导图社区 第十二章项目质量管理
项目质量管理是项目管理的一个重要方面，它关注于确保项目交付的成果符合质量要求。质量不仅指产品的特性，还包括与产品相关的过程和服务的质量。
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第十二章项目质量管理
管理基础
质量
一组固有特性满足要求的程度，比如水泥的化学成分，不会随着时间变化
等级
质量与等级的区别，质量与等级是两个不同的概念
等级是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类
分类
一个低等级，高质量的软件产品会被认可
一个高等级，低质量的软件产品不会被认可
预防胜于检查，预防错误的成本通常远低于在检查或使用中发现并纠正错误的成本
项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据
质量管理
质量方针
质量目标
质量规划
质量保证
质量控制
质量改进
质量方针与质量目标
质量管理水平
将质量融入项目和产品的规划和设计中
在整个组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化
质量管理标准体系
全面质量管理
全面质量管理（TQM）是一种全员，全过程，全组织的品质管理
全员参加的质量管理
全过程的质量管理
全面方法的质量管理和全面结果的质量管理
规划质量管理
是识别项目及其可交付成果的质量要求标准，并书面描述项目如何证明符合质量要求，标准的过程
主要作用
是为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向
输入
项目章程
项目管理计划
项目文件
事业环境因素
组织过程资产
工具与技术
专家判断
数据收集
标单对照
头脑风暴
访谈
数据分析
成本效益分析
对每个质量活动进行成本效益分析，就是要比较齐可能成本与预期效益
质量成本
一次性成本
预防成本
培训
文件过程
设备
完成时间
评估成本
测试
破坏性实验损失
检查
不一致性成本
内部失败成本
返工
报废
外部失败成本
债务
保修工作
失去业务
决策技术
数据表现
流程图
用原来显示将一个人或多个输入转化成一个或多个输入的过程中，所需步骤顺序和可能分支
SIPOS模型（供应商，输入，过程，输出和客户）
流程图有助于了解和估算一个过程的质量成本，通过工作流的逻辑分析及其相对频率来估算质量成本
逻辑数据模型
矩阵图
思维导图
测试与检查的规划
子主题
输出
质量管理计划
项目采用的质量标准
项目的质量目标
质量角色与职责
需要质量检查的项目可交付成果和过程
为项目规划的质量控制和质量管理活动
项目使用的质量工具
与项目有的主要程序
质量测量指标
按时完成任务的百分比
以cpl测量的成本绩效
管理质量
提高实现质量目标的可能性
识别无效过程和导致质量低劣的原因
使用控制质量过程的数据和结果向当事人展示项目的总体质量状态
在整个项目期间开展
管理质量包括所有质量保证活动，还与产品设计和过程改进有关
有助于
通过执行有关产品特定方面的设计准则，设计书最优的成熟商品
建立信心
确保能满足项目的质量目标
提高效率与效果或者更好成绩，并提高干系人的满意度
管理质量是所有人的共同职责
经验教训登记册
质量控制测量结果
风险报告
核对单
是一种结构化工具
备选方案分析
文件分析
过程分析
该分析可以识别过程改进机会，同时检查在过程期间遇到的问题，制约因素以及非增值活动
根本原因分析
审计
是一种结构化且独立的过程
质量审计通常由项目外部的团队开展
这边审计目标
识别全部正在实施的良好及最佳实践
识别所有违规做法，差距及不足
分享所在组织和或行业中类似项目的良好实践
积极主动的提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
强调每次审计都应对组织经验教训，知识度的积累做出贡献
可以随机进行，也可由内部或外部审计师进行
面向X的设计
问题解决
质量改进的方法
计划-实施-检查-行动和六西格玛
质量报告
测试与评估文件
变更请求
控制质量
