
        • 开发阶段质量问题的统筹与监督
        • 开发阶段重点问题的主导
        • 关重客户关系的处理与维护
      • SDE
        • 潜在供方的准入审核
        • 供应商APQP过程的监督
        • 新开发外购件来料FMEA、CP、WI等的制定
        • 新开发外购件产品OTS、PPAP等的审核和认可
        • 新开发外购件产品来料质量情况的监控
        • 新开发外购件产品来料质量问题的处理
      • AQE
        • 新产品开发阶段质量输出物的编制与维护
        • 新产品开发阶段生产过程的跟踪
        • 新产品开发阶段产品特性的校核以及控制手段的确认
        • 新产品开发阶段客诉质量问题的处理
        • 新产品开发阶段产品质量问题点清单的梳理与维护
        • 新产品开发阶段产品质量放行的确认
        • 客户关系的处理与维护
    • 供应商质量
      • 供应商质量主管
        • 供应商质量管理的统筹以及监控
        • 供应商年度审核计划的制定与落实
          • 产品审核计划
          • 过程审核计划
        • 供应商绩效的评定
        • 潜在供方的审核
        • 供应商的退出
        • 供应商质量问题的统筹与监督
      • SQE
        • 分管供应商 or 产品年度审核的执行
        • 分管供应商 or 产品来料质量的监控
        • 分管供应商 or 产品来料质量问题的处理
        • 分管供应商 or 产品来料质量检验指导书的维护与更新
        • 分管供应商 or 产品来料检验报表的监督与分析
        • 分管供应商质量绩效的评定
      • IQC
        • 按照来料检验指导书要求，对供应商来料进行检验，并形成检验记录
        • 来料检验问题的拦截及反馈
    • 过程质量
      • 过程质量主管
        • 过程质量管理的统筹与监控
        • 年度试验计划的拆解与实施
        • 年度MSA计划的拆解与实施
        • 年度全尺寸测量计划的拆解与实施
        • 内损指标的分解与实施
          • 按产品拆解
            • 不良率定义
            • 损金定义
          • 按产线拆解
            • 不良率定义
            • 损金定义
        • 生产过程质量数据的统计与分析
          • 按产品分析
            • 不良率Tops 分析
            • 损金Tops 分析
          • 按产线分析
            • 不良率Tops 分析
            • 损金Tops 分析
        • 生产过程质量Tops 问题的主导
          • 不良率Tops 问题
          • 损金Tops 问题
          • 长期未找到根因（3days） or 无对策（7days）
        • 质量检验实施过程的监控
      • PQE
        • 分管产线 or 产品过程质量的监控
        • 内损指标措施的实施及反馈
        • 生产过程质量问题的分析、判定、以及跟踪
        • 过程检验指导书的维护和更新
        • 巡检报表分析与监控
        • 生产良率报表的分析与监控
      • IPQC
        • 按照过程检验指导书，对生产过程以及产品进行检查和判定，并形成相关检验记录
        • 巡检检验问题的拦截及反馈
    • 客户质量
      • 客户质量主管
        • 客户质量管理的统筹与监控
        • 客户质量指标的分解与实施
          • 差旅
          • 业务招待
          • Sorting、换件等费用
          • 索赔费用
          • 质量罚金
          • 快递费用
          • ......
        • 客诉重点质量问题的主导
        • 客诉质量数据的统计与分析
          • 按产品类别分析
          • 按产品缺陷分析
          • 按问题责任分析
          • 按制造产线分析
          • ......
        • 关重客户的关系处理与维护
      • CQE
        • 分管客户 or 产品客诉问题点的处理
          • 客诉问题点清单的更新与维护
          • 客诉问题紧急措施的制定与实施
          • 客诉问题分析的组织，以及原因、措施等的验证和跟踪
          • 客诉索赔、罚金等的协商与处理
        • 分管客户关系的维护
        • 客户质量指标管理措施的执行与跟踪
        • 客户飞行审核的主导
        • OQC报表、GP12报表的分析与处理
      • OQC
        • 按照出货检验要求，对出货品进行检验，并形成检验记录
        • 出货检验问题的拦截与反馈
      • GP12
        • 按照GP12 检验要求，执行GP12检验，并形成检验记录
        • GP12 检验问题的拦截与反馈
  • 人员技能
    • 岗位技能
      • 体系工具
        • IATF 16949
        • VDA 6.3
      • 五大工具
        • APQP 熟悉
        • FMEA 了解
        • PPAP 熟练
        • MSA 熟练
        • SPC 熟练
      • QC 七大手法 （掌握）
        • 检查表
        • 统计表
        • 层别法
        • 直方图
        • 散布图
        • 柏拉图
        • 因果图
      • 8D
      • 产品技能
      • 检验手段的策划技能
      • 检测装置的操作技能
        • 三坐标
        • 二次元
        • 游标卡尺
        • ......
    • 流程管理技能
      • 新产品开发管理办法
      • 不合格品管理办法
      • QRQC
      • ......
    • 人员技能矩阵
  • KPI考核
    • 模块
      • 质量成本
        • 内损
          • 内损不良率
          • 内损报废金额
          • 内损返工工时
        • 外损
          • Sorting 金额
          • 质量索赔、罚金等金额
      • 客诉
        • 正是客诉
        • 非正式客诉
      • 审核通过率
        • 准入审核通过率
        • PPAP审核通过率
        • 年度审核达成率
      • 质量索赔转嫁率
    • 职位
      • 质量Leader
      • 体系
        • 体系主管
        • 文控
      • 项目质量
        • 项目质量主管
        • AQE
        • SDE
      • 供应商质量
        • 供应商质量主管
        • SQE
        • IQC
      • 过程质量
        • 过程质量主管
        • PQE
        • IPQC
      • 客户质量
        • 客户质量主管
        • CQE
        • GP12
        • 线服
  • 员工关系维护
    • 关键岗位
      • 质量Leader
      • 体系主管
      • AQE主管
      • SQE主管
      • PQE主管
      • CQE
    • 关键人员
    • 沟通渠道
  • 离职率
    • 10%~50%
• 质量模块管理
  • 质量体系管理
    • 质量方针
    • 经营目标
    • 体系的构建与维护
    • 审核
      • 内审
      • 二方审核
      • 三方审核
      • 年度审核计划
    • 文控
  • 研发质量管理
    • 供应商开发质量管理
      • 潜在供方准入审核
      • 供应商开发质量策划
      • 供应商开发质量控制
    • 项目质量管理
      • 项目质量策划
      • 项目质量控制
      • 项目阶段客诉处理
  • 生产过程质量管理
    • 内损质量目标
    • 生产质量控制
    • 生产质量鉴定
  • 供应商质量管理
    • 年度审核计划
    • 供应商质量绩效
    • 供应商来料质量管控
      • 来料质量控制
      • 来料质量鉴定
      • 来料质量问题处理
  • 售后质量管理
    • 售后质量目标
    • 客户满意度
    • 客诉质量问题处理
  • 持续改进
    • 2024 Tops问题项
    • 2025 持续改进课题确认
    • 2025 持续改进目标确认
    • 2025 QCC小组建立
    • 2025 持续改进计划
    • 2025 持续改进的实施和跟踪