电话营销总结反馈

电话营销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。就日常的接受订单而言，它被称为电话销售。

电话营销 总结反馈

• 非本人接听
  • 可找适当借口中断此次通话，避免非本人重要资金信息泄露。“王先生，请问张姐现在方便接听电话吗？如果不方便，我改天再和张姐联系。”
• 现在没钱
  • 在我行有存续业务
    • 引导客户说出行外资金。”张先生您好，我这边看到您有一期XXX还没有到期，提醒您一下到期日是x月x日，如果您有其他的资金到期，我这边可以帮您记录一下，到时候有适合您的产品，再推荐给您。“
  • 在我行无存续业务， 但曾经有
    • 引导客户说出流失原因，如果可能，动用关系重新召回，结合反馈问题改进服务。 “张先生您好，我这边看到您曾经办理过xx产品，是最近有新的投资项目需要启动资金吧，祝您生意兴隆；如果不是，那是因为其他银行的服务或者产品比盛京的更好吗？”
  • 在我行未发生业务
    • 直接送去祝福，邀请微信添加，推荐产品后完成此次电访。“好的，张先生，祝您财源广进，万事如意，稍后我加一下您的微信，盛京的好产品都在我的朋友圈中，您有空可以看看，随时欢迎您过来办理业务。
• 无用的话
  • 不要说以下的内容
    • 不好意思，打扰了，抱歉，耽误您几分钟
• 数据转化
  • 推荐优势产品要直接转化成预计收益， 4.6再加上4600元，会有说服力。
    • 引导客户上门。“张先生您好，这期结构性存款1年期收益非常高，1万起4.5%，10万起4.6%到期4600多，比普通定期高2000块。您家住在附近吗？我在单位等您，给您详细介绍一下。”
• 主动
  • 微信添加主动发起，不管聊的如何， 只要客户没有挂断，就发起。
    • “张先生，您的微信号是手机号码么？稍后我加一下您微信，有好的产品可以给您推荐，等您有闲置资金或者有到期的产品，也可以随时联系我。随时欢迎您的光临，祝您生活愉快，再见。”
• 地址
  • 客户说有时间去看看， 或者客户没有着急挂断的意愿
    • “张先生，我们网点的地址就在豪德金融大厦楼下，您家应该住在附近吧？如果离的稍远也没关系，欢迎您随时光临，我们帮您报销路费”
• 不等客户反应
  • 客户说考虑就直接发起邀请 引导客户到访
    • 客户犹豫无话的1-2秒，直接发起邀约。“张先生，明天上午您有时间吗？我在单位等您，给您详细介绍一下这款xx产品。--A同意--好的不见不散，--B明天不行--那您什么时间比较方便，周末我在单位等您可以吗？”
• 通话时间短
  • 因为套路不够深，尬聊不下去， 固定动作没有完成，提前结束
    • 问候，确认身份，表明主题（推荐、提醒等），微信添加，地址告知，发起定时邀请，结束祝福。
• 称呼
  • 尝试对老客户换个称呼， 可能会提升亲切感
    • 根据年龄段不同，改成“张哥，王姐，李叔叔，赵阿姨”
• 礼品
  • 对于客户问询礼品， 直接发起邀请到店
    • “王姐，现在小礼品还是挺多的，您有空来看看，如果没有您想要的，您也可以告诉我您需要什么，如果我们能做到的，尽量让您满意，正好您过来，我给您详细讲讲这款xx产品
• 声音看得见
  • 情绪和面部表情，一定程度上 是可以通过声音反应出来的
    • 提一口气，面带微笑，亲和的语气完成通话，电话连续打累了，就喝点水歇一会，调取一下客户信息，做好下一阶段准备工作。
• 封闭问题
  • 不要问客户办不办，续不续。
    • 客户回复：哦，嗯，额等。“王姐您看这款产品3个月，半年，1年都有，您想办（续）时间长点的还是短点的？如果您感觉时间长，我们短期的产品还有xxxxx“
    • 可能有用先不办了。“我们还有几款产品非常适合您，2分钟就能帮您办好，每天都能得不少利息，随时可以支取，绝对不耽误您用钱。”T+1 T+0 定活存
• 到期潜力
  • 到期的存量客户潜力巨大，获取客户对 产品的认可，更是拉新的最好时机。
    • “王先生，您的这笔结构性存款已经到期了，利息也一起入账了，您对这款产品的收益还满意吗？------感谢您对我行的信任和支持，您如果有其他零散资金，可以凑个十万，利率还能更高一些。
  • 引导客户说出其他资金或理财经验。
    • ”王先生，您除了结构性存款之外，还做过股票基金或者其他方面的投资吗？您如果需要，我这边可以为您提供一些参考建议。这样，稍后我加一下您的微信，我朋友圈里推广的都是比较热卖的产品，也方便以后给您提供更好的服务。“
• 客群专属
  • 针对固定或特定客群，要附带该客群的 权益类话术，提升客户尝试欲望
    • “您好，张女士，我行现在有一款专门为---企业老板/机关单位职工/老师/年轻妈妈--定制的财富增值计划，包含存款、理财、保险、基金、贷款等多种产品，能满足您家庭的大部分金融需求，稍后我加一下您微信，把配套方案发给您，有不明白的地方，欢迎您随时与我联系。“
• 准备充分
  • 当期产品准备好，关联备选产品， 其他一揽子产品柜，文本，文件全部打开。
    • 当你推荐结构性存款的时候，客户问你金砖价格，贵金属项链/本期信托/理财/添元今天业绩基准/抵押贷款怎么办理？我们是否都能对答如流