导图社区 电话销售督办
做为销售类的督办岗位,形成的具有实操性的督办思路,该指南详细描述了电话销售督办工作的各个环节和要点,提高工作效率和问题解决时效。
针对电话销售资源经理岗位的评估点,主要从目标设定与执行、重视目标完成、资源管理、灵活调整以及总结提升等多个维度进行综合评价。
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华东区项目
督办
关注前端的计划全面性,时间线;按时间、条线跟进督办各项工作
计划内事项提前约定沟通时间
计划外事项,根据工作安排约定时间沟通
重要紧急事项,讲清楚说明白快速沟通,减少时间占用
资源管理
资源量关注
每周两次与主管进行沟通,了解资源的来源,关注资源分类细化、资源大表一周一更新
资源管理的日常动作/更迭
每日计划内的资源流转工作安排督办
资源的调换跟进督办
是否按资源管理逻辑工作和管理
进行风险的预判-提出问题,倒逼解决方案
资源推进工作跟进
工作安排的合理性
资源流转后的工作安排及跟进督办
维盛直接安排工作
横洲转小祁流转,督办介入跟进王立霞工作安排及结果回收
资源接收结果跟进
每日跟进接收情况,预判资源量是否满足工作需求,如不满足,倒逼方案督办落地
人力资源关注
人员计划
关注团队人员组织结构,每日关注员工动态
关注业务拓展及调研需求,沟通人员组织结构的合理性
提醒主管注意员工成本控制,发生人员变动,倒逼人员计划及培训方案
培训
关注主管培训次数和培训质量
跟踪员工培训的接收情况
对培训结果倒逼主管评估,出具二次培训的计划
员工激励
每月一次跟进主管与员工的绩效谈话,了解员工状态,主管是否与员工状态上的贴近,帮助解决问题
关注每月的评选优秀员工活动,主管的组织性和能动性,判断主管是否在岗
员工关系
关注员工与主管的工作互动,汇报形式
预判风险,提醒主管关注
销线
销线诉求的接收
后端诉求提出,与前端进行谈判,确定可完成诉求,明确目标、节点
每日跟进销线工作的安排及结果回收
销线质量的控制
销线量能不能完成,完成不了怎么办,进行倒逼方案跟进
销线质的把控,是否能为后端合作打基础,能否提前判断合作几率
销线开发中的管理
每日一次按时更新销线综述,关注是否下一步工作目标、节点
是否关注已合作单位的计划上报周期,内勤有无按周期前跟进工作;提前判断销线机会
下一步工作的安排是否及时,有无结果回收,有没有说清楚,讲明白给内勤
销线开发过程中的风险预判
销线开发的工作方法,是否按计划执行;
安排的工作量能否按期完成;
过程中提前预判,倒逼补救方案
项目
在手项目量的关注
根据项目综述了解在手项目量、周期
3个月项目管理及流转
根据主管的项目管理逻辑,一周两次跟进项目的目标完成情况;督办项目综述;
跟进流转接收情况,及后端下一步工作目标的下放
到阶段项目跟进流转接收情况,及后端下一步工作目标的下放
项目分配工作的合理性和可完成性进行判断
预判风险,提前做倒逼,督办方案,跟进工作落地
3-6个月项目管理及推进
根据主管的项目管理逻辑,一周一次跟进项目的目标完成情况;督办项目综述;
到阶段项目跟进流转接收情况,及后端下一步工作目标的下放,结果回收,项目表的及时更新
预判风险,倒逼下一步的工作计划、目标、节点,跟进督办工作落地
长周期项目管理及推进
新项目的管理及开发
紧盯每日、每周、每月的项目指标,根据销售计划内的工作方法,跟进
每日跟进项目的开发情况,当指标预判有影响时,与主管进行沟通,倒逼解决方案
跟进解决方案的落地
项目调研及推进技能的培训
督办培训计划的出具,按培训计划跟进培训工作
关注培训是否按计划执行;次数和内容的关注
培训目标是否达成,未达到的,倒逼出具下一段的培训计划,判断可行性,按计划跟进督办
回款
应收款项做到有据可查
总欠款
3个月内欠款
6个月内欠款
每月两次跟进应收账表的更新,督办主管掌握应收账款总额,关注资金流动性;2、根据主管的回款逻辑,提前做分析预判,掌握回款计划的全面性、可行性,分析回款风险
历史货款管理
已开票到账期
关注主管是否将到账期回款列出回款计划内;
工作安排的跟进,掌握催款的节奏及节点
每周不少于两次与主管梳理回款项,倒逼未回款项的催款方案
延期付款的倒逼补救方案,跟进方案的落地
大额款项催款跟进
关注大额回款金额、时间节点
提前了解大额款项单位的经营情况,提前预判是否存在风险
到账期大额回款每周跟进催款节奏,关注风险
出现延迟的,了解原因,倒逼主管解决方案,督办回款
固定合作有账期的款项跟进
按节奏跟进回款
分析固定合作单位的经营情况,提前与主管沟通,判断风险
根据账期关注回款计划是否列出,督办回款
质保款项的跟进
到期质保的回款督办,按节点督办
新业绩款项管理
预付款跟进
有预付款的是否按约定时间支付
未支付的,分析是否存在风险,与主管沟通,掌握情况
倒逼主管出具解决方案,催款节奏,跟进督办
售中货款跟进
按已开票到账期的督办逻辑跟进
售后
售后申报登记
售后过程跟进
售后结果回收
责任判定跟进
1、每周两次关注售后申报情况,了解售后原因,及解决时效,督促主管及时更新;2、了解售后处理办法及时效,督办售后处理过程,提高解决时效;3、跟踪售后处理结果及责任判定,更新售后跟踪表,一月一返
其它工作中的单件事跟进处理
快速有效沟通,督办处理结果
研讨解决方案的可行性,倒逼风险预判
督办方案落地