PMM项目管理 第08章-10大领域-5质量管理

项目管理是管理学的一个分支学科 ，对项目管理的定义是:指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望的过程。质量管理包含的过程，质量的概念，质量管理工具，质量管理的发展趋势。

质量管理

• 包含的过程
  • 规划
  • 管理
  • 控制
• 质量的概念
  • 等级与质量的差别
  • 准确度精确度的差别
  • 质量水平
    • 用户帮忙发现问题
    • 质量检查和纠正
    • 质量保证，过程保证质量
    • 设计优化，质量融入规划设计中
    • 全面质量管理，全员参与
• 质量管理工具
  • 根本原因分析
    • QCC质量圈子
    • 鱼骨图，因果图、石川图
  • 直方图
    • 符合正态分布
    • 所有都在规格线内
    • 均值和规格线一致
    • 子主题
  • 散点图
  • 核对单
  • 帕累托图，二八原则
  • 抽样统计
  • 控制图
  • 过程决策程序图
• 质量管理的发展趋势
  • 客户满意，符合要求，适于使用
  • 持续改进，逐步提高
  • 戴明环，PDCA
  • 6西格玛
  • 与供应商持续合作
  • 质量成本
    • 一致性成本
    • 非一致性（纠正）成本
  • 零缺陷
    • 第一次作对是最便宜
    • 质量是设计出来的
  • 质量偏离目标越大成本越高
  • QA与QC的差异
    • 名称：质量保证、质量控制
    • 目标差异：过程合规，结果合格
    • 方法差异：分析审计、检查
  • Design for X
    • 好加工、好装配、好品控、好搬运、好收纳、好使用、好维护、好修理、好报废、好回收
  • 矩阵图
    • 工艺，过程与质量的关系
  • 流程图
    • 供应商，客户