房建项目维保工作流程

这是一篇关于房地产开发项目维保工作流程的思维导图，主要内容包括：BUG事项，反馈，总单，数据整理，数据采集。

维保工作流程

• 数据采集
  • 新收房
    • 验房报告
      • 报告要有业主的名字
        • 录入问题加工单
          • 赋码录入总单
    • 陪验单
      • 单据要有业主的签字
        • 录入问题加工单
          • 赋码录入总单
  • 业主反馈
    • 微信群
      • 管家临时收到的问题
        • 录入业主二维码通道
          • 录入问题加工单
            • 赋码录入总单
    • 业主反馈二维码
      • 自动收集
        • 一个专业一个问题一行 问题较多，多行书写，不要写在同一行
          • 录入问题加工单
            • 赋码录入总单
    • 客服电话
      • 罗银收集整理
        • 录入业主二维码通道
          • 录入问题加工单
            • 赋码录入总单
  • 营销反馈
    • 录入业主二维码通道，备注：营销部提供，优先处理
      • 录入问题加工单
        • 赋码录入总单
  • 各部门批量复查
    • 水印相机统一模版
      • 尹宁收集整理
        • 录入问题加工单
          • 赋码录入总单
• 数据整理
  • 清洗
    • 去除数值记录不相干部分数据
      • 清洗VBA代码
    • 去除与项目样板间及规范不相符的数据
      • 识别区域、部位、问题逻辑代码，用纳米AI平台采用KIMI实现
    • 去除同一个问题重复多次填报的数据
      • 删除重复VBA代码
  • 整理
    • 划分责任单位
      • AI优化VBA字典代码
    • 划分相同专业多个单位，精装一二标，门窗一二标，外墙一二标
      • AI优化VBA代码，主要解决多标段的问题
    • 输入录入日期
      • VBA代码返单比对后自动变红填入完成，接着填入完成日期（一般采用当日日期）
  • 赋码
    • 每一条问题赋值一个不重复的编码，方便施工单位填报完成回收后与总单对比销项
      • 回单-汇总文件夹下所有回单工作簿-搜索完成项-复制编码-粘贴到总单-利用条件格式比对编码，总单内编码变红-完成列自动填入完成-日期列自动填入完成日期
  • 加载
    • 4类算法代码优化，1类公式动态监控
    • 是否销售
    • 是否装修
    • 是否交房
    • 是否到期
    • 交房日期
    • 风险警示报告
      • 已交房、整改快到期
      • 已交房、室内涉及结构、渗水等购房合同约定可以索赔条款
      • 已交房装修室内渗水索赔额度较大
      • 集中交付以来，没有验房单、没有验房报告，突然快到期出报告打突击的客户
• 总单
  • 更新
    • 一周一到两次更新收到的数据
      • 各部门数据收集
        • 营销
        • 管家
        • 客服电话
        • 业主二维码通道
        • 临时性紧急问题
  • 分发
    • 精装一二标、八局
      • 每天发一次
        • 一定要在固定的工作群下发，保留下发聊天记录 为后续管控施工单位下发联系单和罚款单提供依据
    • 其他小分包
      • 凑成一天的工作量
  • 回收
    • 每天各单位回单已完成汇总
    • 每天与总单核对，更新总单
    • 每天问题专业划分错误的，转换专业
  • 汇总分析
    • 每天根据回单跟踪已完成和未完成比例
    • 每天追究长期未完成，长期未回单责任，出罚款单
    • 一周一次更新成都公司汇报内容
  • 处罚
    • 长期不整改
    • 长期整改不达标
    • 整改长期答应但不执行，忽悠管家和业主
    • 长期无整改方案
    • 需按时整改的内容未完成
• 反馈
  • 今日水印相机现场施工拍照
    • 两周一次
      • PDF文件反馈给管家
        • 管家反馈给业主
  • 整改清单总单
    • 一周一次
      • 管家主管
      • 营销对接人
      • 工程部对接人
  • 风险警示报告
    • 物业部经理
    • 工程部经理
    • 客关经理
    • 营销经理
  • 分户整改销项明细表
    • 一户一表
      • 随做随完制作
        • 反馈给客关
• BUG事项
  • 已售未交房
    • 已售款清未交房
      • 有验房
        • 注意验房报告提交日期 比对整改完成日期 连锁判断是否整改逾期
      • 未验房
        • 联系管家部或者营销部是否下发收房通知
    • 已售款未清未交房
      • 有验房
        • 注意款未清不代表销售完成，只能以销售完成时间和验房时间两个时间的最晚时间作为整改起始时间
      • 未验房
        • 建立监控表，督促付款，验房
  • 已售已交房
    • 有验房
      • 有录入记录且记录问题数量合理
      • 无录入记录
        • 自主填报陪验单无验房报告
          • 陪验单遗漏
        • 验房报告遗漏
    • 未验房
      • 直接交房无验房意愿
      • 忘记验房
        • 核查整改总单，督促管家下发通知
  • 复验
    • 已交房复验
      • 配合安抚为主
    • 未交房复验
      • 交付风险较高注意首次验房时期、复验日期
    • 已售未交房
      • 款清未交房
        • 交付风险较高注意首次验房时期、复验日期
      • 款未清未交房
        • 督促并说明交房的必要条件买房达标的责任，付款
  • BUG处理代码
    • 源数据
      • 营销
        • 销售付款情况记录表
          • 房号 客户姓名 款清日期 联系电话
      • 管家
        • 交房记录表
          • 房号 客户姓名 款清日期 联系电话
      • 工程
        • 录入
          • 首验录入时间
          • 复验录入时间
          • 整改问题完成时间
        • 整改问题总单
          • 加载所有数据到总表