项目沟通管理和干系人管理

项目管理中的沟通有哪些以及项目干系人应该如何去沟通，在项目管理中都非常重要。项目干系人管理是指对项目干系人需要、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。

项目沟通管理和干系人管理

• 项目沟通管理过程
  • 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。
  • 规划沟通管理
    • 输入
      • 项目管理计划
      • 干系人登记册
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 输出
      • 项目文件更新：项目进度计划、干系人登记册
      • 沟通管理计划
        • 通用术语表
        • 干系人的沟通需求
        • 需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度
        • 发布信息的原因
        • 发布信息及告知收悉或做出回应的时限和频率
        • 负责沟通相关信息的人员
        • 负责授权保密信息发布的人员
        • 将要接收信息的个人或小组
        • 传递信息的技术或方法
        • 为沟通活动分配的资源，包括时间和预算
        • 问题升级程序，用于规定下层员工无法解决问题时的上报时限和上报路径
        • 随项目进展，对沟通管理计划进行更新与优化的方法
        • 项目信息流向图、工作流程、报告清单、会议计划等
        • 沟通制约因素，通常来自特定的法律法规、技术要求和组织政策等
  • 管理沟通
    • 促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通
    • 有效沟通包括：发送-接收模型、媒介选择、协作风格、会议管理技术、演示技术、引导技术、倾听技术
    • 输入
      • 沟通管理计划
      • 工作绩效报告
      • 事业环境因素：组织文化结构、项目管理信息系统等
      • 组织过程资产
    • 输出
      • 项目沟通
      • 项目管理计划更新
      • 项目文件更新：问题日志、项目进度计划、项目资金需求
      • 组织过程资产更新
        • 给干系人的通知
        • 项目报告
        • 项目演示材料
        • 项目记录
        • 干系人的反馈意见
        • 经验教训文档
  • 控制沟通
    • 输入
      • 项目管理计划
      • 项目沟通
      • 问题日志
      • 工作绩效数据
      • 组织过程资产
    • 输出
      • 工作绩效信息
      • 变更请求
      • 项目管理计划更新
      • 项目文件更新
      • 组织过程资产更新
• 沟通工具
  • 会议
  • 沟通需求分析
  • 沟通技术
  • 沟通方法
  • 信息管理系统：纸质文件管理、电子通信管理等
  • 报告绩效
  • 专家判断
• 干系人管理
  • 项目干系人管理是指对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。
  • 主要内容
    • 项目干系人分析
    • 沟通管理
    • 问题管理
  • 干系人的管理依据
    • 项目管理计划
      • 项目的客户和用户
      • 项目的目的、产品和各项管理目标
      • 对如何执行项目实现项目目标的描述
      • 项目所选用的生命周期及各阶段拟采用的过程
      • 项目实施组织内的主管领导、项目已安排的人员、项目的责任分配、报告关系和人员配备管理等内部干系人信息
      • 对如何满足人力资源需求的描述
      • 变更管理计划，规定如何监控变更
      • 干系人之间的沟通需要和沟通技术
    • 沟通管理计划
      • 干系人的沟通需求
      • 需要沟通的信息，包括语言、格式、内容和详细程度
      • 发布信息的原因
      • 将要接收信息的个人或群体
      • 沟通升级流程
    • 组织过程资产
      • 随着项目问题的出现，项目经理应与相关项目干系人共同致力于解决问题
  • 干系人管理过程
    • 识别干系人
      • 输入
        • 项目章程
        • 采购文件
        • 环境因素
        • 组织过程资产
      • 输出
        • 干系人手册：用于记录已经识别的干系人的相关详细信息
  • 规划干系人管理
    • 输入
      • 项目管理计划
        • 项目所选用的生命周期及各个阶段拟采用的过程
        • 对如何执行项目以实现项目目标的描述
        • 对如何满足人力资源需求
        • 变更管理计划，规定将如何监控变更
        • 干系人之间的沟通需要和沟通技术
      • 干系人登记手册
      • 事业环境因素
      • 组织过程资产
    • 输出
      • 干系人管理计划
      • 项目文件更新
  • 管理干系人
    • 调动干系人适时参与项目，以获得或确认他们对项目成功的持续承诺
    • 通过协商和沟通管理干系人的期望，确保项目目标实现
    • 处理尚未成为问题的干系人关注点，预测干系人未来可能提出的问题
    • 澄清和解决已经识别出的问题
  • 控制干系人参与
    • 全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程
  • 干系人管理工具
    • 干系人分析
      • 识别干系人及其相关信息
      • 分析干系人可能的影响并把他们分类和排序
      • 评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便做出相应策略
    • 专家判断
    • 会议
    • 分析技术
      • 比较所有干系人当前参与程度与计划参与程度
    • 沟通方法
    • 人际关系技能：建立信任、解决冲突、积极倾听、克服变更阻力
    • 管理技能
    • 信息管理系统：为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展和绩效等方面的信息提供了标准工具